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Achats en direct : L'avenir du commerce électronique ?

Jamie Landry
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11 janvier 2024
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Dernière mise à jour le
En-tête de blog rouge pour le shopping en direct

Le shopping en direct est en train de révolutionner le paysage du commerce électronique et des médias sociaux, en fusionnant l'immédiateté du shopping en ligne et l'interactivité des médias sociaux en une seule et même force. Cette tendance dynamique implique la diffusion en temps réel de vitrines de produits, où les spectateurs peuvent acheter des articles instantanément tout en dialoguant directement avec les animateurs et les marques. Elle change la donne pour le commerce électronique en offrant une expérience d'achat personnalisée qui va au-delà de la navigation en ligne traditionnelle.

Dans le domaine des médias sociaux, le shopping en direct transforme les plateformes en marchés dynamiques. Les marques tirent parti de ces plateformes pour entrer en contact avec leur public, en faisant des démonstrations sur products et en répondant aux questions en temps réel. Cette approche stimule les ventes et renforce la fidélité à la marque et à la clientèle engagement, faisant du shopping un événement social et interactif. Alors que les médias sociaux continuent d'évoluer, le shopping en direct s'impose comme une stratégie clé pour les marques qui cherchent à innover sur le marché numérique.

Ce blog explore :

  • Ce qu'est le shopping en direct. 
  • Comment fonctionne le shopping en direct ?
  • L'essor du shopping en direct. 
  • Comment les marques utilisent le shopping en direct sur les médias sociaux.
  • Comment commencer à faire du shopping en ligne.
  • Conseils d'achat en direct pour les marques. 

Qu'est-ce que le Live Shopping ?

Le shopping en direct est une expérience interactive d'achat en ligne qui combine souvent des éléments d'un webinaire ou d'une émission en direct de base avec le commerce électronique. Il s'agit d'une version moderne et numérique des canaux traditionnels de vente à domicile, mais avec les avantages supplémentaires des médias sociaux engagement. Lors d'un événement de shopping en direct, les animateurs - qui peuvent être des influenceurs, des représentants de marques ou même des célébrités - présentent le site products en temps réel, en faisant souvent la démonstration de leur utilisation et de leurs caractéristiques. Les téléspectateurs peuvent regarder ces flux sur différentes plateformes, notamment des sites de médias sociaux, des applications ou des plateformes de commerce électronique dédiées.

Ce qui distingue le shopping en direct, c'est l'interaction dans les deux sens. Les téléspectateurs peuvent poser des questions, laisser comments et obtenir des réponses immédiates de l'animateur. Cela crée un environnement d'achat dynamique et engageant qui contribue à instaurer la confiance et l'authenticité, puisque les téléspectateurs peuvent voir products en action et obtenir des réponses à leurs questions sur place.

Les sessions de shopping en direct comprennent souvent des offres exclusives ou des offres à durée limitée, qui ajoutent un élément d'urgence et d'excitation à l'expérience d'achat. Ce format est particulièrement populaire dans les secteurs de la mode et de la beauté, mais il s'étend rapidement à d'autres secteurs comme l'alimentation et les boissons. À mesure que le commerce électronique évolue, le shopping en direct devient une stratégie clé pour les marques qui cherchent à établir un lien significatif avec leur public.

Comment fonctionne le Live Shopping ?

Le shopping en direct commence généralement par un animateur - souvent un influenceur, un ambassadeur de marque ou un membre du personnel compétent - qui lance un flux en direct sur une plateforme numérique. L'animateur présente le site products, en démontrant ses caractéristiques, ses avantages et en proposant parfois des tutoriels - un peu comme une revue de produits en direct. La principale différence réside dans l'interaction en direct : les téléspectateurs peuvent regarder le flux et dialoguer directement avec l'animateur à l'adresse comments ou en posant des questions, ce qui rend l'expérience très personnelle.

