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Le commerce social évolue. Il n'y a jamais eu autant d'options pour les marques de mettre products en avant auprès des utilisateurs de médias sociaux, et le shopping sur TikTok permet à votre marque de mobiliser les spectateurs énergiques de la chaîne et de générer des résultats de commerce électronique.
Les utilisateurs de TikTok aiment les achats en ligne et sont 1,4 fois plus susceptibles que les utilisateurs d'autres canaux d 'acheter un produit qu'ils trouvent sur le canal. TikTok décrit son parcours client comme une boucle infinie, où il n'y a ni haut ni bas de l'entonnoir. Au contraire, les clients participent en permanence à l'entonnoir de vente en créant du contenu sur leurs achats, en alimentant les conversations sur votre marque et en amenant d'autres spectateurs à découvrir votre produit.
Le commerce social n'a jamais été aussi puissant qu'à l'ère du divertissement, et les marques qui tirent parti de ce parcours client en boucle se démarqueront.
Qu'est-ce que TikTok Shopping ?
Qu'est-ce que TikTok Shopping et qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir du commerce électronique sur TikTok ? Les marques utilisent plusieurs méthodes pour faire passer le public engagé de TikTok de la page "Pour vous" à la caisse, mais la méthode directement intégrée au canal s'appelle TikTok Shopping. Les marques peuvent intégrer leurs solutions de commerce électronique à leur compte TikTok, en ajoutant un nouvel onglet à leur profil et en créant un moyen pour leurs spectateurs d'acheter le site products qu'ils voient dans les vidéos en appuyant sur quelques boutons.
TikTok s'est lancé dans le commerce social avec son partenariat très médiatisé avec Shopify, et la chaîne continue d'annoncer la prise en charge prochaine de fournisseurs supplémentaires, notamment les plateformes de commerce électronique suivantes :
- Carré
- Shopline
- BigCommerce
- OpenCart
- Ecwid
- Wix
- Base
- Prestashop
Conseil : TikTok Shopping n'est pas encore disponible dans toutes les régions et sur tous les marchés. Si une vitrine apparaît vide pour vous, cela signifie que la fonctionnalité n'a pas encore été lancée dans votre région. Continuez à consulter cette page, car TikTok lance continuellement ses partenariats de commerce électronique dans de nouvelles régions.
Comment configurer ma boutique TikTok ?
Pour commencer, votre marque doit avoir un compte TikTok for Business. Pour changer de compte, accédez à votre profil sur TikTok. Une fois que vous y êtes, sélectionnez le menu dans le coin supérieur droit de votre écran. Cliquez sur "Gérer le compte", et sous "Contrôle du compte", vous verrez une option pour passer à un compte professionnel. Une fois que vous aurez choisi votre catégorie, votre marque sera prête.
L'étape suivante consiste à vérifier que votre plateforme de commerce électronique dispose d'une solution TikTok. Si c'est le cas, elle offrira les fonctionnalités de TikTok for Business directement dans son application (dans le cas des marchands Shopify avec un compte TikTok for Business), ou comme une application supplémentaire que vous pouvez télécharger (dans le cas de BigCommerce et de plusieurs autres plateformes). En fonction de votre plateforme de commerce électronique, il peut vous être demandé d'intégrer un pixel TikTok afin de vous aider à mesurer l'audience des TikTok que vous publiez.
Une fois que vous aurez configuré votre expérience de commerce social TikTok par l'intermédiaire de votre fournisseur de commerce électronique, votre compte aura une nouvelle icône, indiquant que les utilisateurs peuvent naviguer dans votre compte de commerce TikTok comme une nouvelle vitrine numérique. Afin de générer des clics vers votre site web directement à partir de TikTok, vous pouvez utiliser le lien TikTok de Dash Hudsonpour créer une URL autonome que vous pouvez personnaliser pour votre flux.
