10 conseils pour une gestion réussie des médias sociaux

Une stratégie solide en matière de médias sociaux fait naturellement partie d'une stratégie de marketing de contenu - mais la gestion des médias sociaux peut s'avérer un processus complexe sans les bons outils, stratégies et processus en place. Les utilisateurs en ligne passeront environ 151 minutes sur les médias sociaux en 2023. Les médias sociaux sont donc une excellente occasion de faire connaître la marque, de engagement et de générer du trafic.

De plus, la gestion des médias sociaux peut varier en fonction de votre organisation et de vos marques. En fonction d'un grand nombre de facteurs, tels que les profils d'acheteurs, les objectifs marketing plus larges et autres, votre équipe sociale peut avoir des besoins différents pour atteindre ses objectifs. Cependant, il existe en fait quelques conseils de base en matière de gestion des médias sociaux que chaque équipe devrait connaître, qu'elle ait l'intention de les mettre en œuvre ou non. 

Ce blog explore :

• Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ? 
• Pourquoi la gestion des médias sociaux est-elle importante ? 
• Pourquoi les marques ont besoin d'outils de gestion des médias sociaux.
• Conseils pour la gestion des médias sociaux. 
• Les meilleurs outils de gestion des médias sociaux. 
• Les outils de gestion du marketing des médias sociaux les plus populaires sur Dash Hudson .

Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ? 

D'une manière générale, la gestion des médias sociaux consiste à élaborer des stratégies, à planifier, à produire et à rendre compte du contenu des médias sociaux sur diverses plateformes sociales. Parmi les actions spécifiques les plus courantes de la gestion des médias sociaux, on peut citer les suivantes : 

• Community gestion : Répondre à comments et aux questions sur les réseaux sociaux et faire remonter les informations si nécessaire. 
• Gestion de la réputation de la marque: L'utilisation d'actions stratégiques pour façonner et maintenir leur marque, et construire une réputation positive. 
• Stratégie payante : Production de publicités payantes sur les canaux sociaux. 
• Création de contenu : Conception, idéation, rédaction et création de contenu à partager sur les réseaux sociaux. 

Pourquoi la gestion des médias sociaux est-elle importante ?

La gestion des médias sociaux est importante car elle fournit une structure et un cadre pour planifier, produire et mesurer votre contenu sur les médias sociaux. Bien qu'il soit toujours bon de prévoir une marge de manœuvre dans votre stratégie de marketing des médias sociaux, même les posts spontanés doivent être liés à une stratégie, à une tactique ou à un objectif que votre marque tente d'atteindre. La gestion des médias sociaux permet à votre équipe de mettre en place les processus et les outils adéquats pour que votre stratégie sociale soit rationalisée et aussi peu bruyante et confuse que possible.

Pourquoi les marques ont besoin d'outils de gestion des médias sociaux

Les médias sociaux sont l'un des outils marketing les plus puissants dont une marque puisse disposer. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un logiciel qui soutienne les propriétaires de marques et leur permette d'obtenir les données nécessaires pour mesurer ROI et augmenter les revenus. 

Sans outil de gestion des médias sociaux, les marques n'ont accès qu'aux capacités minimales et au site analytics de la plateforme de médias sociaux. Si ces analytics sont utiles, ils sont également fondamentaux. Un outil de gestion des médias sociaux peut aider à ajouter un contexte à insights au lieu de simplement fournir des données sans aucune possibilité d'action.

Voici quelques avantages supplémentaires liés à l'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux :

• Accès à des informations transcanal insights: Lors du déploiement d'une campagne de marketing social, vous utiliserez probablement une approche transcanal et partagerez du contenu sur différents canaux. Les outils de gestion sociale vous permettent de voir l'impact de votre campagne dans son ensemble plutôt que canal par canal insights.  
• Gestion du contenu: De nombreux outils de gestion sociale, comme Dash Hudson , proposent des bibliothèques de contenu pour stocker votre contenu. Cela vous permet d'examiner vos ressources numériques sur tous les canaux, de télécharger des images et d'utiliser des outils tels que Vision, qui vous aident à déterminer quelles ressources visuelles de votre site library ont le plus de chances d'être efficaces. 
• Competitive insights: Il est essentiel de connaître vos performances sur les canaux sociaux, mais comment sont-elles mesurées par rapport à celles de vos concurrents ? Competitive insights vous aide à définir votre secteur d'activité benchmarks, à trouver des opportunités dans le cadre de votre propre stratégie et à voir où votre stratégie a été couronnée de succès. 

