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Stratégies, conseils et exemples de campagnes de marketing WhatsApp

Jamie Landry
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30 novembre 2023
-
Dernière mise à jour le
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WhatsApp est une application de messagerie extrêmement populaire dans le monde entier - en fait, c'est la troisième application de messagerie sociale la plus utilisée dans le monde. Bien que de nombreux spécialistes du marketing considèrent WhatsApp uniquement comme un outil de communication directe, les marques ont de nombreuses possibilités d'exploiter l'application dans leurs tactiques de marketing.

Ce blog explore : 

  • Ce qu'est WhatsApp. 
  • Comment utiliser WhatsApp pour le marketing. 
  • Avantages du marketing WhatsApp. 

Qu'est-ce que WhatsApp ?

WhatsApp est un logiciel de messagerie instantanée gratuit et centralisé owned par Meta. Il offre une messagerie privée fiable dans le monde entier et la possibilité d'appeler et d'envoyer des photos, de créer des chats de groupe, des mémos vocaux, des vidéos et des réactions aux messages. 

WhatsApp est largement utilisé dans le monde entier, en particulier par les amis et les membres de la famille répartis dans différents pays. Il offre une plateforme de communication unifiée, permettant aux gens de se connecter facilement, quels que soient leurs plans de téléphonie mobile ou les appareils qu'ils utilisent.

C'est également un outil précieux pour les équipes marketing, grâce à la disponibilité de WhatsApp Business. Cette plateforme est conçue pour les équipes qui souhaitent développer leurs efforts de marketing et utiliser efficacement WhatsApp pour le marketing.

Outils de marketing WhatsApp

Quels sont les outils marketing WhatsApp disponibles pour les équipes marketing ? WhatsApp Business s'adresse aux marques de différentes tailles avec deux offres distinctes, chacune adaptée aux différents besoins des entreprises.

Plateforme WhatsApp Business

La plateforme WhatsApp Business est destinée aux moyennes et grandes entreprises qui souhaitent développer leurs communications.

Chaque plan de la plateforme commerciale de WhatsApp est doté d'un ensemble unique de fonctionnalités. Les équipes marketing peuvent accéder à une variété d'outils conçus pour :

  • Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour concernant l'expédition. 
  • Proposer des disponibilités et des rappels de rendez-vous.
  • Envoyer des messages promotionnels. 
  • Offrir des possibilités d'achat directement à partir de l'application. 
  • Transmettez les problèmes et les questions des clients à votre logiciel de commerce conversationnel. 
  • Fournir une authentification multifactorielle et des mots de passe à usage unique. 
  • Créer des flux de conversation personnalisés. 

WhatsApp Business App

L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises qui souhaitent gérer directement les conversations avec leurs clients. Ce plan pour les petites entreprises n'offre pas autant de possibilités, mais c'est un excellent moyen d'entrer en contact avec vos clients. Voici quelques-unes des fonctionnalités de l'application WhatsApp Business : 

  • Envoi de messages pour construire relationships et gérer la communication avec les clients. 
  • Fixer les prix et partager l'e-commerce products directement avec les clients. 
  • Envoyer aux nouveaux clients un message de bienvenue lorsqu'ils naviguent sur le site products. 

Comment utiliser WhatsApp pour le marketing

Comment fonctionne le marketing WhatsApp ? Les marques peuvent utiliser le marketing WhatsApp pour reach et entretenir relationships avec leurs clients existants. Voici comment les marques peuvent tirer parti des fonctionnalités de WhatsApp marketing dans leur stratégie sociale et de commerce électronique. 

Données démographiques pertinentes pour le groupe 

Sur WhatsApp, les marques peuvent regrouper des données démographiques similaires pour envoyer des messages en masse. Les regroupements peuvent être faits pour des campagnes spécifiques, des efforts de remarketing ou d'autres groupes spécifiques de personnes avec lesquelles vous aimeriez faire du marketing et communiquer.  

Créer un canal pour votre marque 

Lorsque les marques sont présentes sur WhatsApp, elles créent un canal plutôt que de s'inscrire sur un compte personnel. Vous pouvez alors envoyer des messages réguliers aux personnes qui suivent votre chaîne. C'est un excellent moyen de partager des blogs, des actualités, des mèmes et d'autres éléments visuels et liens que vous souhaitez mettre en avant auprès des utilisateurs. Pour créer une chaîne pour votre marque : 

  • Ouvrez WhatsApp sur votre appareil mobile.
  • Cliquez sur "Nouvelle chaîne", puis sur "Commencer". 
  • Parcourez les invites, puis donnez un nom à votre chaîne. 

Vous êtes maintenant prêt à partager vos communications avec votre public. 

