Tiff's Treats dirige TikTok Engagement avec une recette de gentillesse

Opportunité "Tiff's Treats

Tiff's Treats est une véritable entreprise artisanale, qui a débuté en 1999 comme marque de biscuits livrés par téléphone, avant de passer à l'ère en ligne et de s'imposer comme une coqueluche des médias sociaux. Aujourd'hui, la marque s'est étendue à 92 sites à travers les États-Unis, avec une audience sur les médias sociaux qui transcende le site reach de son magasin.

L'industrie alimentaire est robuste et competitive, avec de nombreuses marques de qualité qui s'adressent aux mêmes créneaux. Tiff's Treats a été chargé d'identifier ce qui rendait la marque différente des autres. La réponse à cette question est devenue évidente après avoir examiné ses clients et leur contenu, car Tiff's products est le plus souvent utilisé comme cadeau pour toute occasion, qu'il s'agisse de célébrations, d'étapes importantes ou d'expressions de condoléances. Tiff's Treats se distingue en offrant non seulement des biscuits chauds, mais aussi une expérience chaleureuse, en utilisant les médias sociaux pour construire community et répandre la gentillesse.

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Utiliser le site stratégique Insights pour construire Community

Essayer de battre l'algorithme ressemble à un marathon sans fin. Malgré ce défi, Tiff's Treats a l'étrange capacité d'atteindre la page "Pour vous" et de devenir viral régulièrement, recevant des millions de views et atteignant des audiences mondiales en dehors de son marché. Bien que les spécialistes du marketing essaient souvent d'inverser la viralité, Tiff's Treats comprend que la stratégie de contenu la plus durable consiste à expérimenter des idées et à tirer parti de insights pour avoir un impact.

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L'expérimentation est nécessaire pour s'adapter aux changements quotidiens des plateformes et à l'attention portée sur des contenus de courte durée. Il y a deux ans, la marque publiait principalement des photos, mais aujourd'hui, l'équipe s'est tournée vers la publication de 95 % de contenu vidéo, ce qui représente un acte de foi que de nombreuses marques n'ont pas osé faire. Tiff's Treats n'a pas peur de l'échec et sa confiance lui permet de rompre avec les conventions traditionnelles des médias sociaux et d'évoluer pour répondre aux préférences changeantes des consommateurs, ce qui est essentiel pour se démarquer dans un secteur encombré. Tiff's Treats réussit en faisant preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'audace.

L'objectif ultime de la marque est d'élargir sa base d'adeptes et de cultiver des community engagement . Engagement est une voie à double sens, et Tiff's Treats utilise TikTok pour susciter des conversations. Dash HudsonLe site analytics de Tiff 's Treats joue un rôle essentiel dans l'aspect stratégique de la construction de community , car la marque fait le point sur les contenus les plus performants et identifie les attributs clés qui stimulent engagement, tels que des images de biscuits visuellement attrayantes ou simplement la présence de personnes dont les visages transmettent des émotions fortes. Ce cycle continu de tests, d'apprentissage et d'application de insights permet à Tiff's Treats d'améliorer constamment sa stratégie sur TikTok et de continuer à gagner des visites de profil et de views .

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"Nous nous sommes penchés sur l'année dernière et nous nous sommes demandé quels étaient les types de contenu qui fonctionnaient le mieux. Quels sont les attributs communs de ces types de contenu ?" Dash Hudson nous a beaucoup aidés à répondre à cette question. Nous avons fait beaucoup de recherches au début de l'année pour identifier ces attributs et, à partir de là, nous avons commencé à tester et à apprendre."

Madison Stahly,
Social Media & Influencer Manager at Tiff's Treats

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Se démarquer sur un marché encombré grâce à l'audience Stories

Tiff's Treats se différencie sur un marché saturé avec Cookie Kindness - une nouvelle approche de la cuisine. UGC où la marque shares les clients stories et redonne à son community. Son contenu ne se limite pas à la vente de biscuits, car les vidéos de biscuits chauds se vendent d'elles-mêmes. Il met plutôt l'accent sur le rôle unique de la marque dans la célébration des étapes de la vie, qui sont souvent émotionnelles et extraordinairement racontables, et qui touchent une corde sensible chez les utilisateurs de TikTok.

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La marque a remarqué le post d'un jeune garçon qui a utilisé tout son argent de poche pour acheter à ses parents un cadeau d'anniversaire - Tiff's Treats. Touchée par sa gentillesse, l'équipe a contacté ses parents et l'a surpris avec une livraison de ses friandises préférées, accompagnée de 10 fois son argent de poche et d'une vidéo personnalisée des fondateurs de la marque. Lorsque la marque a repris l'initiative sur les réseaux sociaux, elle l'a fait sans attentes, et lorsque l'équipe a vu la quantité de engagement qu'elle a reçue du jour au lendemain, elle a supposé que quelqu'un l'avait amplifiée, mais son succès était totalement organique. Il s'agit de la première vidéo virale de la série Cookie Kindness de Tiff's Treats, qui reste le dénominateur commun de ce qui rend stories de Tiff's Treats'community si spécial. Il s'agit d'une série de contenus ancrés dans les valeurs fondamentales de l'entreprise. Contrairement aux campagnes médiatiques hautement produites, ces vidéos sont aussi brutes et organiques qu'elles peuvent l'être - filmées à l'aide d'un iPhone, elles capturent les réactions ravies des gens en temps réel dans la rue, ce qui touche au cœur de ce qui fait de Tiff's Treats et de TikTok ce qu'ils sont, faisant de Cookie Kindness le mélange parfait de la marque et de la chaîne de télévision.

