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Qu'est-ce que l'analyse des sentiments et quel impact peut-elle avoir sur votre marque en 2023 ?

Madisyn MacMillan
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19 juillet 2022
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Dernière mise à jour le
24 avril 2023
les émotions sur un spectre

Les médias sociaux sont essentiels pour les marques en 2023. Les médias sociaux donnent aux marques la possibilité d'interagir directement avec les consommateurs par le biais de comments et DMs. Il est facile de savoir ce que les gens pensent de votre marque, mais nous apprenons rapidement que lire comments ne suffit pas pour savoir ce que les consommateurs pensent vraiment de vous, surtout quand il y en a des milliers qui arrivent chaque jour. L'analyse des sentiments vous débarrasse du travail manuel et vous donne des informations exploitables insights pour améliorer votre présence sur les médias sociaux et votre relation avec vos clients followers. 

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments pour les médias sociaux ?

Une analyse du sentiment sur les médias sociaux donne un aperçu de ce que les internautes pensent de votre marque. En général, le succès des médias sociaux est mesuré par le nombre de likes, ou par le nombre de visiteurs. engagement rate--mais avec une analyse du sentiment, vous découvrez plus profondément insights les émotions et les opinions des utilisateurs envers votre marque. Non seulement vous apprenez ce que les gens disent, mais vous obtenez aussi des informations sur la manière dont ils le disent et sur ce qu'ils pensent réellement. Les analyses de sentiments vous aident à lire entre les lignes et à privilégier la qualité de engagement plutôt que la quantité.

Pourquoi l'analyse des sentiments dans les médias sociaux est-elle importante ?

Le fait que tout le monde ait la possibilité de partager ses pensées et ses opinions sur votre marque sur les médias sociaux fait de l'analyse des sentiments l'un des processus les plus importants que vous pouvez intégrer à votre stratégie. Ces analyses donnent une vue d'ensemble de la façon dont your posts et la marque sont perçus par les utilisateurs sur les réseaux sociaux, mais ce n'est pas le seul avantage.

Vous aide à comprendre votre public

L'un des plus puissants insights qui ressort de l'analyse du sentiment des médias sociaux est l'acquisition d'une véritable compréhension de votre public et de vos clients. En effectuant régulièrement des analyses, vous commencerez à comprendre les nuances de votre public et de votre produit, et même à reconnaître des noms et des visages familiers. Cela peut être une excellente occasion de trouver et de récompenser les clients fidèles qui se consacrent à votre produit et en parlent. 

Amélioration du service à la clientèle et du développement de produits

En effectuant davantage d'analyses au fil du temps, vous aurez l'occasion d'améliorer le service à la clientèle et le développement de produits. Du point de vue du service clientèle, vous serez en mesure de voir comment les clients aiment être contactés à un niveau plus profond. Vous découvrirez peut-être que vos clients apprécient davantage le site interactions que les chaînes de messages directs très formelles. 

En termes de développement de produits, une bonne analyse des sentiments permettra de savoir non seulement quels types de products vos clients apprécient, mais aussi comment ils sont susceptibles de réagir à de nouvelles offres.

Repérer les zones à problèmes ou une crise potentielle

L'un des aspects les plus sous-estimés des analyses de sentiments est qu'elles peuvent vous aider à savoir si une tempête métaphorique se prépare. Les crises de marque ne surgissent généralement pas de nulle part, aussi, en étant attentif à votre analyse, vous serez peut-être en mesure de repérer les problèmes ou les crises avant qu'ils ne deviennent un problème plus important à gérer. Si vous remarquez un changement dans le sentiment entourant un nouveau message ou un nouveau produit, vous pourrez prendre des mesures. 

Comment réaliser une analyse de sentiments sur les médias sociaux en 5 étapes

Maintenant que nous savons ce qu'est l'analyse du sentiment des médias sociaux et pourquoi elle est si importante, il est temps d'apprendre à en effectuer une. Il existe de nombreux outils qui effectuent des "analyses" pour vous, mais vous pouvez suivre certaines étapes pour effectuer une analyse par vous-même. Suivez les instructions ci-dessous. 

Étape 1 : créer un formulaire de suivi

Cela n'a pas besoin d'être fantaisiste. Vous avez juste besoin d'un endroit où stocker toutes les informations insights que vous êtes sur le point de collecter. Une simple feuille de calcul Excel ventilée par canaux sociaux, messages ou termes fera l'affaire. 

Étape 2 : Choisissez des termes pertinents

Au cours de cette étape, vous allez déterminer les termes que vous souhaitez rechercher au cours de votre analyse. Il est préférable de séparer les termes que vous choisissez en termes positifs et négatifs. Par exemple, les termes positifs que vous pouvez choisir de rechercher sont : amour, meilleur, parfait, merci. Des exemples de termes négatifs seraient : hate, bad, avoid, disappointed. 

En choisissant deux types de termes, cela vous aidera à séparer rapidement le positif du négatif comments. 

Étape 3 : Identifier les canaux sociaux

Il est temps d'examiner où les gens parlent de votre marque. Bien que votre marque puisse avoir un compte pour chaque réseau social, il est important que votre temps soit bien utilisé sur les réseaux sociaux qui suscitent le plus d'intérêt. En fonction de votre secteur d'activité, Instagram, TikTok, Twitteret Facebook sont d'excellents points de départ.

Étape 4 : Contrôlez votre Mentions

Une fois que vous avez choisi vos réseaux sociaux, il est temps d'analyser comments et mentions. Comments est facile, car il se trouve directement sur your posts, tandis que mentions n'est pas aussi facile car les utilisateurs ne marquent pas toujours les marques auxquelles ils font référence. La plupart des réseaux sociaux offrent la possibilité de rechercher le nom de votre marque, de sorte qu'il est facile de trouver mentions qui ne vous marque pas directement. 

