La montée de l'authenticité de la marque sur les médias sociaux

À l'ère de l'authenticité, la manière dont les marques se présentent sur les médias sociaux est plus cruciale que jamais. Le public privilégie de plus en plus l'authenticité de interactions et la transparence de la communication, ce qui peut faire la différence entre le succès et l'échec d'une stratégie sociale. De nombreuses plateformes adaptent leurs fonctionnalités pour imiter un monde "BeReal", et les marques doivent faire preuve d'agilité et de réactivité pour rester pertinentes. Une étude réalisée par Stackla a révélé que 88 % des consommateurs considèrent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident des marques à soutenir. En outre, selon le rapport spécial 2021 du baromètre de confiance Edelman, 61 % des consommateurs ont déclaré que la confiance dans une marque était un critère d'achat important, ce qui souligne l'importance de l'authenticité des marques dans les décisions des consommateurs.

Pour naviguer avec succès dans ce paysage en évolution, les marques doivent s'attacher à développer une voix authentique, à favoriser des connexions sincères et à mettre en avant leurs valeurs uniques. En donnant la priorité à la transparence, à la crédibilité et à la communicabilité, les marques peuvent tisser des liens solides avec leur public et consolider leur présence dans l'environnement social actuel. 

Qu'est-ce que l'authenticité de la marque ? 

L'authenticité d'une marque fait référence à sa perception comme étant authentique, honnête et fidèle à ses valeurs fondamentales et à son identité. Elle englobe la manière dont une marque communique et s'engage auprès de son public cible, des parties prenantes et du grand public community. Les marques authentiques alignent systématiquement leurs actions sur leurs valeurs déclarées, construisent une relationships transparente avec leur public et sont ouvertes sur leurs intentions et leurs pratiques. En revanche, les marques qui prétendent adhérer à des valeurs spécifiques mais qui agissent en contradiction avec elles sont souvent considérées comme inauthentiques par les consommateurs d'aujourd'hui, qui n'hésitent pas à le faire remarquer.

Sur le marché actuel (competitive ), l'authenticité des marques joue un rôle crucial dans la croissance à long terme, et les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de marques qui leur ressemblent et qui sont motivées par un objectif précis. En faisant preuve d'authenticité, les spécialistes du marketing peuvent créer des liens significatifs avec leur public, se différencier de leurs concurrents et cultiver une réputation positive qui résonne avec les attentes et les valeurs des consommateurs.

Pourquoi l'authenticité de la marque est-elle importante pour les stratégies sociales ?

Alors que nous vivons dans un monde de plus en plus interconnecté, les médias sociaux sont devenus une passerelle de communication vitale entre les consommateurs et les marques. Ils offrent aux marques des possibilités inégalées qui vont au-delà de la simple promotion de leur site products et de leurs services, en leur permettant d'exprimer leur véritable identité et leurs valeurs fondamentales. En adoptant ce média dynamique, les spécialistes du marketing peuvent établir des liens authentiques et de confiance avec leur public, transformant ainsi efficacement leur présence sur les médias sociaux en une plateforme pour une interactions riche et une relationships durable.

Pour mettre cette opportunité en perspective, Statista a calculé que le commerce social a généré 724 milliards de dollars américains de revenus dans le monde en 2022. Avec un taux de croissance annuel composé de 30,8 % entre 2022 et 2030, on prévoit que les revenus de ce segment s'élèveront à environ 6,2 billions d'euros sur le site reach .

Ainsi, l'authenticité dans le marketing est impérative pour les stratégies sociales car elle joue un rôle important dans l'établissement de la confiance. En maintenant une cohérence entre ses valeurs, ses messages et ses actions, une marque renforce sa crédibilité aux yeux des consommateurs, et cette crédibilité peut, à son tour, influencer positivement les perceptions et les décisions d'achat des consommateurs. Enfin, un contenu authentique sur les médias sociaux trouve naturellement un écho auprès des utilisateurs, ce qui se traduit par une augmentation des taux de engagement et une maximisation de l'efficacité des médias sociaux.

