Stratégie de Glossier sur les réseaux sociaux : Conseils d'un ancien rédacteur en chef des réseaux sociaux

Sur Dash Hudson , nous recevons souvent des questions de la part de notre community de spécialistes du marketing des médias sociaux sur les tenants et aboutissants de la constitution d'une équipe de médias sociaux efficace, de l'élaboration d'une stratégie de contenu percutante et de la manière d'obtenir un soutien interne pour les initiatives sociales organiques. Qui de mieux pour aborder ces sujets qu'un expert qui vit et respire les médias sociaux, et qui a aidé à construire la présence sociale organique de l'une des plus grandes marques de beauté de l'ère Instagram ?

Entrez : Eva Alt, ancienne rédactrice des médias sociaux chez Glossier, devenue consultante en contenu. Nous avons récemment demandé à Eva de répondre à ces questions, et à bien d'autres, lors d'un webinaire exclusif destiné aux clients. Vous avez manqué la conversation ? Lisez le résumé du site insights partagé par Eva elle-même ci-dessous.

Rencontrez l'expert

Bonjour à tous ! Si nous ne nous connaissons pas, je m'appelle Eva Alt. Je suis une consultante en contenu basée à New York, anciennement rédactrice en chef des médias sociaux chez Glossier, où j'ai dirigé le marketing organique des médias sociaux pendant six ans. Je suis une partenaire et une amie de longue date de Dash Hudson, c'est pourquoi j'ai été très enthousiaste lorsqu'ils m'ont demandé de m'adresser à Dash Hudson community , et d'écrire quelque chose sur le blog !

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns de mes principes directeurs en matière de leadership social. Ces principes s'appuient sur mon expérience personnelle. Je sais que de nombreuses questions et préoccupations similaires se posent aux responsables sociaux et à ceux qui travaillent dans la sphère sociale d'une entreprise. En tant que personne travaillant dans les médias sociaux depuis sept ans, je vous vois, je vous entends et, pour la plupart, je suis passé par là !

Sur la structure de l'équipe

Je trouve que cela est unique à chaque organisation, et que cela dépend des structures, des objectifs, des professionnels et des ressources existants. Au cours de mon expérience de responsable social, j'ai fait partie de nombreuses équipes différentes. J'ai fait partie d'une équipe de marque, d'une équipe de communication, d'une équipe de marketing, d'une équipe créative, et j'ai même rendu compte directement au PDG. L'avantage de ces expériences et le fait d'avoir été très agile et prête à s'adapter, c'est que j'ai vu le social à travers le prisme de ces différentes facettes de l'entreprise. Sachez donc que pour trouver la bonne structure d'équipe, vous devrez peut-être aussi la modifier si nécessaire.

J'aime les équipes légères et créatives qui sont extrêmement ingénieuses, et je crois qu'il faut laisser les gens faire ce qu'ils savent faire le mieux. Par exemple, si vous avez une équipe sociale très créative, rapprochez-la de l'organisation créative et soutenez-la dans d'autres domaines, par exemple sur insights et la stratégie. Cela permettra d'intégrer davantage les médias sociaux dans l'ensemble de l'organisation, plutôt que de les cloisonner, ce qui peut être un problème courant. Et comme toute chose, les médias sociaux vont continuer à devenir un domaine plus spécialisé. Nous devrions nous rendre compte que la gestion, la création de contenu et la mesure des médias sociaux peuvent être des tâches différentes.

Sur la stratégie de contenu

J'avais l'habitude de trouver l'idée d'élaborer une stratégie de contenu intimidante, et une ancienne collègue brillante de Glossier, Emily Ferber, m'a aidé à mieux comprendre ce que c'est, et pourquoi c'est si important. Pour faire simple, c'est un plan. Il s'agit de dire "Ok, quels sont les objectifs de l'entreprise et de la marque ? Et lesquels de ces objectifs peuvent être atteints grâce au contenu ? Quel est le contenu ? Et sur quels canaux doit-il être diffusé ? Je pense que supprimer le jargon et essayer de communiquer les choses simplement et clairement est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vous et votre équipe. L'objectif est que les gens comprennent !

Sur les rapports et l'exploitation des données

Je pense que c'est une bonne idée de prendre l'habitude de parler des performances tout le temps. Essayez d'avoir un moment dédié en tant qu'équipe pour regarder en arrière et discuter, même en sortant Dash Hudson et/ou les rapports générés automatiquement par le logiciel pendant 10 minutes à la fin d'un contact hebdomadaire. Lorsque vous discutez des performances, encouragez tout le monde à trouver la valeur aberrante. Autrement dit, ne vous contentez pas de parler de ce qui s'est passé, mais qu'en est-il ? Y a-t-il eu une performance inattendue ? Pourquoi pensez-vous que c'est le cas ? Vous ne pouvez pas savoir où vous allez si vous ne savez pas d'où vous venez. Mieux encore, partagez chaque mois des récapitulatifs concis avec l'ensemble de l'organisation.

Comment obtenir l'adhésion de la direction générale

C'est là qu'une stratégie de contenu est utile. Si vous mettez tout sur la table avec la façon dont vous allez le mesurer, alors quand le leader X demande "Pourquoi faites-vous cela ? C'est quoi ce post ?" Vous pouvez pointer vos données et vos objectifs pour les aider à comprendre.

De plus, pour les nouvelles initiatives, je trouve utile de me demander "Quel est le commentaire ?". Ou plutôt, que dirait quelqu'un de ce concept, ou de ce contenu, etc. Quels trous pouvez-vous y faire ? Faites l'exercice de répondre à toutes ces questions, afin d'être totalement préparé à toute réponse. Appuyez votre idée sur des données concrètes chaque fois que vous le pouvez. Une preuve de concept et beaucoup de réflexion peuvent être très utiles.