Conseil : Dash Hudson recommande aux marques d'utiliser à la fois TikTok Shopping et une solution de lien dans la bio, si possible, afin de maximiser les conversions potentielles. Vous ne pouvez pas vous tromper en donnant à votre public plusieurs points de contact pour naviguer de la découverte à la caisse.
5 conseils pour réussir le commerce électronique sur TikTok
1. Adaptez votre contenu à ce qui fonctionne sur la plateforme
TikTok est plus une plateforme de divertissement social qu'une plateforme sociale, et les marques doivent comprendre que leur stratégie sur le canal sera très différente de tout ce qu'elles ont fait auparavant. Les utilisateurs de TikTok sont motivés par un contenu qui leur procure de la joie, et un contenu perçu comme authentique sera nettement plus performant qu'une vidéo de studio.
Heureusement, pour réussir sur la chaîne, il suffit de prendre un téléphone et d'utiliser les sons et les effets intégrés de TikTok pour créer une vidéo courte et amusante. Ne réfléchissez pas trop : il s'agit d'une chaîne d'expérimentation, où trends change tous les jours, et il est plus utile d'avancer rapidement que de passer trop de temps sur une seule vidéo TikTok.
2. Publiez du contenu passionnant et tendance
Les ventes agressives ne fonctionnent pas sur TikTok. 39 % des utilisateurs de TikTok qui font des achats disent que "remonter le moral" est un facteur clé lorsqu'ils décident d'acheter un produit. Afin d'inciter les internautes à acheter votre marque, vous devez établir une présence sur la chaîne en créant avant tout des vidéos divertissantes. Amusez-vous avec votre marque en participant à trends, en apportant de l'humour et de la légèreté à votre contenu, et en trouvant comment participer au monde du divertissement social d'une manière qui n'appartient qu'à votre marque.
3. Faites la promotion de votre boutique et des liens vers vos produits
Lorsqu'il s'agit d'informer les internautes sur votre produit d'achat TikTok et de stimuler les ventes, assurez-vous de présenter votre contenu sous l'angle de la valeur que votre marque apporte, que ce soit sous la forme de conseils pratiques, de comparaisons avant/après ou de didacticiels, et associez-le toujours aux sons les plus tendance afin qu'il soit découvert par le plus grand nombre. N'oubliez pas : un contenu de qualité est ce qui motivera les utilisateurs à consulter votre site products, ainsi qu'à visiter vos boutiques en ligne pour passer à la caisse.
4. Attirez un public plus jeune
Le public de TikTok est plus jeune que celui des autres canaux sociaux. Les personnes plus âgées deviennent également un public important sur le canal, mais la culture de TikTok est toujours fortement définie par la génération Z. Les marques doivent s'assurer qu'elles s'adressent aux utilisateurs de TikTok shopping d'une manière à laquelle ils peuvent s'identifier, ce qui signifie que vous devez ancrer votre flux dans l'authenticité, plutôt que dans la perfection, et rester décontracté. Les gens viennent sur TikTok pour s'amuser, et la génération Z est connue pour être motivée par les expériences avant tout.
5. Exploiter le pouvoir des influenceurs
Les créateurs de TikTok sont le cœur de la chaîne, et c'est leur charisme qui rend les vidéos courtes si attrayantes. Si vous regardez les sons et les hashtags en vogue, que voyez-vous ? Des gens, au premier plan. Cette situation est très différente de celle des chaînes qui privilégient l'imagerie statique, où les photos de produits suffisaient traditionnellement à obtenir engagement. Votre marque devra peut-être repenser son approche des médias sociaux, mais cela ne doit pas être trop difficile.
C'est sur la chaîne que le contenu " lo-fi " donne les meilleurs résultats, et pour se lancer dans le marketing des créateurs sur TikTok, il suffit de prendre son téléphone et de se filmer. Tous les créateurs doivent commencer quelque part, y compris les responsables des médias sociaux, et qui sait, vous pourriez un jour figurer en tête de nombreuses pages "Pour vous". Nous avons écrit sur TikTok Marketing d’influence au cas où vous voudriez en savoir plus.