Comment les marques peuvent être authentiques sur les médias sociaux

Les tactiques suivantes peuvent aider les marques à renforcer leur authenticité sur les médias sociaux :

1. Développer une voix de marque cohérente: la voix de votre marque doit refléter votre personnalité, vos valeurs et votre public cible. La cohérence du ton et du message sur toutes les plateformes de médias sociaux peut contribuer à établir la crédibilité et l'authenticité.
2. Partagez un contenu relatable et engageant: Créez un contenu qui trouve un écho auprès de votre public en répondant à ses besoins, à ses intérêts et à ses préférences. Le partage de BTS insights et UGC peut contribuer à vous rendre plus relatable et plus authentique.
3. Faire preuve de transparence: L'ouverture sur les pratiques, les réussites et même les échecs est une preuve d'honnêteté et permet d'instaurer la confiance. En communiquant ouvertement sur ces contretemps, non seulement vous humanisez votre marque, mais vous montrez également que vous vous efforcez toujours d'offrir de meilleurs products et services. 
4. Favoriser des liens authentiques: S'engager avec votre public par le biais de conversations significatives, répondre à comments et aborder les préoccupations ou les problèmes permet de cultiver l'authenticité de relationships.
5. Aligner les actions sur les valeurs: Veillez à ce que vos actions, en ligne et hors ligne, soient conformes à vos valeurs et principes déclarés. Il s'agit notamment de soutenir des causes sociales ou environnementales, de traiter les employés de manière équitable et de maintenir des pratiques commerciales éthiques.‍
6. S'adapter et apprendre: L'authenticité exige de se tenir au courant de l'évolution du secteur trends, des préférences du public et de ses réactions. Soyez prêt à apprendre, à vous adapter et à faire évoluer votre stratégie de médias sociaux en conséquence.

Comment les fonctionnalités des plateformes de médias sociaux évoluent pour être (plus) réelles

Après son lancement en 2020, BeReal a commencé à gagner en popularité au début de 2022 et compte aujourd'hui 73,5 millions d'utilisateurs mensuels actifs. La plateforme encourage l'authenticité et le contenu non filtré et invite les utilisateurs à prendre quotidiennement des photos au hasard, une de leur environnement et une d'eux-mêmes, en utilisant à la fois les caméras avant et arrière. Les utilisateurs ne peuvent pas choisir le moment où l'application envoie l'invitation, ce qui garantit que les moments capturés sont candides et authentiques. Ces clichés spontanés sont ensuite partagés avec les amis de l'utilisateur sur l'application. 

Sans surprise, l'accent mis par BeReal sur l'authenticité a incité d'autres plateformes de médias sociaux à évoluer et à intégrer des fonctionnalités qui favorisent un contenu authentique et non filtré. 

Instagram Candidat Stories

Qu'est-ce que la fonction Instagram Candid ?

Instagram a annoncé en décembre 2022 qu'il testait une nouvelle fonctionnalité appelée Candid Stories. Comme BeReal, elle invite les utilisateurs à partager des moments candides, qui ne seront alors visibles que par ceux qui partagent également les leurs. Instagram étant connu pour son esthétique très soignée et filtrée, cette fonctionnalité pourrait offrir aux marques et aux créateurs la possibilité d'être plus transparents et authentiques sur la plateforme.

TikTok Now

Qu'est-ce que la fonctionnalité TikTok Now ?

En septembre 2022, TikTok a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée TikTok Now. Comme pour BeReal, les utilisateurs se voient rappeler d'enregistrer des vidéos de 10 secondes ou de prendre des photos statiques dans un délai donné. Bien que nous ne sachions pas combien d'utilisateurs utilisent régulièrement cette fonctionnalité, il s'agit certainement d'un ajout pertinent à l'application, vers laquelle les marques se tournent souvent pour créer un contenu authentique et divertissant que les consommateurs jugent pertinent.

Facebook Appel du messager 

Qu'est-ce que Facebook Roll Call ?

Au début de l'année, les développeurs de Meta ont révélé qu'ils testaient une nouvelle fonctionnalité pour Facebook Messenger appelée Roll Call, qui demande aux membres d'un groupe de discussion d'envoyer des photos via leurs caméras avant et arrière. Avec Roll Call, les utilisateurs peuvent créer des invites personnalisées et les envoyer à leur groupe de discussion, après quoi les membres ont cinq minutes pour répondre. Comme pour BeReal, seules les personnes qui partagent leur Roll Call peuvent voir les autres et même supprimer les réponses. Cette fonctionnalité étant encore testée en interne, on ne sait pas encore si et quand elle sera rendue publique.

Exemples de marques authentiques sur les médias sociaux 

De nombreuses marques ont compris l'importance d'un contenu authentique sur les médias sociaux engagement, ainsi que d'une connexion avec le public d'une manière transparente et pertinente. Voici quelques exemples de contenu authentique sur les médias sociaux :

Une beauté rare

Rare Beauty, la marque de Selena Gomez, a été créée dans le but de déstigmatiser la santé mentale et de célébrer l'individualité en redéfinissant le sens du mot "beau". Pour tirer parti de la nature authentique et narrative de TikTok, Rare Beauty met en avant la personnalité de Selena et celles des créateurs qui aiment et utilisent véritablement ses cosmétiques. En regardant au-delà des célébrités et des influenceurs de haut niveau et en travaillant avec des créateurs pertinents pour son public cible, la marque a constaté que 98 % des conversions de sa campagne total étaient dues au contenu des créateurs.