L'intérêt d'un outil de gestion des médias sociaux est qu'il n'a pas d'objectif spécifique. Tout outil approprié disposera d'un large éventail de products et de fonctionnalités que vous pourrez utiliser pour répondre exactement aux besoins des canaux sociaux de votre marque. En règle générale, la plupart des logiciels de planification des médias sociaux proposent une variante de la fonction "lien dans le bio", aident à programmer le contenu, recueillent des informations sur les performances des posts ( analytics ) et servent d'outil d'organisation pour les actifs de valeur. Les outils qui vont encore plus loin feront progresser votre insights grâce à des fonctions qui mesurent ROI, les performances des campagnes et utilisent le visuel IA pour prédire la façon dont votre public peut recevoir le contenu. 

L'aspect le plus important d'un outil de gestion de réseau social est qu'il offre une solution facile à utiliser pour résoudre les problèmes auxquels vos canaux sociaux peuvent être confrontés. 

10 conseils pour la gestion des médias sociaux

Que vous débutiez votre stratégie de gestion des médias sociaux ou que vous soyez bien ancré dans votre plan, ces conseils vous aideront à affiner et à perfectionner votre stratégie de gestion.

1. Fixer des objectifs SMART 

Si vous avez déjà lu une ressource sur la gestion des médias sociaux, vous connaissez probablement les objectifs SMART, mais il est bon de les répéter. Les objectifs SMART sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns. Oui, il serait agréable de se fixer pour objectif de gagner 1 million de followers au cours de la semaine où vous avez ouvert un nouveau compte, mais cet objectif ne sera probablement pas réalisable et ne fera qu'engendrer de la déception. Supposons que votre objectif soit d'augmenter votre engagement de 10 %. Dans ce cas, vous voudrez probablement adapter votre stratégie de gestion à des tactiques qui soutiennent engagement et à des outils dotés de fonctions qui s'adressent spécifiquement à engagement.

Vos objectifs influenceront l'ensemble de votre stratégie de gestion. Il est donc essentiel de les définir pour finaliser le reste de votre plan. 

2. Trouvez votre public cible 

La détermination de votre cible démographique est extrêmement utile pour élaborer votre stratégie. Par exemple, si vous envisagez de cibler les 19-25 ans, il ne sera pas judicieux de concentrer tous vos efforts sur Facebook. S'il est facile de vouloir cibler tout le monde, cela ne constitue pas un plan efficace ou stratégique. Avoir une idée précise de votre cible démographique - et aller plus loin en créant un persona - vous aidera à créer le bon contenu, à cibler le bon site trends et bien plus encore. 

Voici quelques questions clés à prendre en compte pour déterminer votre public cible : 

• Quel est votre public actuel et quelles sont ses caractéristiques démographiques ?
• Quel est le contenu qui les intéresse le plus ? 
• Utilisez l'outil Social Listening pour découvrir ce que ce groupe démographique dit de votre marque - et de vos concurrents. 

3. Déterminer les responsabilités 

Bien que cela puisse sembler relever du bon sens, le fait de déterminer qui est propriétaire et responsable des différents aspects de votre plan social permet de faciliter le processus et de réduire la confusion et le bruit à l'avenir. Conservez dans votre stratégie sociale ou vos documents de planification un tableau ou une liste qui précise qui soutiendra des actions spécifiques dans le cadre du processus de gestion sociale. Vous voudrez déterminer à l'avance qui est responsable de ce qui suit : 

• Création et mise à jour d'un calendrier de contenu - des points bonus pour déterminer à quel moment vous voulez planifier le contenu.
• Développer des atouts créatifs. 
• Rédiger et approuver les textes. 
• Gestion de community - qui replies à comments, messages directs et plus encore. 
• Qui est responsable de la mise en œuvre d'un plan de communication de crise si nécessaire, et toutes les parties prenantes concernées qui devraient être incluses dans le processus.

