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L'effet COVID-19 : Une nouvelle ère pour le commerce électronique

Thomas Rankin
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7 avril 2020
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Dernière mise à jour le

Face au COVID-19, les consommateurs du monde entier se tournent plus rapidement que jamais vers les achats en ligne, ce qui va alimenter une nouvelle vague de croissance pour le secteur du commerce électronique et l'émergence d'un paysage de vente au détail transformé.

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Le point de bascule du commerce électronique

Alors que le monde est aux prises avec le COVID-19, les entreprises de tous les secteurs sont confrontées à l'incertitude. Mais une chose reste claire : les capacités de commerce électronique sont essentielles à la survie. Le comportement des consommateurs évolue. Alors que les gens du monde entier se conforment à une nouvelle normalité, les achats en ligne sont rapidement devenus essentiels pour embrasser les normes de distanciation sociale. Des achats en gros aux thérapies de détail, les consommateurs changent ce qu'ils achètent, quand et comment. Cela laisse aux marques de nouvelles opportunités et des défis uniques pour l'avenir.

Les achats en ligne sont une tendance croissante dans tous les secteurs depuis dix ans. Le marché d'aujourd'hui crée un ensemble de conditions qui vont accélérer la croissance du commerce électronique et la chute des magasins traditionnels. La hausse des achats en ligne est déjà notable - la Collective Common Thread a signalé une augmentation de 28 % des ventes en ligne de biens de consommation depuis la mi-mars. Les grands noms du commerce électronique et les jeunes entreprises émergentes voient leurs revenus augmenter. Le pionnier du commerce électronique Amazon a signalé une augmentation de 47 % de ses ventes au cours des deux dernières semaines de mars. La marque de tricot basée à Madrid, We Are Knitters, a vu ses ventes augmenter de +35 % à l'échelle mondiale, ce qui l'a poussée à modifier rapidement ses opérations pour faire face à l'afflux de nouveaux clients. Drizly, une plateforme de livraison d'alcool en ligne, a vu ses ventes augmenter de 300 % au cours du mois de mars.

Avec la fermeture des espaces de vente physiques, les marques s'appuient fortement sur leurs opérations de commerce électronique existantes ou passent rapidement d'une vitrine physique à une vitrine numérique. Si l'impact à court terme du COVID-19 sur le commerce de détail est largement inconnu, Nielsen prévoit que les entreprises verront à long terme une croissance des achats en ligne. Les gains varieront selon les secteurs, mais les marques qui investissent dans les nouvelles technologies nécessaires pour fonctionner aujourd'hui sont celles qui prospéreront à long terme.

Les achats en ligne se généralisent

Les marques des secteurs de la mode, de la beauté et de l'électronique grand public ont été parmi les premières à tirer parti de la transition vers l'achat en ligne et ont enregistré les plus gros gains en conséquence. Aux États-Unis, le commerce électronique a toujours oscillé autour de 11 % du marché. L'ancien PDG d'eBay, Devin Wenig, s'attend à ce que le commerce électronique reach atteigne un point de basculement cette année, prévoyant que les ventes en ligne atteindront 20 % à la fin du deuxième trimestre.

Il n'est pas surprenant que les vendeurs de produits de première nécessité et d'articles résistants à la récession constatent un pic immédiat des ventes en ligne à la suite de l'apparition du nouveau coronavirus. Des marques bien positionnées dans les secteurs du CBD, du fitness et de la fintech ont vu leurs ventes en ligne grimper en flèche au cours du mois dernier. Une enquête récente, menée par L.E.K. Consulting et Civis, a mis en évidence l'évolution de la manière dont les consommateurs dépensent leur argent. Les dépenses mensuelles en équipements de fitness ont augmenté de 35 à 40 %, tandis que les dépenses des consommateurs ont également augmenté de 20 à 25 % pour les divertissements et de 10 à 15 % pour les articles pour animaux de compagnie. Le secteur de l'épicerie, qui a connu une croissance plus lente que d'autres dans le domaine du commerce électronique, avec seulement 4 % de ventes numériques, connaît une augmentation sans précédent des achats en ligne. Et l'impact que ces entreprises constatent durera longtemps après la pandémie.