Étape 5 : Analyser le sentiment

Lorsque vous trouvez comments ou mentions qui correspondent à vos termes cibles, il est temps de commencer à utiliser votre feuille de suivi et d'insérer ces interactions là où vous le souhaitez. N'oubliez pas de prendre en compte le contexte de ces interactions . Parfois, les utilisateurs utiliseront des mots typiquement négatifs, mais de manière positive, par exemple en utilisant "ugly cry" pour décrire quelque chose qui les a rendus très heureux ou émotifs (dans le bon sens du terme). Une fois que vous serez satisfait des données recueillies, vous serez en mesure d'obtenir une vue d'ensemble de ce que les utilisateurs pensent de votre marque et de vos messages.  

Si ces 5 étapes vous semblent être 4 de trop pour vous, alors investir dans un outil qui fait tout le travail pour vous est probablement la meilleure option. Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Analyse des sentiments par Dash Hudson

Une façon plus efficace de mesurer le sentiment est d'utiliser un outil d'analyse spécifique. Dans le cadre de la Community Dash Hudson , les marques ont désormais accès à un outil d'analyse du sentiment sur les médias sociaux qui utilise IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour classer comments sur your posts comme positif, négatif ou neutre. Une fois que comments est classé, le message recevra une étiquette en fonction de la façon dont il est reçu. Cette fonctionnalité vous permet de plonger plus profondément dans votre comments et de comprendre réellement ce que vos followers aiment, n'aiment pas, et si un changement de stratégie est nécessaire.

Avec une telle fonctionnalité intégrée à votre outil de marketing social, il est plus facile que jamais de prendre la température d'un message et d'identifier rapidement les sites prioritaires comments . 

Conseils pour améliorer votre analyse des sentiments

Les résultats de votre analyse ne sont pas ceux que vous attendiez ? Cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Une chose que vous voudrez faire est de commencer à prendre des mesures dès maintenant. Nous vous proposons ci-dessous des moyens d'améliorer l'image de votre marque auprès des consommateurs. 

Initier Engagement  

À ce stade, nous savons tous combien il est crucial d'interagir avec votre site followers sur les médias sociaux. Les utilisateurs veulent savoir qu'il y a un être humain derrière la marque qui leur répondra et les aidera lorsqu'ils en auront besoin. 

Pour améliorer votre sentiment, il est temps de faire passer engagement au niveau supérieur. Au lieu de vous engager de manière réactive, essayez d'abord de susciter interactions avec votre followers . Cela peut être délicat au début, mais une fois que vous aurez mieux compris votre public, cela deviendra plus facile.

Soyez cohérent

Nous l'avons déjà dit et nous le répétons : la cohérence est essentielle dans le domaine social. Si vous ne faites un effort sur vos canaux qu'au moment du lancement d'un nouveau produit, les utilisateurs peuvent le voir et cela peut avoir un impact inconscient sur leur perception de votre marque et du nouveau products. Si vous avez du mal à trouver suffisamment de contenu pour poster régulièrement, envisagez de travailler avec des influenceurs, ou même d'utiliser UGC. Ces deux options permettent non seulement d'obtenir un contenu de qualité, mais aussi d'obtenir un grand engagement des deux communautés. 

Modifiez le message de votre marque

Si vous avez l'impression de faire tout ce qu'il faut, mais que votre analyse du sentiment sur les médias sociaux n'est toujours pas à la hauteur de vos attentes, il est peut-être temps de revoir votre message de marque. Nous ne suggérons pas une refonte complète, mais simplement quelques petits changements dans la façon dont vous choisissez de communiquer de nouvelles informations à votre followers. 

Vous pourriez être surpris de voir à quel point followers perçoit différemment votre contenu, même avec les plus petits changements de ton et de message. 

Pensez à long terme

Lorsque vous publiez des messages sur les réseaux sociaux, il est important d'avoir un plan à long terme. En prenant le temps de déterminer les objectifs de vos comptes, et en apprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas grâce à analytics et à la compréhension du sentiment, il devient possible de planifier loin dans le futur. La création d'une stratégie sociale cohérente (avec une certaine marge de manœuvre, bien sûr) permet aux utilisateurs de savoir à quoi s'attendre et comment votre marque peut leur être utile au fil du temps. 

Comprendre les sentiments avec IA- Social Powered Listening

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FAQs

Quel est un exemple d'analyse des sentiments ?

Uber est un excellent exemple d'une marque qui met en œuvre l'analyse des sentiments et en tire des enseignements. Krzysiek Radoszewski, responsable marketing, a noté que la marque utilise quotidiennement l'analyse et le site listening pour savoir ce que les utilisateurs pensent des nouvelles modifications. En utilisant régulièrement un outil d'analyse, ils sont en mesure de savoir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dès le début. 

Que mesure l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments utilise le traitement du langage naturel pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres. En termes d'analyse du sentiment des médias sociaux, elle mesure spécifiquement si comments et interactions se situent en territoire positif, neutre ou négatif.  

Quelle est la différence entre l'analyse des sentiments et le site listening?

S'il s'agit dans les deux cas de formes de gestion de la marque axée sur les données, il existe quelques différences essentielles. Social listening est un terme qui englobe de nombreuses actions qu'une marque peut entreprendre pour surveiller et comprendre les conversations et trends qui se déroulent sur les médias sociaux en rapport avec sa marque et son secteur. Il peut s'agir de la recherche de mots-clés et de hashtags, de la mise en ligne de UGC, de Veille nouvelles et de sites web mentions, ou de la gestion de community .

L'analyse du sentiment sur les médias sociaux consiste à détecter et à mesurer la façon dont on parle de votre marque en ligne et la façon dont le public d'une marque réagit à sa présence sociale.

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