4. Créer un calendrier de contenu 

Le calendrier de contenu des médias sociaux est un outil de gestion sociale essentiel. Il vous permet de planifier le contenu à l'avance et de visualiser quand le contenu est programmé pour différentes campagnes, lancements de produits, événements, etc. Il s'agit d'un outil idéal pour aligner toute votre équipe et maintenir votre contenu sur la bonne voie. De plus, il est parfait pour évaluer rapidement tout ce que vous diffusez sur les médias sociaux en un seul endroit centralisé.

5. Intégrer les réseaux sociaux dans votre plan de communication de crise

Il est fort possible que votre organisation dispose déjà d'un plan de communication de crise - et si ce n'est pas le cas, vous devriez le faire. De plus, les médias sociaux doivent absolument être inclus dans votre plan. Un plan de réponse sociale déterminera le message ou le ton que vous souhaitez utiliser pour différents événements (par exemple, comment vous aborderez un rappel de produit ou un problème avec un ambassadeur de la marque), qui doit être inclus dans les discussions pertinentes et quels membres de l'équipe sont responsables du partage d'informations internes ou externes. En déterminant ces éléments à l'avance, vous éviterez de vous retrouver dans l'embarras en cas de crise.

6. Programmer le contenu à l'avance 

L'utilisation d'un Scheduler pour planifier votre contenu à l'avance vous permet de partager du contenu aux meilleurs moments, ce qui est très utile si votre public est actif pendant vos heures creuses ou s'il vit dans des fuseaux horaires différents. La planification du contenu vous donne également plus d'espace pour être agile - qu'il s'agisse de reposter UGC, de partager un mème en vogue ou tout autre contenu en temps réel, vous et votre équipe pouvez combler les lacunes sans avoir à réorganiser votre calendrier. 

7. Incorporer UGC et du contenu réutilisé

En planifiant votre contenu, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres choses, comme tirer parti de vos meilleurs... Contenus générés par les utilisateurs. Si cela correspond à la voix de votre marque et à votre flux, n'hésitez pas à aller plus loin que le simple fait d'aimer et de commenter le site UGC - partagez-le sur votre compte. UGC qui fonctionne bien peut également être une excellente indication d'un partenariat potentiel avec un influenceur ou un créateur pour votre marque.

Free People Movement(@fpmovement) est un excellent exemple de marque qui intègre UGC dans sa stratégie TikTok en s'associant à une pléthore d'ambassadeurs de la marque et de créateurs pour montrer leur products en action. 

8. Réexaminer périodiquement la stratégie

Il est important de revoir périodiquement votre stratégie. Cela ne signifie pas qu'il faille sauter dès qu'un élément de contenu ne répond pas à vos attentes. Cependant, si vous remarquez qu'un certain format de Reels ne fonctionne pas bien sur un mois, par exemple, vous pourriez vouloir revoir votre format de Reels ou même faire un test A/B de ce format avec un autre style. 

De plus, vous devez revoir votre stratégie de marketing de contenu à une fréquence qui convient à votre organisation et à votre équipe. Outre les lancements de produits et les campagnes, il est bon d'examiner le site trends, les nouveaux médias et vos profils d'acheteurs tous les trimestres ou tous les deux ans pour vous assurer que votre contenu visuel n'est pas périmé et qu'il trouve un écho auprès de votre public. Par exemple, votre groupe démographique cible est peut-être devenu plus actif sur TikTok depuis la dernière fois que vous avez examiné vos profils d'acheteurs - en revoyant votre stratégie, vous vous assurez de ne jamais manquer une opportunité de contenu.  

9. Trouver les bons outils de gestion des médias sociaux

Il existe un large éventail d'outils de gestion des médias sociaux sur le marché, mais il est important de choisir un outil adapté à votre organisation, à vos objectifs et à votre équipe. Parmi les éléments non négociables, on trouve généralement analytics, un outil de programmation et un calendrier de contenu - et il est important que ces outils fonctionnent pour les canaux sociaux que vous prévoyez d'utiliser dans le cadre de votre stratégie sociale. Si votre stratégie sociale implique le développement d'un nouveau style créatif, vous pouvez choisir un outil comme Vision IA qui prédit quels visuels de votre contenu library ont le plus de chances de réussir. 