6. Utiliser les outils de marketing social
Les outils de marketing social comme Dash Hudson proposent TikTok Insights qui donne aux marques l'accès à une suite complète de fonctionnalités qui facilitent le marketing sur TikTok et l'intégration de votre boutique TikTok dans votre stratégie. Non seulement la plupart des outils de marketing social simplifient la programmation du contenu, la production de rapports sur les performances et la gestion des influenceurs ( relationships ), mais ils offrent également des données pertinentes qui peuvent vous aider à affiner votre stratégie à long terme.
TikTok Shopping est-il l'avenir du commerce social ?
Le commerce social devient de plus en plus divertissant et interactif au fil du temps, et TikTok joue un rôle important dans cette évolution du secteur. TikTok Made Me Buy It, une tendance TikTok Shopping dans laquelle les utilisateurs célèbrent l'achat d'articles qu'ils ont découverts sur la chaîne, est une tendance persistante rare qui continue à gagner du terrain avec le temps.
La base d'utilisateurs de TikTok, à la fois énorme et incroyablement motivée pour faire des achats en ligne, ne peut être ignorée par les spécialistes du marketing. TikTok et Shopify ont identifié le potentiel de cette base d'utilisateurs pour le commerce électronique, ce qui a été le catalyseur de la fonction TikTok Shopping, et les marques devraient en tenir compte. Le canal fait des vagues en s'associant à des détaillants tels que Walmart pour des événements d'achat en direct, et continue de déployer de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique en permanence. D'autres chaînes sociales ajustent leur propre products afin de mieux concurrencer TikTok, affirmant son rôle de leader du marché du divertissement social.
FAQ sur les achats TikTok
Pouvez-vous faire des achats sur TikTok ?
Les utilisateurs de TikTok ont désormais la possibilité de faire des achats sur products directement sur la plateforme. Les profils des marques qui peuvent être achetés ont un onglet spécial, représenté par une icône de sac à provisions, qui dirige les utilisateurs vers des mini-boutiques. Il est également possible de faire des achats à partir du lien figurant dans la biographie d'une marque.
Qu'est-ce qu'une boutique TikTok ?
Une boutique TikTok est une fonctionnalité sur le profil d'une marque et d'un vendeur où les utilisateurs peuvent entrer et acheter leurs produits préférés ou les nouveaux products qu'ils ont pu voir dans une vidéo de marque ou d'influenceur. La boutique TikTok supprime l'intermédiaire qui consiste à devoir se rendre sur le site d'une marque pour effectuer des achats.
Comment fonctionne le shopping TikTok LIVE ?
TikTok LIVE permet aux marques d'accueillir des flux en direct sur la chaîne, en partageant des liens vers products tout au long du flux. Une fois qu'une marque a connecté sa plateforme de commerce électronique à TikTok, elle peut envoyer les utilisateurs directement aux pages de produits en temps réel.
Remarque : TikTok LIVE n'est plus une fonctionnalité disponible.
Comment accéder aux achats TikTok ?
Les marques disposant d'un compte TikTok for Business verront un nouvel onglet de leur boutique TikTok déverrouillé une fois qu'elles auront intégré leur plateforme de commerce électronique à leur compte. La navigation vers leur boutique TikTok est aussi simple que de sélectionner l'icône du sac à provisions sur leur profil.
L'achat de produits sur TikTok est-il sûr ?
Cela dépend. Tant que vous utilisez TikTok pour faire des achats auprès de marques réputées, que vous lisez des avis et que vous faites vos propres recherches, le processus d'achat peut être extrêmement sûr. Si quelque chose vous semble anormal au moment de l'achat, réfléchissez-y à deux fois. Outre un récent partenariat avec Shopify visant à rendre les achats plus sûrs, TikTok a également mis en place une fenêtre contextuelle lorsque les utilisateurs sont sur le point de quitter l'application pour se rendre sur un site web non protégé.
