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Outils de médias sociaux pour le commerce électronique et conseils pour les marques

Jamie Landry
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16 février 2023
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Dernière mise à jour le
outils de médias sociaux pour les responsables du commerce électronique

Vous êtes une marque présente sur les médias sociaux et vous souhaitez construire engagement et développer followers mais, surtout, générer des conversions. Bien que cela semble simple, les marques demandent souvent quels sont les outils qu'elles doivent garder dans leur boîte à outils de marketing social. Si Dash Hudson est l'outil de référence en matière de marketing des médias sociaux analytics , qu'en est-il des ressources gratuites pour la production visuelle, les idées de contenu et analytics? 

Les spécialistes du marketing disposent de nombreux outils à différents stades de l'exécution de leur stratégie - nous ne sommes pas étrangers à des outils tels que HubSpot et Google Analytics . Mais quels outils vos concurrents utilisent-ils, et devriez-vous les utiliser vous aussi ? Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les outils de médias sociaux qui stimuleront vos efforts en matière de commerce électronique.

Les meilleurs outils de médias sociaux pour les marques de commerce électronique

Que vous soyez sur TikTok, Instagram, les deux, ou plus (et il y a des avantages certains à utiliser une stratégie de marketing cross-canal), il peut y avoir des outils qui fonctionnent mieux pour certaines plateformes. Voici un aperçu des outils les plus efficaces pour chaque plateforme.  

La boîte à outils d'un spécialiste du marketing social n'est pas complète sans les outils suivants.

ChatGPT

IA et l'apprentissage automatique sont des avancées technologiques incroyables, mais ils peuvent aussi être des outils utiles pour les spécialistes du marketing social. IA Des outils comme ChatGPT ont été présentés comme l'avenir du marketing de contenu, mais nous ne recommandons pas de les utiliser comme un outil universel pour votre rédaction. Et si Google introduit également sa propre fonction de recherche IA , il existe des outils capables de détecter IA, et il est fort possible que ces détecteurs deviennent plus sophistiqués au fil du temps, ce qui pourrait avoir un impact sur la façon dont vos comptes sociaux apparaissent dans les recherches

IA est un outil incroyable, mais il ne remplace certainement pas l'expertise, l'expérience et la personnalité humaines. Voici comment les marques peuvent exploiter IA dans leurs stratégies sociales : 

  • Rédiger des légendes sociales: Vous cherchez à rédiger des légendes courtes et percutantes pour satisfaire l'algorithmePinterest ? Un langage attrayant est important pour toutes les légendes sociales, mais comme Pinterest est avant tout un moteur de recherche visuel, cet outil est idéal pour la rédaction des légendes. Essayez-le pour d'autres plateformes comme TikTok, mais veillez à utiliser un œil " humain " pour la révision. 
  • Invitations à la conversation: ChatGPT a été conçu pour aider au support client - cela en fait un excellent outil pour les gestionnaires de médias sociaux pour reply à des questions simples ou pour créer des incitations pour les médias sociaux afin d'encourager la conversation parmi votre followers.
  • Plans de contenu: Si votre équipe de contenu est au maximum de ses capacités et que les gestionnaires sociaux cherchent à créer des grandes lignes de blog (ou pour les gestionnaires sociaux ayant des responsabilités de rédaction de blog), ChatGPT est un excellent point de départ pour les grandes lignes de blog. Il suffit de demander à l'outil de créer un plan de blog sur la base de votre sujet. Nous vous recommandons de croiser ce plan avec les requêtes organiques trouvées sur Google et dans d'autres outils de recherche. Cela vous aidera à maximiser le contenu de votre site reach.

Google Analytics

Google Analytics est un outil essentiel pour tous les spécialistes du marketing, qu'il s'agisse de suivre les conversions sociales de la plateforme au site, d'examiner les acquisitions de trafic ou de trouver des mots-clés organiques. Google Analytics pour les médias sociaux offre aux spécialistes du marketing différentes façons d'examiner les données et s'intègre bien à différents logiciels, dont Dash Hudson . 

Gestionnaire de balises Google 

En fonction de la composition de votre équipe, le balisage peut incomber aux chefs de produit, à l'équipe de développement ou au responsable social. Google Tag Manager est un moyen simple de baliser les pages de votre site afin de pouvoir suivre l'activité de vos pages de renvoi et d'avoir un aperçu détaillé de la position des utilisateurs dans l'entonnoir de vos campagnes. 

Outils de commerce électronique pour Instagram

La vente sur Instagram est devenue une partie intégrante de l'expérience utilisateur sur Instagram - plus de 130 millions de personnes s'engagent avec des posts shoppables chaque mois, et la plateforme a suivi le mouvement, en introduisant des tags shoppables et le passage en caisse directement sur la plateforme. 