La configuration technique du shopping en direct est simple mais efficace. Products est relié à la plateforme de streaming, ce qui permet aux spectateurs d'effectuer des achats instantanément sans quitter le flux. Cette intégration transparente du contenu et du commerce est ce qui rend le shopping en direct si attrayant pour les marques et les consommateurs. Pendant que l'animateur parle du site products et en fait la démonstration, les téléspectateurs peuvent cliquer sur des liens intégrés ou des étiquettes de produits qui les conduisent directement à la boutique en ligne ou à une page de paiement. Ce processus raccourcit considérablement le parcours du client, de la découverte du produit à l'achat, en capitalisant sur l'intérêt immédiat des téléspectateurs.

Au-delà d'un simple outil de vente, le shopping en direct est un moyen puissant de raconter l'histoire d'une marque et d'informer les clients engagement. Les hôtes peuvent partager des informations détaillées sur les produits stories, offrir des exclusivités insights ou même proposer des tutoriels en direct, ajoutant ainsi de la profondeur à l'expérience d'achat. Ce format permet également aux marques de recueillir des commentaires en temps réel et de connaître l'avis des clients insights, ce qui peut s'avérer précieux pour le développement futur des produits et les stratégies de marketing. La nature interactive du shopping en direct contribue à créer un community autour de la marque, ce qui favorise la fidélité et la récurrence des achats. 

L'essor du shopping en direct

L'évolution du shopping en direct témoigne de la manière dont l'innovation numérique peut transformer le comportement des consommateurs et la dynamique du marché. Originaire d'Asie, en particulier de Chine, le shopping en direct a gagné en popularité lorsque les plateformes de médias sociaux de l'APAC, comme Taobao et JD.com, ont commencé à organiser des flux en direct où des influenceurs et des célébrités présentaient des articles sur products. Cette tendance s'est rapidement imposée à l'échelle mondiale, avec des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok ont intégré des fonctions d'achat en direct.

En termes de participation, les événements de shopping en direct attirent des millions de téléspectateurs dans le monde entier. Par exemple, les événements d'achat en direct d'Alibaba pour la Journée des célibataires ont battu des records, avec des milliards de ventes et un nombre de téléspectateurs qui rivalise avec les diffusions des médias traditionnels. En Occident, bien que les chiffres soient actuellement inférieurs à ceux de l'Asie, ils augmentent rapidement. Des plateformes telles qu'Instagram et Facebook ont fait état d'une augmentation significative de l'audience de leurs événements de shopping en direct. Le secteur du commerce en direct devrait atteindre reach 60 milliards de dollars d'ici 2026 aux États-Unis. 

À l'échelle mondiale, les chiffres sont encore plus impressionnants, le secteur du commerce en direct en Chine devant atteindre des chiffres considérables de plus de 170 milliards de dollars en 2024. Cette croissance est due à l'intégration croissante du commerce électronique et des plateformes de médias sociaux, à l'influence grandissante des personnalités des médias sociaux et à la préférence des consommateurs pour des expériences d'achat connectées et pratiques. 

Comment les marques utilisent le shopping en direct sur les médias sociaux

Les marques se tournent de plus en plus vers le shopping en direct sur les médias sociaux pour entrer en contact avec leur public d'une manière plus attrayante et interactive. Cette approche combine l'expérience immersive de la vidéo en direct et la satisfaction instantanée du shopping en ligne, créant ainsi une plateforme puissante permettant aux marques de présenter leur site products. 

Sephora 

Sephora organise des événements auxquels les membres VIB Rouge peuvent être invités ou pour lesquels les clients peuvent échanger des points. Ces événements de shopping en direct ont généralement une valeur ajoutée grâce à des démonstrations de produits et des conseils.

Crédit photo : Sephora

Poshmark

Posh Shows est la plateforme de diffusion en direct de Poshmark. Poshmark étant une plateforme dédiée à la revalorisation des vêtements de seconde main, c'est un excellent moyen pour les vendeurs de proposer des conseils de style et de montrer leur gamme variée de products, et pour les clients de trouver des pièces uniques sur place et de s'inspirer de leur style.