Depuis l'acquisition de Whole Foods par Amazon, qui a poussé le secteur à investir dans des capacités de commerce électronique, la conversion des acheteurs aux canaux en ligne est une priorité pour la plupart des grands acteurs du secteur de l'épicerie. Les plates-formes numériques d'achat de produits alimentaires voient les taux d'adoption monter en flèche au milieu de l'épidémie de COVID-19. Le service d'épicerie et de livraison en ligne de Stop & Shop en Nouvelle-Angleterre, Peapod, a connu une augmentation de 33 % des commandes au cours de la première semaine de mars par rapport à l'année précédente. Les téléchargements de l'application d'épicerie de Walmart ont augmenté de plus de 160 % par rapport à l'année précédente. Les marques qui ont déjà investi dans l'infrastructure pour répondre aux nouvelles demandes obtiendront les meilleurs résultats aujourd'hui et à l'avenir.

La numérisation de la vente au détail

Les comportements à court terme que les consommateurs adoptent en ce moment vont sans aucun doute s'ancrer dans la vie quotidienne. Le COVID-19 oblige les gens à repenser non seulement leur hygiène, mais aussi leurs habitudes d'achat, leurs choix de vie et leurs habitudes alimentaires. Une enquête menée par Valassis a révélé que 42 % des consommateurs font plus que jamais leurs achats en ligne. Et ils n'achètent pas seulement leurs produits habituels ( products ), mais aussi de nouvelles marques pour répondre à leurs nouveaux besoins. Par exemple, les kits de coloration capillaire ont connu une augmentation des ventes de +20% par rapport à mars.

Les marques, quel que soit leur secteur d'activité, doivent adopter des tactiques innovantes pour tirer parti de l'augmentation du trafic en ligne qui est susceptible de grimper et de se déplacer vers un nouveau marché numérique. Cette période est cruciale pour la fidélisation des marques. Que les gens utilisent de nouvelles plateformes pour faire leurs achats ou qu'ils soient à la recherche de biens et de services différents pour faire face au COVID-19, les spécialistes du marketing ont l'occasion de créer un lien plus profond avec leur public cible.

Avec la fermeture des magasins physiques, l'annulation d'événements et une économie en déclin, les canaux de médias sociaux sont le seul endroit où les spécialistes du marketing peuvent engager le dialogue avec les consommateurs. C'est l'occasion pour les marques de s'adresser authentiquement à leurs clients par le biais d'une narration organique et d'un contenu rafraîchissant qui suscite l'inspiration et la positivité. Les marques doivent rester engagées auprès de leur public et profiter de cette période pour tester de nouvelles tactiques, de nouvelles créations et de nouveaux récits afin de comprendre ce qui intéresse réellement leur public. Les responsables marketing peuvent tirer parti de ce site insights pour approfondir les goûts et les préférences de leur public, le sentiment des consommateurs et les domaines dans lesquels ils passent à côté de groupes démographiques clés.

C'est un moment crucial pour sensibiliser de nouveaux publics et rencontrer vos clients dans le confort de leur propre maison avec une expérience d'achat personnalisée. Lorsque nous reviendrons à un certain niveau de normalité, les marques qui auront réussi à impliquer leurs communautés et à améliorer leur efficacité seront les premières à l'esprit des consommateurs.

Pourquoi les capacités de commerce électronique sont plus importantes que jamais

Alors que nous naviguons dans ces eaux inconnues, il est clair que le commerce électronique est le seul moyen pour les entreprises de traverser la tempête et d'en sortir plus fortes. Alors que nous nous attendons à voir émerger un nouveau marché post-pandémique, l'adaptation à l'évolution des normes est essentielle pour le succès à long terme des marques. Il est plus que jamais essentiel pour les marques de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients. Et cela passe par une expérience d'achat sans friction sur les plateformes de commerce électronique et les canaux de marketing.

Les gains pour les marques de commerce électronique seront variés selon les secteurs. Mais les marques qui anticipent et se préparent à ce à quoi ressemblera le marché post-pandémie seront celles qui sortiront gagnantes.

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