À notre précieux community,
Qu'il s'agisse de l'année la plus difficile que vous ayez jamais vécue ou simplement de 12 mois supplémentaires sur le calendrier (avec quelques obstacles en plus), 2020 touche à sa fin. Et bien que notre récapitulatif de décembre soit généralement une liste de voyages, d'événements et de souvenirs préférés, cette année, nous voulions profiter de l'occasion pour réfléchir aux défis et aux triomphes que nous avons vécus en tant qu'équipe - des expériences qui peuvent sembler familières à bon nombre de nos partenaires, clients et amis.
Au nom de la famille Dash Hudson , nous vous remercions de votre soutien continu.
Amenez 2021.
Le pouvoir des contraintes
Les contraintes sont bonnes.
Un de mes amis a dit un jour : "Les contraintes ont du bon." Il faisait référence au processus de recherche de solutions élégantes lors du développement de logiciels mobiles. Les contraintes liées à l'espace limité et aux attentes élevées des utilisateurs vous obligent à simplifier les choses. La meilleure solution vient lorsque vous prenez des décisions difficiles.
En 2020, je suis revenu à cette citation à maintes reprises alors que notre monde changeait. Nos vies professionnelles et personnelles ont été ballottées au gré du vent, et nous avons été contraints de nous adapter émotionnellement et intellectuellement à un environnement fortement contraint.
Sur Dash Hudson, notre marché a changé. Les acheteurs voulaient des solutions raffinées qui résolvaient davantage de leurs problèmes. Ils avaient de plus petits budgets, de plus petites équipes et avaient besoin d'aide. Nous avons répondu à cette contrainte en restant fidèles à notre éthique de l'innovation, tout en développant notre produit pour simplifier les décisions quotidiennes de nos clients.
On avait l'habitude de dire "prends l'avion". Nous nous retrouvions dans les bureaux de nos clients en un clin d'œil. Les déplacements étant réduits à zéro, nous avons dû apprendre à continuer à servir nos clients d'une manière particulière. Nous avons changé notre façon de faire, et la valeur stratégique que nous leur apportons désormais est plus importante que par le passé.
Les contraintes sont bonnes.
En parlant d'avions, je n'en prends plus. Cette contrainte a permis d'éliminer la pression liée à l'éloignement de ma famille. Fini les 20 heures de vol pour assister à une réunion à Santa Monica et rentrer à la maison épuisé et nourri de snacks salés.
J'ai également travaillé à la maison pendant la majeure partie de cette année. En plus d'apprendre à diriger efficacement une équipe à distance, j'ai été entouré de mes enfants plus qu'à tout autre moment de leur vie. À la maison pour les accompagner à l'école. À la maison pour le dîner. À la maison pour les mettre au lit. Reposée le matin au lieu de me traîner après un vol de nuit. Pas de retard dans la lessive.
Les contraintes sont bonnes.
Il y a beaucoup de choses sur 2020 que nous regarderons en arrière avec tristesse. Un monde perturbé et des vies perdues. Mais les contraintes nous rendent meilleurs, et sont à l'origine de résultats qui nous propulseront vers l'avenir.
- Thomas Rankin, cofondateur et PDG
Sur la valeur de Listening
Un point positif pour moi en 2020 est que j'ai vraiment apprécié de me retrouver dans les tranchées avec nos partenaires de marque. C'était fascinant d'assister certains des spécialistes du marketing les plus intelligents du monde alors qu'ils s'adaptaient à l'évolution des médias sociaux. J'ai appris que listening- à un niveau personnel, mais aussi en tant que marque communiquant avec les consommateurs - est la compétence la plus précieuse que nous ayons.
- Marie La France, VP de la stratégie
Les mots qui comptent
Sans précédent. Sans précédent. Incertain.
Les mots que nous avons entendus à maintes reprises au cours des neuf derniers mois sont vrais, mais lorsque je pense à la façon dont nos clients et notre équipe ont fait face à cette pandémie mondiale, les mots qui me viennent à l'esprit sont : résilience, agilité et compassion.
Nos clients ont travaillé d'arrache-pied pour persévérer tout au long de cette période et, dans certains cas, ont modifié l'ensemble de leurs stratégies (et de leurs vies) pour s'adapter à un environnement en constante évolution, le tout sur fond de tant de peur et d'incertitude.
À travers la force et l'agilité, nous avons également vu une énorme quantité de compassion.