Crédit photo : Poshmark

 Kiehl's

Kiehl's organise des retransmissions en direct avec une série d'experts en soins de la peau. Les téléspectateurs peuvent les écouter, poser des questions, entrer en contact avec d'autres téléspectateurs et acheter directement sur products . C'est un excellent moyen d'obtenir des informations fiables et spécialisées sur products et de construire community en même temps.

Crédit photo : Kiehl's

Achats sur Amazon grâce à des influenceurs

Amazon fait appel à un large éventail d'influenceurs pour partager leurs sites préférés products dans le cadre de livestreams. Ces influenceurs sont souvent suivis par des émissions de télé-réalité, ont une forte présence en ligne ou les deux - cette audience dévouée est idéale pour encourager les fans à regarder les émissions et pour inciter les spectateurs à recommander des produits. Amazon est accessible à de nombreux consommateurs, ce qui signifie que cette plateforme est un excellent moyen d'établir une relation avec le public.

Crédit photo : Amazon Live

Démarrer avec Live Shopping

Le lancement du shopping en ligne peut changer la donne pour les marques qui cherchent à améliorer leur présence et leurs ventes en ligne. Voici une approche étape par étape pour démarrer le processus.

1. Sélectionnez votre plate-forme

La première étape consiste à choisir la bonne plateforme. Les marques doivent tenir compte de l'endroit où leur public cible passe le plus clair de son temps. Parmi les choix les plus populaires figurent les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok, qui intègrent des fonctions de diffusion en direct et disposent d'une large base d'utilisateurs. Certaines marques peuvent opter pour des plateformes de commerce électronique comme Amazon Live ou des plateformes spécialisées dans le shopping en direct qui offrent des fonctionnalités supplémentaires.

2. Choisir ce qu'il faut vendre 

Le choix du site products à présenter lors de votre événement de shopping en direct est une décision stratégique. Il est essentiel de sélectionner des articles qui non seulement représentent bien votre marque, mais qui plaisent également à votre public cible. Les best-sellers, les nouveaux arrivages ou products avec une histoire ou une caractéristique unique conviennent parfaitement. L'essentiel est de présenter products qui suscitera l'enthousiasme et engagement pendant l'événement en direct.

3. Régler la date et l'heure

Le choix du moment est primordial. Fixez une date et une heure pour votre événement de shopping en direct qui maximise la disponibilité de votre public. Tenez compte des fuseaux horaires, des horaires de travail et même des habitudes d'utilisation des médias sociaux de votre groupe démographique cible. L'objectif est de choisir une heure à laquelle la majorité de votre public peut se connecter en direct, ce qui garantit une participation maximale et engagement.

4. Planifier le format 

Le format de votre événement de shopping en direct peut varier, des démonstrations de produits aux questions-réponses interactives. Il est important de choisir une structure qui maintiendra l'attention de votre public. Il est essentiel de choisir le bon animateur, qu'il s'agisse d'un ambassadeur de la marque, d'un influenceur ou d'un membre du personnel motivé. En outre, pensez à intégrer des interviews, des conseils de style ou d'autres contenus bonus qui ajoutent de la valeur à l'expérience du spectateur et présentent votre site products sous son meilleur jour.

5. Test de l'équipement de tournage

Les problèmes techniques peuvent nuire à l'expérience du spectateur, il est donc essentiel de tester votre équipement de tournage à l'avance. Assurez-vous de disposer d'une connexion internet stable, d'un bon éclairage, d'un son clair et d'une caméra de haute qualité. Faites un essai pour vérifier qu'il n'y a pas de problème et pour vous familiariser avec l'installation, afin de garantir une expérience d'achat en direct fluide et professionnelle.