Réutiliser le contenu 

Nous l'avons brièvement évoqué ci-dessus, mais la réutilisation de contenu est un excellent moyen de faire du marketing sur WhatsApp. Si la plateforme offre d'excellents moyens d'entretenir les contacts, c'est aussi un excellent endroit pour partager du contenu avec votre followers. Partagez des ressources, des blogs, des actualités, des visuels attrayants, des guides de cadeaux et autres listes, des recettes et d'autres contenus en rapport avec votre marque. Si les visuels peuvent aider à capter l'attention de votre public, le partage de liens et de mises à jour rapides via WhatsApp est un excellent moyen de communiquer rapidement.

Avantages de WhatsApp Marketing

L'utilisation de WhatsApp pour le marketing offre aux marques un point de contact supplémentaire pour entrer en contact avec les clients, ainsi que ces avantages supplémentaires :

  • Expand Reach: En 2024, il y avait plus de 47 millions d' utilisateurs de WhatsApp aux États-Unis, ce qui représente une large base d'utilisateurs à qui s'adresser. 
  • La gestion et la génération de prospects: Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de l'audience de WhatsApp pour reach plus d'utilisateurs. De plus, WhatsApp s'intègre au gestionnaire de publicité de Meta, ce qui vous permet de cibler des groupes démographiques spécifiques et d'ouvrir une ligne de communication directe avec votre public à l'aide d'une simple invite. 
  • Découverte de produits: Partagez avec votre public les nouvelles adresses products et les liens d'achat direct. 
  • Aide à la vente: Utilisez WhatsApp pour inviter les clients à se rendre sur le site reach afin que votre équipe puisse leur apporter une assistance directe et personnalisée. 
  • Des taux d'ouverture élevés: Non seulement WhatsApp offre une large base d'utilisateurs pour les équipes sociales, mais la plateforme affiche également un taux d'ouverture des messages de 98 %

Exemples de marques WhatsApp

Comment les marques utilisent-elles le marketing WhatsApp dans leur stratégie de médias sociaux? Voici comment trois marques utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients et stimuler les ventes de manière efficace. 

Absolut

Absolut a utilisé WhatsApp de manière passionnante et créative pour susciter l'impatience et l'engouement lors d'une soirée de lancement en Argentine pour célébrer sa nouvelle collection. Absolut a créé un robot personnifié appelé "Sven" pour jouer le rôle de portier de la fête. Les personnes souhaitant participer à la fête devaient obtenir une invitation de Sven en discutant avec lui et en le convainquant via WhatsApp. Au total, la campagne a reçu plus de 600 interactions avec Sven par le biais d'images, de textes et de messages audio.

Netflix

Pour divertir et se rapprocher de son public, Netflix utilise WhatsApp pour partager des mises à jour sur les nouvelles émissions de télévision et les nouveaux films, ainsi que des mises à jour saisonnières amusantes pour son site followers, comme le message de Thanksgiving illustré ci-dessous. 

netflix whatsapp screenshot
Crédit image : @netflix

Chéel 

Chéel est une entreprise qui fabrique des sacs durables. Elle a utilisé WhatsApp pour renforcer la notoriété de la marque grâce à des codes QR sur les étiquettes des articles, qui permettaient aux clients d'obtenir des informations plus détaillées sur les produits lorsqu'ils les ouvraient. Chéel a vu ses ventes augmenter de 70 % pendant la campagne, tandis que 80 % des nouveaux clients ont utilisé un code QR WhatsApp pendant la campagne. 

Comment envoyer des messages marketing sur WhatsApp

L'envoi de messages marketing WhatsApp aux clients est un excellent moyen de s'adresser directement aux consommateurs. Voici comment envoyer des messages marketing sur WhatsApp. 

  1. Ouvrez l'application WhatsApp. 
  2. Tapez sur le "+" dans le coin supérieur droit. 
  3. Recherche d'un nom, d'un numéro ou d'un groupe de contacts liés dans votre 

Comment créer un compte WhatsApp Business 

Le marketing sur WhatsApp est un excellent canal pour partager des campagnes et reach directement avec les utilisateurs. Les marques qui souhaitent utiliser ou développer leur propre campagne de marketing sur WhatsApp ou l'utiliser comme tactique dans le cadre de leur stratégie globale doivent utiliser un compte WhatsApp Business - voici comment en créer un. 

  • Téléchargez l'application WhatsApp Business dans l'App Store. 
  • Vérifiez votre numéro de téléphone professionnel à l'aide d'un code envoyé sur votre téléphone. 
  • Si vous aviez déjà un compte WhatsApp à partir duquel vous envoyiez des communications professionnelles, vous pouvez restaurer votre compte au cours de cette étape. 
  • Pour donner un nom à votre entreprise, cliquez sur "Plus d'options" (les trois points dans le coin supérieur droit), puis sur "Paramètres" et enfin sur "Nom de votre entreprise". 

