Comment utiliser la preuve sociale dans le cadre de votre stratégie de marketing

Il nous est presque arrivé à tous d'acheter un produit ou un service après qu'il nous ait été chaudement recommandé par un parent ou un ami. En fait, nous sommes psychologiquement plus enclins à croire leurs avis et à envisager d'acheter l'article nous-mêmes s'ils nous donnent un bon témoignage. Aujourd'hui, cependant, nous nous fions également aux avis de personnes que nous ne connaissons peut-être pas personnellement, mais auxquelles nous faisons néanmoins confiance - pensez aux créateurs crédibles, aux célébrités ou aux avis authentiques en ligne. Malgré leurs différences, ils partagent tous une chose : la confiance.

Par conséquent, les marques ont la possibilité de tirer parti du marketing de la preuve sociale pour mettre leurs products et services sur le radar d'un public plus large. La preuve sociale est l'un des outils marketing les plus efficaces pour les marques, d'autant plus que le paysage social actuel offre des possibilités de développement du commerce électronique. Les marques qui investissent du temps et des efforts dans l'intégration de la preuve sociale dans leurs plans de marketing verront bientôt une augmentation à la fois de engagement et de la conversion.

Qu'est-ce que la preuve sociale en marketing ?

La puissance du marketing de la preuve sociale est un élément essentiel des stratégies qui exploitent l'influence et la conformité. Il s'appuie sur la psychologie de l'influence sociale traditionnelle, qui tire parti de la prédisposition des gens à se conformer aux normes sociales. Par exemple, vous pouvez suivre les conseils des autres lorsque vous ne savez pas quoi faire dans une nouvelle situation sociale et vous allez probablement imiter leur comportement pour éviter de vous faire remarquer. Ce concept de preuve sociale est souvent intégré aux plans de marketing par les marques, qui reconnaissent ainsi son importance. C'est pourquoi vous recevrez probablement plusieurs messages vous demandant d'évaluer un produit après un achat en ligne.

Selon les rapports, 93 % des acheteurs se fient aux avis des clients lorsqu'ils traitent avec des détaillants qu'ils ne connaissent pas, tandis que 70 % des gens feront confiance à une recommandation de quelqu'un qu'ils ne connaissent pas. La preuve sociale faisant partie intégrante de la méthode, les spécialistes du marketing doivent faire preuve de créativité et trouver des moyens authentiques de l'intégrer à leurs stratégies et, au final, de gagner la confiance des consommateurs.

Les différents types de preuve sociale

Malgré la nature évidente et utile des avis et des témoignages, les marques peuvent tirer parti du marketing de la preuve sociale de bien d'autres manières. D'une manière générale, la preuve sociale se divise en quatre catégories :

1. Appuis de célébrités et de créateurs

Dans ce cas, une personnalité publique bien connue soutient votre produit ou service sur les médias sociaux. Souvent, cet appui a permis à products de se vendre. Choisissez une célébrité ou un créateur dont la niche correspond bien à la vôtre, de sorte que son public gravite naturellement autour de votre produit. En conséquence, le soutien apparaîtra comme plus authentique et réel plutôt que de ne pas correspondre au contenu habituel que la personne promeut.

2. Commentaires des utilisateurs

Le terme "preuve sociale de l'utilisateur" fait référence aux recommandations de votre produit par les utilisateurs sur la base de leurs expériences avec votre marque. Vous pouvez le faire par le biais des médias sociaux ou d'un simple site d'évaluation en ligne. De nombreux utilisateurs qui aiment un produit voudront naturellement laisser des commentaires, mais veillez à ce que votre stratégie d'évaluation vous garantisse de les capturer tous. 

Conseil : si vous avez besoin d'une augmentation du nombre de témoignages, pensez à offrir des réductions aux utilisateurs pour les inciter à en laisser un.

3. Avis des amis et de la famille

Les consommateurs se fient aux recommandations de leurs amis et de leur famille, qui constituent peut-être la forme la plus traditionnelle de preuve sociale. Dans de nombreux cas, ces recommandations sont plus fiables parce que les évaluateurs n'ont aucune raison de ne pas être totalement transparents et connaissent suffisamment bien la personne pour comprendre si le produit de votre marque lui conviendrait. 

Conseil : Envisagez d'offrir une prime de parrainage pour encourager les amis et les membres de la famille à recommander votre produit.

4. Approbation par l'autorité

Dans ce cas, la preuve sociale se produit lorsqu'une personnalité faisant autorité dans votre domaine approuve votre travail. Cela peut être utile pour les consommateurs qui sont particulièrement sélectifs ou méfiants quant à la crédibilité de votre marque. 

Conseil : Affichez vos récompenses sur vos médias sociaux ou votre site web pour qu'elles servent de preuve sociale.