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Tiff's Treats utilise Dash Hudson pour identifier l'audience stories, comme les articles sur la gentillesse des biscuits. L'équipe utilise également Dash Hudson's Library et Vision IA pour identifier les meilleurs contenus, gérer les influenceurs relationships et fournir des rapports complets, faciles à comprendre pour les équipes internes, qu'elles soient familières ou non avec les réseaux sociaux. Pour Instagram, Tiff's Treats donne la priorité à l'analyse des sentiments, car elle constitue une fenêtre importante sur la façon dont la marque se connecte au public. Le sentiment sur Instagram fluctue, en particulier lorsque les biscuits préférés des fans sont épuisés, mais la marque veille à ce qu'il reste globalement positif en répondant aux demandes de l'audience. Dans un scénario, la marque a dévoilé une campagne sociale à grand spectacle (rien n'incite les gens à cliquer comme des biscuits gratuits), et les inscriptions ont atteint leur limite au bout de cinq minutes. Un vrai moment doux-amer, car cette victoire massive sur les médias sociaux a été contrastée par des fans déçus. Dash Hudson's Community permet à la marque de couper à travers le volume de comments, de débriefer et d'incorporer les leçons apprises dans les campagnes futures sans s'enliser dans le bruit.

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"Lorsque j'ai commencé il y a deux ans, nous affichions des photos. Aujourd'hui, nous ne publions plus vraiment de photos. Nous sommes complètement passés au contenu vidéo. Je dirais que c'est probablement 95 % de notre contenu. Nous essayons de rester sur competitive sur les réseaux sociaux et, en interne, nous plaisantons toujours sur le fait d'essayer de battre l'algorithme. Avec le contenu vidéo, nous pouvons aussi raconter notre histoire et maintenir l'intérêt du public"

Madison Stahly,
Social Media & Influencer Manager at Tiff's Treats

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Une approche du cycle de vie du contenu basée sur les données

Tiff's Treats utilise le contenu organique le plus performant et l'amplifie sur tous ses canaux de marketing, y compris les publicités payantes et les placements dans le flux, qui semblent plus authentiques. Son contenu social organique sert principalement à faire connaître la marque et à construire le site community . En tant que marque en pleine croissance, l'objectif reste de présenter ses biscuits aux gens pour la première fois. Cela dit, le contenu TikTok joue toujours un rôle crucial dans son approche à 360 degrés du cycle de vie du contenu. La marque diffuse habilement son contenu organique le plus performant sur d'autres canaux de marketing, y compris les canaux plus axés sur les ventes comme l'e-mail et le commerce électronique, créant ainsi une présence de la marque qui reprend les meilleurs échantillons de plusieurs formats. Un contenu social de qualité peut générer du trafic partout, et le décloisonnement des canaux de marketing peut améliorer tous les formats, car ce qui compte vraiment, c'est de raconter des histoires qui trouvent un écho auprès du public.

La marque utilise Dash Hudson pour identifier et exploiter Instagram UGC et les partenariats influents potentiels. Pour les médias payants, les décisions sont souvent prises en fonction du rapport coût-efficacité des campagnes, la performance organique étant le meilleur indicateur de la performance du contenu dans les médias payants.

Tiff's Treats n'amplifie que le contenu qui surpasse son benchmark, ce qui va à l'encontre de la convention qui consiste à consacrer des dépenses payantes à des posts peu performants qui n'ont pas réussi à trouver un public. L'utilisation du site insights pour informer les médias payants élimine les préjugés de l'équation, ce qui garantit que la marque met toujours en avant son meilleur contenu. Auparavant, la marque amplifiait tout ce qui lui plaisait, sans paramètres. Elle amplifiait également le contenu trop tôt, dans un désir sincère de voir le message réussir. Aujourd'hui, elle se concentre uniquement sur l'identification des éléments les plus performants, ce qui contribue également à la santé générale de ses plateformes. Les utilisateurs de médias sociaux n'aiment pas les publicités, et ils ont compris les placements dans le fil d'actualité - lorsqu'ils sont mal faits, ils donnent l'impression d'être un ralentisseur dans leur défilement. Pour Tiff's Treats, il est essentiel de créer un contenu qui s'intègre naturellement dans les fils d'actualité des utilisateurs, tout en préservant l'authenticité et le sens de community.

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"Dash Hudson a été l'outil le plus utile tout au long de ma carrière, et je ne peux que le recommander. C'est devenu une plateforme complète qui permet de gérer de nombreuses facettes du social. J'aime particulièrement la section des créateurs. Nous travaillons beaucoup avec des influenceurs et c'est là que nous faisons toute notre gestion et nos rapports."

Madison Stahly,
Social Media & Influencer Manager at Tiff's Treats