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Comment les meilleures marques de produits de grande consommation utilisent les réseaux sociaux

Olivia Fitzpatrick
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24 novembre 2020
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Dernière mise à jour le
Canettes de Coca-Cola

Ce n'est un secret pour personne que les marques de biens de consommation (CPG) ont connu une croissance extraordinaire en 2020. Qu'est-ce qu'une marque de biens de consommation courante ? Les produits ménagers courants products tels que Lysol, Charmin et Kleenex sont des exemples de marques de biens de consommation courante qui sont devenues célèbres du jour au lendemain. McKinsey rapporte que, depuis le début de la pandémie, Amazon a connu une croissance de 65 % de la CPA dans les catégories d'épicerie aux États-Unis et de 80 % de la CPA sur les principaux marchés européens. En raison de l'intérêt accru des consommateurs, des marques auparavant plus discrètes ont développé une énorme présence sociale et des voix de marque fortes sur les canaux de marketing numérique. Nous nous sommes plongés dans ce secteur en pleine expansion pour comprendre comment les grandes marques de produits de grande consommation s'adressent à ces publics plus larges et ce que les spécialistes du marketing peuvent apprendre des grands acteurs en matière de création et de stratégie.

Meilleures études de cas de médias sociaux pour les produits de grande consommation :

Instagram

Contrairement aux marques de style de vie millénaires qui viennent immédiatement à l'esprit quand on pense à Instagram, les marques de produits de grande consommation ont adopté une approche très éducative de ce canal. Les fils d'actualité sont inondés de posts informatifs et textuels sur les produits, de "comment faire" ou de courts clips vidéo du produit en action. Récemment, les grandes entreprises de produits de grande consommation ont également utilisé Instagram pour promouvoir la manière dont leur site products est respectueux de l'environnement ou peut être recyclé, la durabilité étant une valeur de plus en plus importante chez les consommateurs. Febreze est un excellent exemple de contenu éducatif, mettant en avant les façons d'utiliser le produit par le biais d'adorables clips vidéo simples et parlants.

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Twitter

Alors que Twitter n'est peut-être pas la première chose qui vient à l'esprit quand on pense aux produits de grande consommation products, il est en fait devenu un canal de diffusion virale trends et de développement de la marque. Twitter est un lieu où les marques peuvent faire entendre leur voix et leur sens de l'humour, tout en participant à des conversations pertinentes. Au cours du mois dernier, nous avons vu des marques de produits de grande consommation participer à des échanges hilarants, tels que "La chose la plus effrayante de travailler pour..." et "#Aldi30thBirthdayParty". Ces trends ont vu la participation de marques telles que Pringles, KitKat, Marmite et Surf Laundry, toutes avec des replies insolents qui portent la voix de la marque à un niveau supérieur.

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Facebook

Contrairement à Twitter, où les marques se rendent pour afficher leur personnalité, Facebook est principalement utilisé par les marques de produits de grande consommation pour véhiculer les valeurs de la marque. Qu'il s'agisse d'une campagne à venir pour la semaine de la fierté, d'une réduction pour les travailleurs essentiels pendant la pandémie ou d'une collecte de fonds d'un mois pour Movember, les marques de CPG utilisent leurs pages Facebook pour faire le bien. Récemment, Tide Laundry Detergent s'est associé à la société mère P&G pour montrer son soutien à des sujets importants sur Facebook , notamment le mouvement BLM, les travailleurs de la santé et la défense de la diversité.

Pinterest

Les marques de produits CPG publient sur Pinterest un style de contenu similaire à celui qu'elles utilisent sur Instagram - souvent des messages textuels contenant des informations éducatives sur le produit. Cependant, Pinterest est un lieu pour les planificateurs et les fonctionnalités de shopping font partie intégrante de ce canal pour les marques. L'alimentation et les boissons sont la première catégorie sur l'application et 77 % des Pinners ont découvert un nouveau produit ou une nouvelle marque directement sur Pinterest- une combinaison gagnante pour les marques de produits de grande consommation. L'établissement d'un lien vers leurs sites web et les pages des détaillants sur pratiquement chaque post est une pratique essentielle pour les marques afin que les consommateurs puissent faire leurs achats sur products en cliquant sur un bouton.

YouTube

Autrefois lieu d'accueil des publicités télévisées des produits de grande consommation après leur diffusion, YouTube devient un autre point de contact interactif avec le consommateur. De nombreuses marques de produits de grande consommation produisent désormais leurs propres mini-séries pour la chaîne, avec des saisons et des épisodes. Comme pour les publicités télévisées, le contenu est souvent très produit et va de vidéos rapides d'une minute à des clips de 10 minutes. Coca-Cola, par exemple, a tourné une série d'épisodes intitulée "One Last Summer", qui mettait en scène des amis profitant au maximum de leur été dans des vidéos de 10 minutes ou plus. Pampers a adopté une approche différente, en créant de petites vidéos de 1 à 2 minutes qui donnent des conseils aux mères avant et après la naissance. Les deux approches véhiculent les valeurs fondamentales de la marque tout en produisant un contenu divertissant et utile pour les consommateurs.

La chaîne YouTube de Pampers dans une maquette d'iPhone

Une stratégie cohérente

L'industrie des produits de grande consommation a parcouru un long chemin depuis l'époque des méthodes publicitaires traditionnelles. Aujourd'hui, le développement d'une voix de marque authentique, la transmission des valeurs de la marque et l'éducation des consommateurs sont les piliers clés d'une stratégie de médias sociaux cross-canal pour l'industrie. Avec l'émergence de nouveaux canaux sociaux et l'évolution des canaux actuels, nous attendons avec impatience de voir comment les plus grandes marques de produits de grande consommation ajouteront leur propre style au paysage numérique. En attendant, consultez le site Dash Hudson's social media benchmarks pour comprendre vos performances et vous tenir au courant des stratégies de marketing des médias sociaux des produits de grande consommation.

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