Quels outils devez-vous utiliser pour générer le plus grand nombre possible de conversions sur Instagram ? Essayez ces outils de commerce électronique : 

  • LikeShopLa fonctionnalité LikeShop de Dash Hudsonutilise un lien pratique depuis votre flux ou profil Instagram, directement vers votre site. Il y a une intégration transparente avec le catalogue de votre produit et une connexion unique à votre flux de produits qui fait que les achats semblent naturels et directs. De plus, vous pouvez utiliser plusieurs liens en direct dans votre bio Instagram.
  • Connexion facile aux données: L'un des outils les plus essentiels à l'élaboration d'objectifs réalistes en matière de commerce électronique est la collecte de données. Dash Hudson vous permet de suivre le parcours des utilisateurs jusqu'à la caisse et vous indique comment votre contenu le plus attrayant contribue aux achats.

Outils de commerce électronique pour TikTok

TikTok devient rapidement l'un des véhicules de recherche les plus populaires auprès de la génération Z - sans parler de sa popularité auprès des Millennials et de la génération X également. 

Voici les outils de commerce électronique pour TikTok que vous devriez utiliser : 

  • Community: Parasocial relationships est une grande facette de TikTok, et se lier d'amitié et se connecter avec votre public est un excellent moyen de se sentir plus proche d'eux. Dash Hudson vous permet de reply à comments directement à partir d'un emplacement central pour réduire la perte de temps de défilement, de tapotement et de clic pour les gestionnaires sociaux. 
  • Sons et hashtags à la mode: TikTok bouge vite - ce qui est une tendance un mois peut devenir dépassé le mois suivant. Beaucoup de TikTok trends sont basés sur un son populaire, et les gestionnaires sociaux peuvent gagner du temps avec les sons TikTok tendance, afin d'avoir une vue d'ensemble des sons et trends auxquels ils pourraient contribuer.

Outils de commerce électronique pour YouTube 

YouTube, la maison de l'influenceur original - et la plateforme est toujours aussi influente. Si vous souhaitez optimiser votre présence sur YouTube (pour stimuler les ventes), voici les outils que vous devez garder à l'esprit : 

  • Segmentation des sujets vidéo: Comment saurez-vous quel type de contenu vidéo est le plus performant et lequel vous devez continuer à produire (et sur lequel vous devez travailler) ? Avec la segmentation des sujets vidéo - les gestionnaires sociaux peuvent créer leurs propres segments basés sur les courts métrages, les campagnes ou les groupes de contenu pour organiser les données efficacement et pivoter stratégiquement. 
  • Community directives: Bien que certains ne considèrent pas cela comme un outil, les directives de YouTube Community sont un excellent moyen de rester proactif avec votre stratégie et de vous assurer que votre compte évite la pénalisation. YouTube a introduit des directives plus strictes ces dernières années, ce qui rend la réception d'une violation un peu plus facile.
  • Influenceur Veille: Les marques doivent absolument produire leur propre contenu YouTube, mais elles passent presque toujours à côté si elles ne font pas appel à des influenceurs ou à des ambassadeurs de marque. Dash Hudson attire le contenu UGC lié à votre marque qui obtient de bons résultats, de sorte que les spécialistes du marketing social peuvent s'efforcer d'investir dans les créateurs relationships.

Comment tirer le meilleur parti de mes outils de commerce électronique sur les médias sociaux ?

Si vous avez l'impression que votre stratégie de commerce électronique sur les médias sociaux doit aller plus loin, voici quelques conseils de base que toute marque devrait envisager d'intégrer à sa stratégie : 

  • Exploiter le contenu de UGC : Expliquer l'avantage pour l'utilisateur de promouvoir UGC par le biais de galleries sur les pages clés du produit - montrer aux clients potentiels comment ils peuvent utiliser products, etc. Ce pourrait être une excellente occasion de mentionner également les possibilités de tirer parti de la CCG aux influenceurs de la marque.
  • Suivre et analyser l'audience: L'audience de votre marque convertit-elle ? Fidélisent-ils les clients existants sur les médias sociaux ? Il est important d'examiner des éléments comme le taux de rebond sur les pages de produits - votre site reçoit-il beaucoup de trafic, mais les visiteurs quittent avant de passer à la caisse ? Ces insights vous permettent de savoir quelles pages de destination doivent être retravaillées et quels sont les autres points à améliorer.
  • Campagnes cross-canal: Pour tirer le meilleur parti de votre temps sur les réseaux sociaux, il est important que les marques soient actives sur plusieurs plateformes. Les campagnes cross-canal donnent un aperçu de la manière dont votre followers interagit sur toutes les plateformes sur lesquelles vous diffusez des campagnes.