Quel type de preuve sociale est le meilleur pour votre marque ?

Assurez-vous d'abord de bien comprendre votre stratégie globale de marketing des médias sociaux et votre public cible avant de choisir lequel des concepts de preuve sociale ci-dessus intégrer dans votre approche. Analysez ce que font d'autres marques comme la vôtre pour déterminer où vous pouvez concentrer vos efforts. Toutefois, vous ne devez pas vous limiter à vous concentrer uniquement sur les concurrents. Examinez l'ensemble du secteur.

Une fois que vous avez une bonne maîtrise de ces éléments, commencez à planifier la tactique de preuve sociale à utiliser. Pour vous aider à vous inspirer, nous avons fourni quelques exemples ci-dessous. 

Exemples de marketing de preuve sociale

La preuve sociale peut être utilisée de diverses manières pour présenter vos clients satisfaits aux prospects. Lorsqu'il s'agit de présenter votre site products et vos services à de nouveaux publics, la preuve sociale fait partie intégrante de votre stratégie marketing. Bien que l'idée de commencer puisse sembler intimidante, il existe plusieurs outils à votre disposition qui peuvent rendre le processus plus fluide. Vous pouvez commencer en regardant les exemples ci-dessous.

Utiliser des études de cas

Une étude de cas peut être un excellent outil pour les marques B2B, surtout si elles s'associent à un client heureux pour démontrer son parcours avec le produit. Il est également possible pour les marques B2C d'utiliser des études de cas, qui sont souvent démontrées par des interviews ou des articles publiés sur les plateformes de médias sociaux, mettant en avant des clients satisfaits discutant de leur expérience avec votre marque.

Dash Hudson Exemple

Dash Hudson utilise régulièrement des études de cas de clients pour souligner comment des aspects spécifiques de sa plateforme ont aidé les clients à résoudre leurs problèmes de médias sociaux. En montrant comment des clients ravis ont surmonté des défis relatifs à leur niche, les prospects peuvent prendre une longueur d'avance dans leur recherche en comprenant comment ils peuvent également en bénéficier.

Témoignages de partage

Réfléchissez aux moyens de célébrer et de partager davantage un avis ou un témoignage précieux que vous recevez d'un client. Vous pourriez, par exemple, créer une mise en avant sur votre profil Instagram pour tous les stories que vous partagez sur les avis des clients, ou leur donner une section dédiée sur votre site web.

Exemple de la Patagonie

Dans sa section "Stories We Wear", Patagonia met en avant les témoignages de ses clients sur leurs expériences avec son site products. Pour plus de crédibilité, elle inclut même des photos de clients portant des produits Patagonia, ce qui ajoute un élément de sincérité.

Prix de la vitrine 

Veillez à mettre en avant les récompenses ou les distinctions que votre entreprise a obtenues sur vos chaînes et votre site web. Vous démontrerez ainsi à vos clients potentiels que vous êtes reconnu dans votre secteur d'activité et vous consoliderez votre marque en tant que leader du secteur. 

Tony's Chocolonely Exemple

La marque de chocolat éthique fait un excellent travail de création de contenu autour de ses récompenses en soulignant l'importance de celles-ci pour sa mission globale et en consolidant sa position de marque remarquable.

Effet de levier UGC

UGC confère toujours un sentiment de fiabilité et de confiance aux marques products et peut également attirer davantage de clients. Il existe de multiples façons d'intégrer UGC dans votre stratégie sociale, et le site Insights deDash Hudson vous aidera à gérer efficacement votre UGC pour en maximiser l'impact.

Exemple de Calvin Klein

Calvin Klein a lancé sa propre campagne surUGC pour inciter ses clients à partager leurs expériences avec Calvin Klein en utilisant le slogan à trous "I _____ in #MyCalvins". Les personnes qui utilisaient ce hashtag étaient mises en avant sur leur site web pour la campagne, ce qui les incitait également à participer. 

Adoptez le marketing des créateurs

Comme nous l'avons appris, des partenariats solides avec des créateurs peuvent faire une grande différence dans votre stratégie de preuve sociale. Assurez-vous que les valeurs du créateur correspondent à celles de votre marque et que son public résonnera avec votre products. Dash Hudson peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos partenariats avec des créateurs en supprimant le suivi manuel ou de surface et en mesurant de manière transparente le ROI de vos partenariats.

Exemple de Chipotle

Il y a eu beaucoup de collaborations entre Chiptole et les influenceurs des médias sociaux, mais une collaboration particulière se démarque. Dans le cadre de la célébration par la marque du mois des fiertés en 2021, Trixie Mattel, Kim Chi et Gottmik ont fait équipe avec la marque. Leurs commandes préférées de Chipotle ont été présentées sur leur application et leur site web, et 1 $ de chaque achat était reversé à une association caritative LGBTQ+. 