6. Promouvoir votre événement

Une promotion efficace est essentielle pour garantir la réussite d'un événement de shopping en direct. Utilisez vos canaux de médias sociaux, vos bulletins d'information par courriel et votre site Web pour créer un engouement autour de l'événement. Proposez des offres spéciales, du contenu exclusif ou le site products pour susciter l'intérêt. En suivant ces étapes, les marques peuvent créer une expérience d'achat en direct convaincante qui non seulement génère des ventes, mais renforce également la clientèle relationships et accroît la fidélité à la marque.

Conseils aux marques pour les achats en direct sur les médias sociaux 

Alors que le shopping en direct se développe, il est essentiel pour les marques de s'y retrouver efficacement. Que vous débutiez ou que vous souhaitiez affiner votre stratégie, ces conseils aideront votre marque à tirer le meilleur parti du shopping en direct.

Durée du film 

La durée de votre événement d'achat en direct est un facteur essentiel. Bien qu'il n'y ait pas de durée unique, de nombreux experts suggèrent de viser 25 à 30 minutes ou plus. Ce laps de temps laisse suffisamment d'espace pour présenter products en détail, dialoguer avec les spectateurs et créer un récit autour de vos offres. Toutefois, l'essentiel est de maintenir l'intérêt des spectateurs tout au long de la session, et le contenu doit donc être dynamique et attrayant.

Hôte 

Le choix de l'animateur peut influencer de manière significative le succès de votre événement de shopping en direct. Choisissez quelqu'un qui est en phase avec votre public cible - il peut s'agir d'un influenceur, d'un ambassadeur de la marque, d'un membre charismatique du personnel ou d'un expert du secteur. L'animateur doit connaître le site products, être à l'aise avec l'interaction en direct et être capable de maintenir l'attention du public.

Les influenceurs - en particulier ceux dont les compétences sont en rapport avec votre produit et votre session de shopping en direct - peuvent considérablement amplifier les événements de shopping en direct. Cette stratégie s'appuie sur l'audience établie de l'influenceur, ce qui apporte une crédibilité instantanée et une plus grande visibilité à l'événement en direct ( reach ). Essayez de collaborer avec des maquilleurs, des influenceurs financiers, des chefs cuisiniers et autres pour apporter de la crédibilité et une formation précieuse à vos téléspectateurs. 

Susciter l'enthousiasme

Si la présentation du site products est au cœur du shopping en direct, l'ajout d'éléments excitants peut renforcer l'intérêt des téléspectateurs pour le site engagement. Incorporez des concours, des cadeaux, des ventes exclusives ou des tirages au sort pour intriguer le public. Ces promotions encouragent non seulement les téléspectateurs à participer activement, mais créent également un buzz autour de l'événement, ce qui peut attirer un public plus large.

 Intégrer le temps réel Analytics et s'adapter

Les marques devraient exploiter les outils analytics pour surveiller les réactions des spectateurs et les niveaux de engagement pendant leur événement en direct. Ces données peuvent fournir un retour d'information immédiat sur les sujets qui intéressent les utilisateurs, les questions qu'ils se posent le plus souvent et les sites products les plus populaires. Fortes de ces informations, les marques peuvent ajuster leur présentation à la volée, par exemple en se concentrant davantage sur un sujet populaire ou en répondant aux questions les plus courantes. Cette approche réactive améliore l'expérience du spectateur et maximise l'efficacité de l'événement en direct en termes de ventes.

Tirer parti du storytelling et des récits de produits

L'intégration de la narration dans les présentations de produits peut changer la donne. Cette approche permet aux marques de créer un récit ou d'expliquer l'histoire qui a pu inspirer l'existence d'un produit. En partageant l'inspiration derrière votre marque ou la façon dont elle résout un problème ou améliore votre vie quotidienne, votre marque peut utiliser le divertissement d'une histoire captivante pour établir un lien émotionnel avec les téléspectateurs. Cela peut également aider les téléspectateurs à visualiser le produit dans leur propre vie, à ajouter de la valeur et à différencier votre produit de ses concurrents. 

