Comment United Airlines a augmenté de 85 % son site Engagement sur Instagram

L'opportunité de United

United Airlines adopte la nature dynamique des médias sociaux. La riche histoire de la marque a attiré un large éventail de followers sur Instagram, depuis les explorateurs natifs du numérique et à l'affût des tendances jusqu'aux jetsetters chevronnés et aux passionnés d'aviation. La stratégie de United en matière de médias sociaux est ancrée dans ce qu'elle appelle un "état d'esprit de créateur", qui lui permet d'adopter une approche de narration divertissante et relatable du contenu tout en intégrant naturellement la marque. En plus d'utiliser une approche axée sur la création de contenu en interne, United utilise également les outils insights et Contenus générés par les utilisateurs (UGC) de Dash Hudsonainsi que les capacités publicitaires de Meta pour trouver et partager un contenu pertinent auquel son public est le plus sensible. United réussit en rencontrant son public là où il se trouve avec des créations culturellement pertinentes, des fonctionnalités natives de la plateforme et une narration authentique de la marque.

La compagnie aérienne a perfectionné sa capacité à communiquer avec les voyageurs à un niveau qui transcende l'ordinaire. En conséquence, la marque a enregistré des performances exceptionnelles sur les médias sociaux, notamment une augmentation de +85,2 % de l'engagement et de +200,5 % de l'audience sur les réseaux sociaux au cours de l'année écoulée. Video Views au cours de l'année écoulée.

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Des tactiques d'experts en médias sociaux pour des résultats à la pointe de l'industrie

Dash Hudson Entertainment Score est une mesure exclusive qui donne aux spécialistes du marketing une idée du degré de divertissement du public face à un Reel ou un TikTok. Selon 's Dash Hudson2023 Social Media Benchmarks, la moyenne de pour toutes les marques sur Instagram est de 3,9/10. United obtient des résultats nettement supérieurs avec une moyenne de 8,4/10 sur , soit 73,2 % de plus que la moyenne des plateformes de médias sociaux, ce qui signifie que l'ensemble du contenu de la marque dépasse les objectifs de tels que et la rétention, de nombreux posts obtenant même une note parfaite, ce qui constitue une prouesse monumentale. Mais comment l'équipe sociale de United y parvient-elle ? Entertainment Score Entertainment Score KPIs engagement

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United participe en temps réel aux médias sociaux, adaptant sa voix et son contenu pour être culturellement pertinent et relatable. Structurée pour une agilité proactive, cette équipe interfonctionnelle de publicité et de médias sociaux est toujours prête à pivoter ou à sauter sur une nouvelle opportunité.

Community est la pierre angulaire de la stratégie sociale organique de United, et c'est le secret qui permet à la marque d'obtenir un public aussi fidèle. United s'engage à faire en sorte que ses followers se sentent " vus ", en répondant à comments et aux questions avec un mélange d'humour et de positivité. La compagnie aérienne va au-delà de la pratique standard qui consiste à répondre à comments sur ses propres posts en interagissant régulièrement avec d'autres comptes, allant même jusqu'à apparaître dans les sections de commentaires des contenus viraux.

L'objectif ? Apparaître dans le paysage des médias sociaux et dans la culture populaire d'une manière à la fois amusante et authentique, et construire ainsi une community plus forte de défenseurs de la marque.

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"La gestion deCommunity est une partie importante de notre stratégie de médias sociaux toujours active. Nous essayons toujours de faire en sorte que nos followers et nos téléspectateurs se sentent vus en leur répondant de manière positive, intelligente et engageante, afin d'encourager la poursuite de la conversation. Nous commentons également quotidiennement les posts des autres, qu'il s'agisse de contenus liés à United ou de contenus viraux en général."

Lauren Eiden
Manager, Social Media Programming at United Airlines

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United a profité d'un moment culturel après le final de The Summer I Turned Pretty, le méga hit de Prime Video, en créant un graphique avec un signe de groupe d'embarquement remplacé par les intérêts amoureux de la série. Le post a reçu une réponse impressionnante - près de 10 fois plus que la marque benchmark - et a reçu comments d'Amazon Prime, de la série elle-même et de l'un des acteurs, ainsi qu'un reshare de l'auteur de la série et du livre. La créativité du message et les réponses de la direction de community montrent la capacité de United à rejoindre la culture et à se connecter avec des publics de niche rapidement et avec pertinence.