Approbation de l'expert

Le sceau d'approbation d'un expert est particulièrement précieux pour les entreprises qui vendent des produits ingérables products ou dans le secteur de la santé et du bien-être. Après tout, avant de prendre une décision sur un produit ou un service qui sera bénéfique pour notre bien-être, nous sommes plus enclins à rechercher des avis d'experts spécifiques. Grâce à cette tactique, les marques peuvent inviter des experts à faire du livestreaming sur leurs canaux sociaux ou simplement s'associer à des spécialistes du domaine pour évaluer products.

Exemple de Fitbit

Fitbit fait régulièrement appel à des experts en santé et en technologie pour approuver son site products. À titre d'exemple, la marque s'est récemment associée au Dr Amir Khan, un médecin reconnu du NHS, pour promouvoir son produit lors de la Journée mondiale du diabète.

Approbation des célébrités

L'utilisation de célébrités pour promouvoir products est très efficace, tout comme Marketing d’influence. Nous vivons à une époque où de nombreux utilisateurs de médias sociaux aspirent à vivre une vie similaire à celle des célébrités qu'ils admirent, de sorte qu'un partenariat avec elles peut s'avérer extrêmement efficace si elles ont une audience en rapport avec votre marché. Les marques qui s'appuient sur des célébrités (owned ) ont une longueur d'avance dans ce domaine, mais elles équilibrent souvent leur soutien avec le contenu organique des utilisateurs afin de ne pas en faire trop.

Exemple de coach

Coach a entrepris une nouvelle collaboration avec Jennifer Lopez, pour son logo emblématique en forme de cheval et de chariot, avec une touche d'originalité. Jennifer a également joué dans plusieurs publicités vidéo pour la campagne et a exploité le contenu sur ses propres médias sociaux.

Tendance actuelle

La crédibilité et la fiabilité de votre marque peuvent être renforcées en tirant parti de la "sagesse de la foule" comme élément de preuve sociale. En utilisant des fonctions telles que "Trending Now", vous pouvez montrer à vos clients ce que les autres aiment, ce qui les encourage psychologiquement à explorer ces options eux-mêmes.

Exemple de Netflix

Grâce à la fonction "trending now" de Netflix, le public peut voir instantanément ce que d'autres personnes ont le plus envie de regarder. En plus d'être une grande source d'inspiration, elle indique également que quelque chose est populaire et donc potentiellement intéressant.

Comment mesurer le succès de la preuve sociale avec Dash Hudson

Bien que l'on sache ce qu'est la preuve sociale, comment elle profite aux marques et que l'on ait parcouru quelques exemples pour commencer, mesurer le résultat de ces efforts est traditionnellement considéré comme une tâche difficile. Mais ce n'est plus le cas.

Vous pouvez mesurer l'impact de certains de vos efforts de preuve sociale grâce à la suite d'outils complète de Dash Hudson et obtenir le site insights dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus éclairées. En utilisant notre fonctionnalitéRelationships , vous pouvez évaluer les performances de vos partenariats avec des créateurs et des célébrités à l'épreuve du social. En outre, vous pouvez utiliser nos outils de commerce social pour déterminer si certains contenus de preuve sociale incitent les consommateurs à passer à la caisse et, au final, calculer le retour sur investissement de vos campagnes cross-canal.

Les possibilités sont infinies lorsqu'il s'agit de mesurer l'impact de vos campagnes de preuve sociale, mais une chose est claire. Prendre des décisions plus efficaces en se basant sur le bon site insights est essentiel pour développer des stratégies solides.

FAQ sur la preuve sociale

Pourquoi la preuve sociale est-elle si importante ?

En tant qu'êtres humains, nous sommes psychologiquement plus enclins à faire confiance aux avis et aux recommandations d'autres personnes, en particulier lorsqu'il s'agit d'un nouveau site products. Étant donné que 93 % des acheteurs se fient aux avis des clients lorsqu'ils traitent avec des détaillants inconnus, les spécialistes du marketing doivent intégrer la preuve sociale dans leurs stratégies afin de gagner la confiance des consommateurs.

Comment les marques utilisent-elles la preuve sociale ?

La plupart des marques utilisent la preuve sociale sous la forme d'avis, de témoignages et d'approbations de célébrités. En outre, les partenariats avec des créateurs, les récompenses et les avis d'experts peuvent également profiter aux marques.

Comment mesurer la preuve sociale ?

La façon dont vous mesurez la preuve sociale dépend de la tactique que vous adoptez. Par exemple, lorsque vous travaillez avec des créateurs pour promouvoir votre produit auprès de leur public, vous pouvez utiliser la fonction de relation de Dash Hudsonpour analyser le succès de leurs efforts et déterminer ROI.