Comment le commerce électronique et les services sociaux payants changent-ils cette saison ?

Si ce n'est pas un secret pour personne que les consommateurs se déplacent régulièrement en ligne pour faire leurs achats, 2020 a vu des changements significatifs dans les dépenses des consommateurs. Cette saison de vacances verra une augmentation encore plus grande d'une tendance qui a augmenté d'année en année.

Améliorez la stratégie sociale payante de votre marque en comprenant les précédents trends, l'état actuel des achats en ligne et les conseils pour être compétitif dans une saison des fêtes unique, axée sur le commerce électronique. Cette période sera à marquer d'une pierre blanche.

Le site Benchmark: Statistiques et faits concernant le pré-COVID

La tendance des acheteurs à se tourner vers Internet pour effectuer leurs achats de vacances a augmenté à un rythme rapide au cours des quatre dernières années, et la saison des fêtes 2019 n'a pas fait exception. Le Cyber Monday 2019 a connu des chiffres records avec 9,4 milliards de dollars de ventes en ligne, soit une augmentation de 19,7 % par rapport à l'année précédente. Les acheteurs américains avaient dépensé 142,5 milliards de dollars en ligne au cours de l'ensemble de la saison des achats des fêtes 2019 (nov-déc), soit une augmentation de 13,1 %. Il n'est pas surprenant de dire que même avant COVID, on prévoyait que le rythme auquel les gens faisaient leurs achats en ligne allait augmenter pour la saison 2020.

L'actualité : Où les consommateurs dépensent-ils ?

Où en sommes-nous cette année ? Avec la fermeture des magasins physiques dans tout le pays et la mise en place de mesures de sécurité strictes, les consommateurs n'ont eu d'autre choix que de faire l'essentiel de leurs achats en ligne. Pour certains, cela s'est traduit par l'adoption rapide d'une technologie à laquelle ils n'étaient pas habitués auparavant. En fait, COVID-19 a accéléré l'adoption des achats numériques. En l'espace de huit semaines seulement, les acheteurs se sont tournés vers l'internet pour se faire livrer des marchandises à la place des magasins traditionnels, à un rythme qui, selon les prévisions initiales, aurait dû prendre jusqu'à dix ans. Même les consommateurs qui étaient déjà bien familiarisés avec les achats en ligne ont fait état d'une augmentation de leur comportement d'achat numérique. Deux tiers des consommateurs font des achats en ligne plus fréquemment aujourd'hui qu'avant l'introduction de COVID.

Il est donc d'autant plus important pour les marques de disposer d'une solide stratégie sociale et de commerce électronique. Même si certaines régions rouvrent leurs magasins physiques, les consommateurs hésitent à revenir à leurs anciennes habitudes. 70 % des personnes interrogées ne prévoient pas de revenir aux achats en magasin dans un avenir proche, ce qui signifie que la croissance des achats en ligne observée cette année se poursuivra. Adobe Analytics a récemment prédit qu'il en résulterait une année record pour le commerce électronique. reach Les ventes en ligne aux États-Unis en novembre et décembre devraient s'élever à 189 milliards de dollars, soit une augmentation de 33 % en glissement annuel par rapport à 2019.

Le Pivot : Aller de l'avant en période d'incertitude

Si votre équipe a ressenti un manque de temps pour la planification média, vous n'êtes pas le seul. Les annonceurs américains ont indiqué que leur temps moyen de planification média a considérablement diminué, passant de 4,2 mois avant COVID à 2,3 mois. Cela signifie que les annonceurs doivent rester flexibles en ce qui concerne leur planification média et encore plus agiles lorsqu'il s'agit de planifier et de produire des créations. Un délai d'exécution court peut signifier que les équipes des réseaux sociaux payants doivent se démener et faire plus avec moins.

Le plan : Comment aborder les publicités sociales payantes

Il n'a jamais été aussi important d'adopter une approche multicanal et à flux complet pour votre stratégie de marketing numérique. Alors que de plus en plus d'acheteurs se déplacent en ligne et comparent products et les prix, votre marque doit suivre le mouvement pour être présente partout où se trouve votre cible démographique. Adressez-vous à votre public d'une manière qui soit propre au canal sur lequel vous faites de la publicité et personnalisez le message pour qu'il corresponde à l'endroit où il se trouve dans son parcours client.

La fidélisation des clients doit être une priorité cette saison, car la fidélité à la marque n'est pas garantie. Si l'on s'y prend bien, cela peut aussi être l'occasion de développer la marque. Les objectifs du haut et du milieu du tunnel doivent être exploités pour reach les nouveaux clients potentiels, capter leur intérêt pendant qu'ils effectuent des recherches et les informer sur vos offres. Pour faire "plus avec moins", utilisez les données des pixels et faites du remarketing auprès des utilisateurs qui ont visité le site ou y ont effectué des actions spécifiques.

Pour recibler les utilisateurs avec plus d'intention, des ensembles de produits peuvent être créés dans Facebook Catalog Manager pour les annonces dynamiques de produits. Les utilisateurs qui consultent le contenu d'un site spécifique peuvent alors se voir proposer des annonces similaires ou proches de products.

Enfin, pour maximiser le succès de cette saison des fêtes, optimisez l'expérience d'achat des utilisateurs mobiles pour qu'elle soit aussi fluide et cohérente que possible. Les achats mobiles sont en hausse et devraient représenter 42 % de toutes les ventes en ligne cette année. Tirez parti de cette opportunité avec vos campagnes sociales payantes, car les acheteurs sont plus susceptibles de découvrir une nouvelle marque ou un nouveau produit en parcourant leurs flux sociaux.