10. Ne pas le fixer et l'oublier

Ne vous contentez pas de planifier et de diffuser du contenu sans le revoir - plongez dans votre site analytics pour déterminer quel contenu est le plus performant, à quel moment le contenu obtient le plus de engagement, quelles plateformes génèrent le plus de conversions et toute autre mesure de performance en rapport avec vos objectifs. Si vous n'affinez pas votre stratégie au fil du temps, vous produisez un travail qui risque de ne pas porter ses fruits au moment d'atteindre vos objectifs.

Les meilleurs outils de gestion des médias sociaux pour les entreprises

Dash Hudson est un logiciel de marketing du divertissement social destiné aux marques les plus importantes du monde. Au-delà des outils et solutions intuitifs pour les canaux sociaux les plus populaires au monde, Dash Hudson est également connu pour offrir une expérience de premier ordre à tous les utilisateurs. Quelles que soient leur taille et leur portée. Voici un aperçu de ce que vous pouvez attendre de votre expérience avec Dash Hudson:

Dash Hudson Plans et tarifs

Un bon outil de gestion des réseaux sociaux n'est pas un outil unique. C'est la raison pour laquelle Dash Hudson a été conçu pour différents types de marques et leurs besoins très spécifiques :

Grow

Le plan de croissance de Dash Hudson est essentiel pour les marques en pleine croissance. Accédez aux outils les plus nécessaires tels que le lien dans la bio pour Instagram et TikTok, Planification et publication, le multicanal analytics, et les sons tendances pour TikTok.

Engage

Outre les fonctionnalités du plan de croissance, le plan d'engagement est une suite d'outils multicanaux qui relie les marques à leur site community. L'analyse des sentiments, la gestion de community et les tableaux de segmentation du contenu ne sont que quelques-unes des fonctionnalités auxquelles les marques auront accès avec ce pack. 

Advance

Le plan Advance fait exactement ce qu'il dit : il fait progresser votre stratégie sociale grâce à des outils et insights puissants. Les marques ont accès à toutes les fonctionnalités du plan Engage et bénéficient en plus de visuels trends, de rapports et dashboards, d'intégrations CX et de capacités UGC . 

Entreprise

Le Plan Entreprise est une solution exclusive et personnalisable pour les marques d'entreprise. Un paysage et un secteur exclusifs benchmark insights , une feuille de route personnalisée pour les clients les plus qualifiés et une assistance dédiée ne sont que quelques-unes des caractéristiques uniques que les marques reçoivent en plus des caractéristiques du plan Advance.

Et ce n'est pas tout - il existe des solutions supplémentaires comme Social Listening (bientôt disponible) et Premium Analytics que les marques peuvent utiliser pour personnaliser encore plus leur plan. 

Si vous n'êtes pas sûr du plan qui vous convient, demandez une démonstration à l'équipe Dash Hudson pour trouver le plan idéal.

Canaux sociaux pris en charge

Dash Hudson est fier de travailler avec les plateformes de médias sociaux les plus populaires au monde. Les marques qui utilisent Dash Hudson peuvent s'attendre à obtenir des informations approfondies sur analytics et insights pour les canaux suivants :

• TikTok
• Instagram
• YouTube
• Facebook
• Pinterest
• Twitter

Caractéristiques les plus populaires

Ce qui permet à un logiciel de gestion des médias sociaux de se démarquer des autres, c'est qu'il fournit deux choses : 

1. Des versions de première classe des caractéristiques standard.

2. Un site unique products qui ne peut être facilement reproduit ailleurs. 

Dash Hudson est connu pour fournir les meilleures solutions de sa catégorie pour les deux :   

LikeShop

LikeShop est une solution de type "link-in-bio" qui comble le fossé entre vos canaux de médias sociaux et votre site. Les utilisateurs n'ont plus à se demander comment trouver ou acheter votre products. Avec LikeShop, vous pouvez choisir et suivre le parcours du client, du post à l'achat, en quelques clics. 

Vision

Cette fonctionnalité, alimentée par IA, collecte et analyse le contenu de votre marque ( library ) afin d'identifier les messages les plus performants et de vous indiquer en temps réel les photos ou les vidéos à utiliser dans vos futurs messages pour obtenir les meilleurs résultats. Vision élimine le jeu de devinettes de la performance des posts en vous indiquant exactement ce qui résonne auprès de votre public.  

