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Le rapport sur l'engagement Instagram pendant COVID-19

Jennifer Meech
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28 avril 2020
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Dernière mise à jour le
  • Les marques de toutes les industries ont vu une augmentation de engagement au milieu de COVID-19.
  • Dans une étude portant sur 100 marques de premier plan dans différents secteurs, les marques de maison, de beauté, d'alimentation et de mode ont enregistré les plus fortes hausses sur le site engagement en avril 2020 par rapport à février 2020.
  • Une stratégie de marketing axée sur les connexions plutôt que sur les conversions est la façon dont les marques engagent authentiquement les publics en ligne.

Avec la fermeture des magasins, l'annulation des événements et le passage au commerce électronique, les canaux de médias sociaux sont le seul endroit où les spécialistes du marketing peuvent s'adresser aux consommateurs. Les marques modifient leurs stratégies marketing à la volée pour créer des récits authentiques qui établissent des liens plus profonds avec les communautés en ligne et s'adaptent à l'évolution du comportement des consommateurs. Et Instagram est rapidement devenu l'épine dorsale d'une stratégie de marketing visuel efficace pour donner vie à ces récits.

Dans une étude menée par Kantar, les consommateurs ont signalé une augmentation de +63 % de leur utilisation des médias sociaux engagement depuis l'épidémie de coronavirus. La récente hausse de l'utilisation se traduit par une augmentation de engagement sur Instagram pour les marques de tous les secteurs. Comme les consommateurs se tournent vers les canaux sociaux pour se connecter, découvrir et s'informer, les marques élaborent des campagnes opportunes qui trouvent un écho auprès des consommateurs en ligne.

Et cela ne veut pas dire que tous les secteurs sont égaux face à l'évolution des performances d'Instagram. Les secteurs qui enregistrent les plus fortes hausses de ventes pendant l'éloignement social connaissent, sans surprise, des hausses similaires de engagement sur les médias sociaux. Dash Hudson a plongé dans 100 grandes marques de tous les secteurs et a constaté une augmentation de +8,54 % de engagement en avril 2020 par rapport à février 2020. Les marques des secteurs de la beauté, de la maison, de l'alimentation et de la mode ont toutes enregistré des taux encore plus élevés de engagement en avril par rapport au marché pré-pandémique.

L'industrie domestique

Le repli sur soi donne aux gens la possibilité de faire de leur maison de rêve une réalité. Qu'il s'agisse de peindre des salles de bains, de construire des clôtures, de nettoyer des placards ou d'organiser des tiroirs, les consommateurs profitent de cette période pour dresser leur liste de choses à faire, et cela porte ses fruits pour les marques du secteur de la maison.

Les marques de maison ont vu une augmentation de +17,33% de engagement en avril 2020 par rapport à février 2020. Dans le même temps, les marques de maison ont également vu leurs communautés en ligne se développer, avec une augmentation de +25,0% du taux de croissance moyen.

Le fabricant de meubles en ligne Wayfair n'hésite jamais à présenter les dernières transformations de cuisine et les derniers paysages de table de ses clients. La marque profite de cette occasion pour présenter les meilleurs aménagements pour le travail à domicile, les salles de jeux et les astuces d'organisation. Wayfair s'appuie plus que jamais sur son site community pour les inciter à réaliser leurs propres projets de bricolage. Connue pour ses draps en peluche et ses serviettes douillettes, Brooklinen fait passer son site community avant le commerce sur Instagram. La marque s'associe à son réseau d'influenceurs pour créer un monde numérique ancré dans le bien-être et la relaxation.

L'industrie de la beauté

Les consommateurs achètent leurs produits de beauté préférés en ligne ( products ) et se tournent vers de nouvelles marques pour répondre à l'évolution de leurs besoins en matière de produits. Par exemple, les ventes de tondeuses à cheveux ont augmenté de +166% par rapport aux ventes de l'année dernière et les ventes de teintures capillaires ont augmenté de +23%.

Alors que les consommateurs investissent dans leurs routines de toilettage et de beauté, les marques voient les taux de engagement augmenter. Parmi les principales marques de beauté sur Instagram, engagement a augmenté de +8,0 % en avril 2020 par rapport à février 2020. Les canaux en ligne continuant d'être un des principaux référents de trafic, les marques de beauté de la fam Dash Hudson ont vu leurs clics LikeShop quotidiens moyens bondir de +55,48 % en avril 2020 par rapport à février 2020.

