Harrods : Évolution du marketing du luxe pour la génération d'aujourd'hui

Une leçon de stratégie marketing pour les marques de luxe

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La marque Harrods est profondément ancrée dans la tradition, l'intemporalité et le luxe. Ainsi, alors que les médias sociaux sont rapidement devenus un vecteur de plus en plus important pour la notoriété de la marque et le trafic sur le site, la marque s'est vue confrontée au défi de tirer parti de la puissance de ces canaux tout en modifiant son approche du contenu. Découvrez comment l'équipe utilise Dash Hudson pour prendre des décisions fondées sur des données afin d'alimenter la stratégie marketing de la marque de luxe.

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Historiquement, Harrods a réutilisé une grande partie du contenu de ses magazines très soignés sur ses canaux sociaux. Cependant, avec l'aide de Dash Hudson, de nouvelles orientations de création de contenu ont été identifiées, grâce aux rapports complets et aux données de l'outil insights. Aujourd'hui, l'équipe sociale participe plus que jamais au processus de création de contenu, soulignant à l'entreprise la valeur des formats sociaux : tout, de la vidéo de courte durée (IGTV et Reels) aux photos en coulisse. Grâce à une meilleure connaissance des préférences du public et à un moyen de suivre facilement KPIs, l'équipe est en mesure de tester ces nouveaux styles et formats de contenu avec un minimum de risques.

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Garder une longueur d'avance sur les principaux concurrents 

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Dans un marché de plus en plus saturé, il est vital pour les marques de se démarquer de la concurrence. Le site competitive insights de Visual IQ permet à Harrods de surveiller les comptes de ses concurrents et d'analyser ce qui motive engagement les acteurs les plus importants de son secteur. Ils peuvent identifier trends les différents types d'images et leur fréquence, et obtenir des prévisions sur la façon dont les nouveaux styles de contenu se comporteraient sur leur propre compte.

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"J'aime beaucoup Visual IQ car c'est un moyen immédiat de voir le contenu qui génère le plus de visites sur engagement. Il me fournit des gains rapides que je peux partager avec nos équipes créatives. Le suivi du contenu solide des meilleurs concurrents est une partie importante de la compréhension des clients que nous partageons.

Jodie Blackbrough,
Responsable du contenu numérique

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Stimuler le trafic grâce aux réseaux sociaux

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En tant qu'entreprise fonctionnant à la fois en ligne et en magasin, Harrods a pour mission d'orienter les consommateurs vers le site web de la marque, à la fois en termes de commerce électronique et d'édition. LikeShop est le partenaire idéal pour faire passer followers du profil à la caisse, à la page d'atterrissage ou à un autre élément de narration qui les propulse plus loin sur le chemin de la vitrine, du pop-up ou de l'installation. La marque peut suivre les clics et les conversions, et surveiller de près le taux de clics pour obtenir une vue d'ensemble des campagnes et des initiatives qui incitent les utilisateurs à agir.

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"LikeShop a vraiment réussi à générer du trafic sur harrods.com. Nous avons constaté une augmentation du nombre de produits sur views et des taux de clics. C'est un domaine que nous voulons absolument développer"

Jodie Blackbrough,
Head of Digital Content

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