Patagonie

L'entreprise de vêtements et d'équipements de plein air est réputée pour son engagement en faveur de l'environnement et de la responsabilité sociale. La présence de Patagonia sur les médias sociaux s'articule autour de ses valeurs, en partageant stories de l'activisme, des pratiques durables et des aventures en plein air. La marque publie également fréquemment shares stories , des articles et des documentaires sur ces sujets, encourageant followers à agir et à participer à la conversation. 

En outre, Patagonia place la narration au cœur de sa présence sur les médias sociaux en incluant fréquemment stories de ses community de passionnés d'activités de plein air, d'athlètes et d'activistes. Le partage de ces expériences authentiques crée un sentiment de connexion et inspire followers à vivre des aventures en plein air tout en étant attentif à l'environnement.

BÉIS

Fondée par Shay Mitchell en 2018, BÉIS a été établie pour créer des sacs de voyage et des accessoires dans une gamme de prix de luxe abordable. La marque se concentre sur le suivi de son site engagement et apporte de la valeur à son public grâce à un contenu divertissant et informatif reflétant sa voix et sa personnalité. Elle comprend que les utilisateurs sont à la recherche de posts racontables, et pour répondre à ce besoin, l'équipe crée un contenu humoristique et authentique qui les interpelle. Cette approche a permis à l'entreprise de surpasser le secteur de la vente au détail sur la plateforme TikToki. Entertainment Score L'entreprise a obtenu des résultats supérieurs de 44 % sur TikTok et de 71 % sur Instagram, ce qui prouve que le fait de se montrer sous son vrai jour sur les médias sociaux permet d'obtenir davantage de engagement.

Comment la fonction d'analyse des sentiments de Dash Hudsonpeut aider votre marque à exploiter l'authenticité de ses produits. Community Insights

L'importance de l'authenticité sur les médias sociaux ne peut être surestimée pour les marques qui souhaitent rester pertinentes et se connecter avec leur public de manière plus significative. En tirant parti des fonctions d'analyse des sentiments, les marques peuvent véritablement exploiter l'authenticité de community insights pour améliorer leurs stratégies de médias sociaux et l'expérience globale de leurs clients.

La fonction Community de Dash Hudson comprend désormais un outil d'analyse du sentiment des médias sociaux qui utilise Intelligence artificielle et le traitement du langage naturel (NLP) pour identifier et classer les émotions, les opinions et les attitudes exprimées dans comments sur les messages. Le sentiment de chaque commentaire est ensuite classé comme positif, négatif ou neutre. Grâce à cette fonction, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre ce que followers aime et n'aime pas et savoir si un changement de stratégie est nécessaire.

FAQs

Pourquoi l'authenticité est-elle importante pour la stratégie de marque ?

L'authenticité est importante pour l'image de marque, car elle établit la confiance et la crédibilité auprès du public. Les consommateurs d'aujourd'hui peuvent facilement détecter le manque d'authenticité d'une marque. Ils apprécient les expériences authentiques et s'engagent avec des marques dont les valeurs et les convictions sont en accord avec les leurs. L'authenticité est donc cruciale pour l'image de marque, car elle permet d'établir une relation positive et durable avec les clients.

Quel est l'exemple d'une marque authentique ?

Patagonia est un excellent exemple de marque authentique, puisque sa présence sur les médias sociaux tourne autour de ses valeurs, en partageant stories de l'activisme, des pratiques durables et des aventures en plein air. La marque propose également fréquemment shares stories , des articles et des documentaires sur ces sujets, encourageant ainsi le public à agir et à participer à la conversation.

Quelle est l'importance de l'authenticité dans le marketing ?

Une étude menée par Stackla a révélé que 88 % des consommateurs considèrent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques soutenir. Cela souligne l'importance de l'authenticité des marques dans les décisions des consommateurs et met cette opportunité en perspective. Statista a calculé que le commerce social a généré 724 milliards de dollars américains de revenus dans le monde en 2022. Par conséquent, les spécialistes du marketing ont la possibilité de présenter leurs marques comme authentiques et sympathiques sur les médias sociaux, ce que les consommateurs recherchent et qui peut également donner d'excellents résultats.