Affiner le commerce social avec Dash Hudson

L'achat en ligne n'est qu'un élément d'une stratégie de commerce social efficace. Les marques qui cherchent à améliorer leurs taux de conversion en ligne, leurs ventes globales et leur site engagement doivent disposer d'une combinaison d'outils de commerce social pour s'assurer qu'elles mesurent l'impact global de leurs efforts en matière de commerce social. Vous avez suscité l'intérêt de vos utilisateurs avec une expérience d'achat en direct ? Assurez-vous que votre site products et vos services sont faciles à découvrir et à acheter sur les médias sociaux - LikeShop, par exemple, comble le fossé entre le contenu des médias sociaux et le commerce électronique. Il permet aux marques de transformer leur flux Instagram en une galerie d'achat et de créer des liens vers des pages de produits spécifiques, créant ainsi un parcours fluide entre votre contenu et le passage en caisse. Relationships aide les marques à identifier, gérer et analyser leurs collaborations avec les influenceurs. En suivant des indicateurs clés tels que les taux de engagement et ROI, Relationships permet aux marques de comprendre quels partenariats sont les plus efficaces et pourquoi. En comprenant quels créateurs résonnent le plus avec votre marque et votre public, votre équipe peut prendre des décisions éclairées sur les personnalités à placer au premier plan dans les expériences d'achat en direct.  

Community permet aux marques de dialoguer avec leur public sur différentes plateformes en un seul endroit - des compliments aux critiques en passant par le support client. Cette fonction permet également d'accéder à insights pour connaître les caractéristiques démographiques, les préférences et les comportements de votre followers. Les marques peuvent utiliser ces données pour adapter leur stratégie d'achat en direct avec un langage, des personnalités et products qui conviennent mieux à leur public.

FAQs

Comment promouvoir le shopping en ligne ?

Commencez par créer le buzz sur les plateformes où votre public cible est le plus actif, en utilisant des posts accrocheurs et stories pour annoncer les événements de shopping en direct à venir. Collaborez avec des influenceurs et des leaders du secteur pour amplifier votre reach, en vous assurant qu'ils partagent les détails de l'événement avec leur followers. Le marketing par e-mail joue également un rôle crucial - envoyez des rappels avec un lien direct vers la page de shopping en direct à votre liste d'abonnés. En outre, envisagez de faire de la publicité payante sur les médias sociaux pour cibler les clients potentiels en fonction de leurs centres d'intérêt et de leur comportement en ligne. N'oubliez pas que l'essentiel est de susciter l'enthousiasme et l'impatience, afin de faire de votre événement de shopping en direct une expérience à ne pas manquer.

Peut-on faire du shopping en direct sur TikTok ?

Absolument, vous pouvez faire du shopping en direct sur TikTok. Cette plateforme a adopté la tendance du shopping en direct, permettant aux marques de présenter products en temps réel, d'interagir avec les spectateurs et de faciliter les achats instantanés. En tirant parti de l'audience massive et engagée de TikTok, les marques peuvent créer des expériences d'achat immersives, en exploitant le pouvoir de la vidéo en direct pour stimuler les ventes et établir un lien plus fort avec leur audience. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour atteindre les jeunes qui sont actifs sur la plateforme et apprécient les contenus interactifs et visuels.

Quels sont les meilleurs médias sociaux pour vendre products?

La meilleure plateforme de médias sociaux pour vendre products dépend souvent de votre public cible et du type de produit. Toutefois, Instagram et Facebook sont largement considérés comme les meilleurs choix en raison de leurs bases d'utilisateurs massives et de leurs fonctions de commerce électronique avancées, telles que les posts achetables, stories et la place de marché. Instagram, avec son format visuellement riche, est idéal pour les marques de style de vie, de mode et de beauté qui cherchent à attirer un public plus jeune et sensible à l'image. Facebook Instagram, avec sa démographie diversifiée, est idéal pour un public plus large reach et offre des options de ciblage détaillées pour les publicités. Les deux plates-formes fournissent un solide analytics, aidant les entreprises à affiner leurs stratégies et à se connecter efficacement avec des clients potentiels.

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