La façon dont notre équipe s'est mobilisée et a été présente non seulement les uns pour les autres, mais aussi pour notre site community, a été tout simplement inspirante. Cette compassion s'est manifestée sous la forme d'un simple canal de soutien interne sur Slack (#coffee-buddies), ou d'initiatives visant à aider notre site local community, comme un programme dirigé par l'une de nos RSC et ses copines, intitulé Lean On Halifax, qui a rassemblé un collectif d'entreprises locales pour faire un don à la Mental Health Foundation of Nova Scotia.
Si j'ai appris quelque chose au cours des neuf derniers mois, c'est bien ce que nous sommes capables de réaliser, même dans les moments les plus difficiles, les plus stimulants et, j'ose le dire, les plus inédits.
Vérifiez Lean On Halifax pour participer à leur tombola au profit de la Mental Health Foundation of Nova Scotia.
- Julie Meredith, vice-présidente du marketing
Surmonter les défis
2020, quelle année ! Je pense qu'il va sans dire que cette année a présenté un certain nombre de défis différents pour tout le monde, au niveau mondial. Du côté du développement des ventes, nous avons pris chaque défi au jour le jour et nous avons essayé d'être aussi agiles que possible. Cela signifiait réinventer la façon dont nous faisions les choses, tester et essayer de nouvelles choses, et rester concentré sur les choses que nous pouvions contrôler. Un élément essentiel pour surmonter les défis de 2020 a été le soutien mutuel. Pour 2021, nous sommes ravis de rapprocher l'équipe de développement des ventes de l'équipe de vente et de continuer à développer notre équipe de développement des ventes.
- Laura Park, Sr. Directeur de l'intelligence économique
S'adapter au changement
Au cours des dernières années, l'équipe chargée de la réussite des clients a passé la plupart de son temps sur la route à rencontrer d'incroyables marques. Nous avons tout géré, de l'accueil à l'examen des dossiers de présentation, en passant par l'organisation d'ateliers et l'accueil en personne d'événements sur community . Inutile de dire que tout cela s'est arrêté net en mars. Du jour au lendemain, nous avons dû coordonner les vols de retour des membres de l'équipe qui se trouvaient dans des villes fermées.
Au cours des mois suivants, non seulement nous avons réajusté nos processus, mais nous avons également soutenu nos clients dans leurs propres changements. Bien que l'année ait été difficile pour de nombreuses marques, il a été stimulant de voir nos clients faire preuve de créativité avec des options de contenu limitées et prendre des initiatives majeures pour soutenir des causes sociales. Nous avons passé du temps à apprendre comment continuer à soutenir nos clients virtuellement et nous avons constaté que la perspective était un élément précieux que nous pouvions fournir aux marques.
Les membres de l'équipe Customer Success méritent une ovation pour leur endurance cette année. J'ai la chance de travailler aux côtés d'une équipe de superstars qui a relevé le défi de 2020, tout en continuant à se soutenir et à s'encourager mutuellement. Je parle au nom de l'équipe lorsque je dis que le temps passé avec nos clients en personne nous a vraiment manqué cette année.
Nous vous souhaitons à tous de passer de bonnes fêtes de fin d'année et nous nous réjouissons de vous voir en 2021 !
- Jenny Pratt, vice-présidente de la réussite des clients
Définir des intentions
J'avais les meilleures intentions pour une année de croissance forte pour 2020 - pour l'équipe que je quittais en mars et pour le bébé qui devait naître plus tard ce mois-là. Le lundi suivant le début de mon congé de maternité, une pandémie mondiale a été déclarée.
Je suis incroyablement fier de notre équipe pour la façon dont elle a géré l'incertitude de l'époque. À mon retour en octobre, j'ai été entouré par stories de collaboration, de persévérance et de camaraderie. Même si je ne connaîtrai jamais le contexte complet de ce que le monde du travail a vécu pendant les six premiers mois de la pandémie mondiale, je suis honoré d'être de retour avec l'équipe et d'avancer ensemble en 2021.
- Danica Calderhead, vice-présidente de la stratégie de marque
L'année à venir
L'année 2020 a été un défi à de nombreux égards (et différents) pour chacun d'entre nous.
Mais j'espère que 2020 a également été une année de bons côtés pour vous.
Nous l'avons entamée avec de grands projets et de grandes ambitions et nous la quittons avec une conscience accrue de la fragilité des choses qui comptent vraiment : notre famille, notre santé, nos amis et notre community.
Je suis incroyablement fier de notre équipe, qui a su soutenir nos clients et les autres avec compassion malgré de nombreuses difficultés, tant personnelles que professionnelles, et je suis ravi de travailler avec une équipe aussi dévouée et passionnée à l'aube de 2021.
Cette année nous a préparés aux défis inconnus qui nous attendent.
Tous nos vœux de bonheur à vous et aux vôtres. Et une bonne année.
- Michelle Belcic, VP International