Conseils pour les marques B2B 

  • Connaissez votre consommateur - Assurez-vous de produire du contenu et de promouvoir votre site products auprès des groupes démographiques ayant une influence ou un pouvoir d'achat. Pensez à la tristement célèbre campagne publicitaire "I'm on a horse" d'Old Spice. Bien que les hommes utilisent en fin de compte ce produit, cette campagne s'adressait aux femmes, dont on a constaté qu'elles prenaient généralement les décisions d'achat en matière d'hygiène.
  • Optimisez votre site pour le mobile - Selon Webinar Care, plus de 80 % des acheteurs B2B utilisent des appareils mobiles. Si vous ne pensez qu'à l'expérience de commerce électronique sur ordinateur, vous manquerez des ventes et risquez d'introduire une expérience de paiement frustrante pour les clients potentiels. 

Conseils pour les marques B2C 

  • Utilisez tous les outils de la plateforme à votre disposition : Vous souhaitez créer des conversations avec votre public, mais vous ne partagez que des posts dans votre flux ? Essayez d'utiliser des sondages, Stories, des bobines et bien d'autres choses encore, pour voir quel contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public et suscite une réponse.
  • Vidéo et rich media: Souvent, l'aspect et la sensation de votre produit peuvent contribuer à stimuler les ventes. Que faites-vous lorsque l'expérience tactile disparaît de l'expérience d'achat ? Faites de votre mieux pour le mettre en valeur en ligne à l'aide d'un grossissement net, d'un affichage à 360 degrés ( views) et de vidéos présentant les caractéristiques les plus intéressantes du produit.

Comment les technologies sociales ont-elles changé le commerce électronique ?

Les technologies sociales ont modifié le commerce électronique de façon majeure - En 2022, Meta était la plateforme sociale de commerce électronique la plus populaire, 19 % des consommateurs préférant Facebook et 12 % TikTok

TikTok rattrape sa popularité - en 2022, la plateforme d'e-commerce des plateformes a réalisé 208 milliards de dollars, soit une croissance de 76 % par rapport à 2021. 

En plus de générer des revenus, les médias sociaux ont modifié en profondeur la façon dont les consommateurs font leurs achats. Selon l'enquête annuelle sur le commerce de détail du Census Bureau, les ventes en ligne ont augmenté de 43 % (244,2 milliards de dollars) au cours de la première année de la pandémie, avec l'essor de trends comme la vente en direct sur TikTok, la recherche vocale mobile et le chat en direct alimenté par IA- pour n'en citer que quelques-uns. 

Il existe plus de moyens que jamais pour les spécialistes du marketing social de se démarquer sur les plateformes sociales, qu'il s'agisse de fonctionnalités telles que Dash Hudson's Vision, qui permet de localiser facilement vos meilleures opportunités de contenu, ou de insights, qui offre un rapport plus significatif de vos efforts sociaux sur TikTok, Instagram, YouTube et bien plus encore.

FAQs

Quels sont les différents types de commerce électronique ?

Les différents types de commerce électronique sont les suivants : B2C (entreprise à consommateur), B2B (entreprise à entreprise), B2G (entreprise à gouvernement), C2C (consommateur à consommateur), C2B (consommateur à entreprise) et B2B2C (entreprise à entreprise à consommateur). 

Comment les outils de médias sociaux du commerce électronique influent-ils sur les performances ? 

Les outils de médias sociaux pour le commerce électronique ont un impact sur les performances à bien des égards - ils offrent un aperçu solide de vos données de vente, que les gestionnaires sociaux peuvent utiliser pour affiner leurs stratégies sociales afin de générer plus de ventes, et répondre aux questions suivantes. 

  • Les utilisateurs s'engagent-ils plus que d'autres dans un type spécifique de message social ? 
  • Votre public pose-t-il des questions ? Y a-t-il des possibilités d'utiliser des outils tels que les sondages et les questions-réponses ? 
  • Devriez-vous poster plus sur Reels que sur votre flux ? 

Les outils de médias sociaux vous fournissent les données nécessaires pour résoudre les problèmes découlant de ces questions - et plus encore. 

Quelle est l'efficacité des médias sociaux dans le processus du commerce électronique ?

Les médias sociaux sont très efficaces dans le processus de commerce électronique. Les consommateurs sont plus nombreux que jamais à utiliser les médias sociaux pour acheter - en 2043, 110,4 millions de personnes ont effectué des achats sur les médias sociaux rien qu'aux États-Unis, et ce chiffre devrait atteindre 113,2 millions de personnes sur les médias sociaux en 2025. 22 % des personnes ayant effectué un achat sur les médias sociaux l'ont fait sur Instagram.

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