La marque de soins capillaires Living Proof se montre à la hauteur de la situation en apportant l'expertise en matière de teinture capillaire dont son site followers a le plus besoin en ce moment. La marque exploite Contenus générés par les utilisateurs (UGC) pour inspirer et éduquer les consommateurs en ligne, tout en renforçant la fidélité à la marque et en augmentant engagement. Les lancements de produits promus sur Instagram deviennent également une norme du secteur et un catalyseur de la croissance de engagement . Glossier a lancé une crème pour les mains pour aider à nourrir nos mains trempées aseptisées et Summer Fridays a apporté à son community un nouvel ajout à leur routine quotidienne avec le lancement de son baume à lèvres au beurre. Et ces marques transforment les doubles tapotements en achats en un clic avec des expériences d'achat Instagram sans friction.

L'industrie alimentaire

L'épidémie de coronavirus a bouleversé les habitudes alimentaires et culinaires. Que les consommateurs testent de nouvelles recettes ou qu'ils essaient enfin les nouvelles applications de livraison, les grandes marques alimentaires s'adaptent rapidement aux nouvelles normes et constatent une hausse de engagement sur Instagram en conséquence. La levure de boulangerie a atteint son apogée, les ventes ont augmenté de +647% au cours de la dernière semaine de mars 2020. Et les consommateurs se tournent vers leurs marques préférées pour obtenir des conseils sur leurs nouvelles aventures de fabrication de pain. Les restaurants et les éditeurs de produits alimentaires sont là pour les boulangers nés dans leur temps de besoin en servant de l'inspiration, des recettes et de nouvelles alternatives à la restauration.

En étudiant une sélection de marques alimentaires populaires sur Instagram, nous avons constaté une augmentation de +40,84 % de engagement en avril 2020 par rapport à février 2020.

Le restaurant de salades préféré de tous, Sweetgreen, a lancé une nouvelle catégorie de menus en pleine pandémie, en faisant appel à son site culte community sur Instagram pour faire passer la bonne parole sur ses nouvelles assiettes. The Infatuation demande à ses amis gastronomes de lui fournir les meilleures recettes pour améliorer l'expérience culinaire à domicile de followers. La marque utilise sa réputation dans le monde de la restauration pour redonner et aider les restaurants locaux à se remettre sur pied.

Industrie de la mode

Les marques de mode déploient des tactiques innovantes pour donner à leur followers les styles WFH dont elles ont le plus besoin et de l'inspiration pour les jours d'été à venir. Les marques s'appuient sur UGC, les partenariats avec des influenceurs et les archives pour remplir leurs fils d'actualité et créer de nouveaux visuels trends dans un espace social transformé.

Dans l'ensemble, le secteur de la mode a connu une augmentation de +2,86 % sur le site engagement en avril 2020 par rapport à février 2020.

BCBGMAXAZRIA met son site community au premier plan de son fil d'actualité avec un mélange sans effort de UGC, de mèmes et de vidéos à la maison. La marque utilise le hashtag #BCBGATHOME pour garder son public en ligne engagé et a introduit une nouvelle série IGTV pour soutenir la campagne. Polo Ralph Lauren a abandonné sa stratégie traditionnelle de contenu pittoresque pour créer des visuels opportuns qui trouvent un écho auprès de son site community. Tout en gardant un ton léger avec du contenu golfique et des recettes familiales, la marque poursuit la conversation autour de la pandémie mondiale et des initiatives qu'elle lance pour soutenir les travailleurs de première ligne.

Les médias sociaux dans la distanciation sociale

Il est plus important que jamais pour les marques d'approfondir les liens avec les consommateurs, au-delà d'une simple transaction. Community est une priorité pour les consommateurs comme pour les marques. Dans cette nouvelle ère de distanciation sociale, nous avons besoin d'interaction. Dans tous les secteurs, les marques transforment leurs activités de construction IRL community en activités numériques pour répondre aux nouveaux besoins et rester pertinentes. Que les consommateurs se tournent vers de nouvelles plateformes pour faire des achats ou absorber des informations, ou qu'ils soient à la recherche de contenus inspirants et de récits rafraîchissants pour traverser cette période difficile, les marques ont la possibilité de créer des liens plus profonds avec leurs publics cibles. Et ces liens sont ancrés dans une narration efficace et des photos et vidéos engageantes sur les canaux sociaux organiques.

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