Comment créer une stratégie de marketing WhatsApp

L'élaboration d'une stratégie de marketing WhatsApp implique d'exploiter le potentiel de cette plateforme de messagerie largement utilisée pour interagir avec les clients et présenter products. WhatsApp offre aux entreprises une occasion unique d'entrer en contact avec leur public de manière significative. Suivez les étapes suivantes pour élaborer une stratégie marketing WhatsApp réussie :

1. Définir les caractéristiques démographiques de votre WhatsApp

WhatsApp vous permet d'utiliser les données existantes sur les clients et de créer des groupes personnalisés. Si vous souhaitez créer une nouvelle campagne WhatsApp, la définition de votre cible démographique est une excellente idée. Déterminez leurs préférences, leurs comportements et la façon dont ils utilisent WhatsApp, puis créez des groupes personnalisés en fonction des similitudes. Ces informations guideront votre ton, votre contenu et le moment où vous enverrez votre message. 

2. Aligner les campagnes sur les messages WhatsApp

Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre campagne de marketing WhatsApp. Qu'il s'agisse d'augmenter les ventes, d'améliorer le service à la clientèle ou de stimuler engagement, des objectifs clairs vous permettent de mesurer le succès et d'affiner votre stratégie. 

Pour intégrer efficacement WhatsApp comme tactique dans une campagne marketing plus large, assurez-vous que vos stratégies WhatsApp sont en phase avec les objectifs généraux de la campagne. Si vous préparez une campagne autour d'un produit particulier, profitez-en pour partager des blogs pertinents, utiliser des codes QR pour permettre aux utilisateurs d'accéder à davantage d'informations sur les produits, intégrer des messages WhatsApp dans des publicités existantes sur les produits, etc. 

3. Développer un contenu engageant

Le contenu est essentiel dans le marketing WhatsApp. Prévoyez un contenu attrayant, informatif et pertinent pour votre public. Il peut s'agir de mises à jour de produits, d'offres exclusives, d'informations sur des événements ou de conseils utiles liés à votre secteur d'activité.

4. Personnaliser la communication

La personnalisation peut augmenter de manière significative engagement. Utilisez les données relatives aux clients pour envoyer des messages ou des offres personnalisés. Le fait de s'adresser aux clients par leur nom et de reconnaître leurs relations antérieures avec votre marque ( interactions ) peut rendre vos messages plus percutants.

5. Contrôler et analyser les performances 

Suivez régulièrement les performances de vos efforts de marketing WhatsApp. Analysez les indicateurs tels que les taux d'ouverture des messages, les taux de réponse et les commentaires des clients pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

FAQs

Quelle est l'efficacité du marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp peut être très efficace, en particulier pour les entreprises qui recherchent une clientèle directe engagement. Son utilisation généralisée - avec plus de 2 milliards d' utilisateurs dans le monde - offre une vaste audience. La touche personnelle de la plateforme et les taux d'ouverture élevés, souvent supérieurs à ceux du courrier électronique, améliorent la visibilité des messages. Toutefois, l'efficacité dépend de la stratégie, de la pertinence du contenu et du respect des normes de confidentialité. Les entreprises qui tirent parti de messages personnalisés et opportuns tout en respectant les préférences des utilisateurs ont tendance à voir leur site engagement s'améliorer et à fidéliser leurs clients.

Comment fonctionne le marketing WhatsApp ? 

WhatsApp marketing permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients par l'intermédiaire de l'application. Les entreprises utilisent WhatsApp Business pour créer un profil professionnel et envoyer des messages, tels que des promotions, des mises à jour et des communications de service à la clientèle. Elles peuvent s'engager avec des clients individuellement ou utiliser des listes de diffusion pour une diffusion plus large reach. La plateforme prend en charge différents types de médias, comme le texte, les images et les vidéos, afin de rendre les messages plus attrayants. Le succès du marketing WhatsApp repose sur un contenu personnalisé et pertinent, ainsi que sur le respect de la vie privée et du consentement de l'utilisateur.

Comment obtenir des numéros WhatsApp pour le marketing ?

La façon la plus courante d'obtenir des numéros pour le marketing WhatsApp est d'inclure des formulaires sur votre site web lorsque les utilisateurs s'inscrivent pour demander leur numéro de téléphone et consentir à leur parler. Pour ce faire, vous pouvez inclure une option d'acceptation sur votre site web, lors des processus d'achat ou par le biais de formulaires d'inscription en magasin ou lors d'événements. Les clients doivent savoir qu'ils acceptent de recevoir des messages WhatsApp et qu'ils doivent respecter les lois sur la protection de la vie privée et les conditions d'utilisation de WhatsApp. Il n'est pas recommandé d'acheter ou de collecter des numéros sans consentement, car cela viole la confiance des utilisateurs et peut entraîner des problèmes juridiques.

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