Scheduler Multi-Canal

Un site scheduler multicanal offre aux équipes une transparence totale dans leur processus de planification du contenu. Sur Scheduler, les utilisateurs peuvent voir toutes leurs ressources planifiées en un seul endroit et étiqueter les membres de l'équipe sur des messages individuels. Cela permet de rationaliser la création de contenu en donnant aux équipes la possibilité de rédiger des textes, de programmer des posts et d'obtenir l'approbation de la direction, le tout à partir de l'outil.

Et pour faire passer your posts au niveau supérieur, Vision est entièrement intégré à Scheduler, ce qui signifie que les utilisateurs pourront voir les prévisions de performance des messages directement dans leur calendrier de contenu.

REPORTING RÉSEAUX SOCIAUX

Le reporting de campagne est une solution qui permet de découvrir des données précieuses au sein de vos campagnes cross-canal. Suivez insights et voyez quelle création est à l'origine du succès. Comprendre ROI sur les créations et relationships n'a jamais été aussi simple. Il s'agit d'une fonctionnalité globale qui permet d'exploiter des insights spécifiques pour générer du chiffre d'affaires. 

Supplémentaire Products

Au-delà des fonctionnalités utiles mentionnées ci-dessus, Dash Hudson offre également des services de gestion sociale Analytics et Veille, Community ,Boards, Dashboards, Relationships et Embeddable Media Galleries. Chaque produit apporte des solutions aux problèmes uniques auxquels les marques sont confrontées lorsqu'il s'agit de naviguer dans leurs réseaux sociaux.

FAQs

Combien coûte Dash Hudson ?

Dash Hudson La tarification commence à partir de 249 $/mois pour les marques en expansion, avec la possibilité d'étendre les forfaits à 749 $/mois, 1 249 $/mois et 2 499 $/mois. Des solutions Premium supplémentaires sont également disponibles moyennant un coût additionnel.

Quels sont les meilleurs outils de gestion des médias sociaux ?

Cela dépend également de ce que vous recherchez. Ce qui est intéressant avec les logiciels de gestion des médias sociaux, c'est que chacun d'entre eux a généralement une spécialité qu'il excelle à fournir aux marques et aux clients. Dash Hudson offre une fonction unique appelée Vision, qui prédit les performances futures des posts sur la base de données antérieures et de posts similaires. Un outil de gestion des médias sociaux comme Buffer est connu pour ses excellentes capacités de programmation, tandis que Later se targue d'une impressionnante fonction "Lien dans la bio". Sprout Social est un autre outil de gestion des médias sociaux qui offre une fonction spéciale : listening . 

Le meilleur outil de gestion des médias sociaux pour les entreprises sera toujours celui qui répondra le mieux aux besoins de votre marque. 

Google dispose-t-il d'un outil de gestion des médias sociaux ?

Non. Bien que Google ne propose pas d'outil de gestion des médias sociaux, il offre plusieurs intégrations telles que Google My Business (GMB), Google Analytics et Google Drive qui peuvent être connectées à plusieurs plates-formes telles que TikTok, Instagram et Facebook.

Les outils de gestion des médias sociaux en valent-ils la peine ?

En bref, oui. Si vous voulez vraiment avoir la possibilité de suivre les moindres détails de vos médias sociaux, un outil logiciel de gestion des médias sociaux est indispensable. 

En quoi les outils de gestion des médias sociaux gratuits diffèrent-ils des outils payants ?

Bien qu'il existe un grand nombre d'outils de gestion des médias sociaux gratuits, les outils payants comportent généralement moins de restrictions, plus de personnalisation et la liberté de publier sur autant de canaux sociaux que l'outil le permet. Par exemple, de nombreux outils gratuits de gestion des médias sociaux limitent le nombre de posts que vous pouvez programmer ou les canaux sur lesquels vous pouvez poster - ils sont également souvent limités à analytics. Si ces outils gratuits peuvent être utiles pour programmer un petit nombre de posts, une stratégie solide - et une organisation plus importante - nécessitent un outil doté de toutes les fonctionnalités nécessaires pour mesurer et rendre compte de la réussite en temps voulu.