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Élever le niveau de l'agriculture biologique sur le site Reach grâce à une sélection de produits Contenus générés par les utilisateurs

Les expériences des clients sont un moteur important de la notoriété d'une marque. L'année dernière, United a enregistré 475,5 millions d'euros sur le site reach à partir de messages d'utilisateurs mentionnant la marque. Sur les médias sociaux, rien n'est plus éloquent que l'authenticité. United a exploité ce pouvoir grâce à une solide stratégie UGC . En utilisant Dash Hudson, la marque s'approvisionne en bobines et en photographies UGC qui correspondent à ses priorités en matière de messages. À l'aide de filtres avancés et de recherches par mots-clés - qu'il s'agisse d'un avion spécifique comme le Boeing 787 ou de scènes thématiques comme "window views" ou "fall foliage" - United rassemble Galleries dans Dash Hudson qui servent de réservoirs pour la planification de contenus futurs.

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United dispose également d'une stratégie d'influence complète et permanente, qui joue un rôle égal dans ses stratégies de contenu payant et UGC . Il ne s'agit pas de collaborations ponctuelles, mais de partenariats à long terme. La stratégie de création de contenu de United s'étend même à ses propres employés. La marque dispose de ressources créatives et d'activités pour les bénévoles qui partagent du contenu lié à United, et elle offre des opportunités de formation aux médias sociaux en interne pour enrichir tout employé qui souhaite participer.

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"Nous nous appuyons fortement sur Dash Hudson pour trouver des bobines UGC. Il est tellement utile de sauvegarder les vidéos et tout le reste sur Galleries. Nous constatons que le contenu aéronautique est toujours très efficace si nous pouvons l'associer à un son qui s'amplifie."

Lauren Eiden
Manager, Social Media Programming at United Airlines

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Tirer parti du site Insights pour optimiser les médias payants

L'équipe des médias sociaux de United intègre son contenu organique le plus performant dans son plan de paiement permanent, en utilisant l'audience insights pour prendre des décisions éclairées sur les meilleurs actifs à promouvoir plus largement.

La marque amplifie également un contenu plus spécialisé afin de mieux toucher les publics souhaités, tels que les passionnés d'aviation. Cette stratégie hybride permet en fin de compte d'obtenir des taux beaucoup plus élevés sur engagement , ce qui permet à United d'atteindre son objectif, à savoir une sensibilisation plus significative à la marque.

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Chiens d'aveugle - Bobine amplifiée

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United a boosté ce Reel de bien-être en se basant sur les performances organiques et a finalement obtenu un total de 3 millions impressions et 129K engagements grâce au seul soutien payant, ainsi qu'une augmentation de 4,3 %. engagement rate de 4,3 %, soit près de 7 fois plus que la moyenne de la marque. Le placement Reels a reçu un taux de 5,5 % engagement ratesoit près de +50% de plus que la moyenne de la marque.

Lorsque l'équipe a constaté que le placement Reels recevait plus de engagement, elle a optimisé la campagne pour se concentrer sur le placement le plus performant.

Au final, ce post a obtenu un taux de lecture de 15 % sur une vidéo de 50 secondes, soit 36,4 % de plus que la moyenne d'United, ce qui démontre l'efficacité des dépenses payées pour le meilleur contenu de la marque et de l'optimisation en temps réel.

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Bobine d'entreprise Natalie Promoted Reel

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Dans le cadre de sa collaboration à long terme avec l'influenceuse humoristique Corporate Natalie, United a créé une méta-publicité " Girls Trip There vs Back " promue dans le fil d'actualité et via Reels, qui a reçu plus de 2,2 millions de impressions et 40 000 engagements. Cette publicité a connu une croissance de 1,7 % sur Instagram, grâce au placement de Reels. engagement rate sur Instagram, le placement dans les Reels contribuant de manière impressionnante à 90 % de tous les engagements et ThruPlays de cette campagne.

Notamment, cette Reel a largement surpassé le reste des publicités Instagram de la marque en termes de taux de ThruPlay - avec un taux de ThruPlay de 48 %, soit 4,4 fois plus élevé que la moyenne de la marque.

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"Nos campagnes de marque les plus importantes s'appuient sur les méta-médias. Cela nous a permis de nous développer de manière constante et, à partir de là, nous apprenons à faire passer des messages de marque efficaces sur d'autres canaux."

Lauren Eiden
Manager, Social Media Programming at United Airlines