Votre guide des ambassadeurs de marque en 2024

Si vous lisez ces lignes, vous êtes probablement conscient du plus grand défi auquel sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui : produire et distribuer en permanence un contenu très attrayant. Cela semble facile, non ? Pas nécessairement.

Les spécialistes du marketing - en particulier ceux qui travaillent dans le domaine des médias sociaux - doivent faire plus avec moins, ce qui signifie que les marques doivent trouver des moyens d'optimiser la bande passante et le budget limités de leurs équipes. Entrez Marketing d’influence. 

Selon AdAge, seulement 31% des marques utilisent des programmes d'ambassadeurs, alors que près de 74% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour prendre leurs décisions d'achat. Faites-vous partie des 69 % de marques qui ne profitent pas de cette formidable opportunité ? Ou peut-être faites-vous partie des 31 % qui ont une longueur d'avance et cherchent-ils à optimiser leur stratégie d'ambassadeurs de marque ? 

Quoi qu'il en soit, vous êtes au bon endroit. Parlons des ambassadeurs de marque : ce qu'ils sont, en quoi ils diffèrent des influenceurs traditionnels et comment les marques peuvent (et doivent) les exploiter en 2024.

Quelle est la différence entre un créateur et un influenceur? Dans cet article, les termes "créateur" et "influenceur" sont interchangeables. Le terme "influenceur" a été introduit lorsque les marques ont commencé à exploiter les individus sur les réseaux sociaux et, depuis l'essor de la vidéo de format court, le terme "créateur" est privilégié. Cela s'aligne sur la démocratisation de la création de contenu, qui n'est plus réservée aux marques ou aux équipes marketing disposant de gros budgets.

Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque assure la promotion d'une marque afin de générer une notoriété positive auprès de son réseau et au-delà. 

Historiquement, les ambassadeurs de marque étaient des célébrités ou des personnes ayant un rayonnement mondial reach. Pensez à Jennifer Garner et à la désormais emblématique "éclaboussure du visage", vers 2013. Juin 2022 a marqué le 15e anniversaire de Jennifer Garner en tant qu'ambassadrice de la marque Neutrogena.

La défense de la marque qui résulte d'un parrainage est généralement perçue par le public comme plus authentique en raison de la nature durable de la relation. En d'autres termes, il est plus facile de croire que quelqu'un défend réellement la marque (plutôt que de défendre un salaire) lorsqu'il présente la marque ou le produit de manière constante sur une longue période, ou lorsqu'il utilise activement le produit. 

Les ambassadeurs de célébrités ne vont nulle part. En fait, certains créateurs de TikTok sont devenus des célébrités à part entière. @alix_earle, présentée par WWD comme l'une des influenceuses beauté à la croissance la plus rapide sur Instagram en 2022, compte plus de 5 millions de followers sur TikTok et Instagram. Avec cela, les ambassadeurs de marque d'aujourd'hui sont plus susceptibles d'être des influenceurs et des créateurs, allant du nano au micro, en passant par les macro-influenceurs. 

C'est une excellente nouvelle pour les marques, car cela ouvre un monde d'opportunités pour tous les budgets. Lorsqu'une marque trouve le bon ambassadeur, les résultats ont le potentiel d'engendrer des gains durables sur reach et des résultats significatifs à long terme sur ROI.

Les ambassadeurs de marque peuvent être de toutes formes et de toutes tailles. Alors, quels sont les différents types d'ambassadeurs de marque, et avec lesquels les marques devraient travailler ?

1. Influenceurs

Les influenceurs sont des créateurs de contenu professionnels dont la crédibilité est établie sur les médias sociaux. Par conséquent, ils ont la capacité particulière de mobiliser les opinions et les comportements d'achat de leurs followers et fans. Les influenceurs sont souvent subdivisés en fonction du nombre de followers, comme suit : 

Les marques devraient collaborer avec les influenceurs pour donner un coup de pouce à court terme aux campagnes et aux lancements de produits. Cela est particulièrement vrai pour les marques qui commencent tout juste à expérimenter avec les influenceurs. Marketing d’influence car les influenceurs peuvent être le précurseur ultime de partenariats fructueux à long terme avec des ambassadeurs de marque. 

Lorsqu'elles recherchent des influenceurs avec lesquels travailler, les marques doivent regarder au-delà du nombre de followers et donner la priorité à des paramètres tels que engagement, la fréquence de publication, la démographie des followers, ainsi que la nature et la qualité du contenu partagé. Il est important de trouver un accord entre l'influenceur et la marque, sinon le contenu pourrait être mal reçu et considéré par le public comme inauthentique, au détriment de la crédibilité des deux parties. 

2. Ambassadeurs de la clientèle

Un pourcentage impressionnant de 97 % des consommateurs de la génération Z déclarent utiliser les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats, et 91 % des Millennials américains utilisent les médias sociaux. Qu'est-ce que cela signifie ? Votre client est très probablement présent sur les médias sociaux, où il consomme, crée et partage du contenu.  

Avez-vous déjà fait un achat en ligne chez Glossier ou une autre grande marque de produits de beauté et posté un Reel ou un TikTok de votre butin ? Peut-être l'autocollant de la marque qui accompagnait votre achat orne-t-il désormais le haut de votre ordinateur portable ou votre bouteille d'eau ? Si c'est le cas, vous devriez peut-être envisager de devenir un client ambassadeur.

Avec l'avènement des outils de création de contenu et le passage d'un graphe social à un graphe de contenu, tout le monde peut être un créateur de contenu et devenir viral. En d'autres termes, vos clients sont vos plus grands défenseurs et probablement votre plus grande ressource inexploitée. 

Les ambassadeurs clients sont déjà des fans et des consommateurs de votre marque. Un programme d'ambassadeurs clients peut commencer par quelque chose d'aussi simple que l'utilisation d'un code de parrainage ou l'engagement avec vos clients sur les canaux de médias sociaux et la reprise de leur contenu. 

Cette voie est souvent le choix le plus économique pour les marques, car il ne coûte presque rien de trouver ou d'acquérir ces partenaires, puisqu'ils sont déjà dans votre réseau ou votre CRM, et souvent la compensation peut être réglée sous forme de products. 

3. Ambassadeurs experts

Les ambassadeurs experts possèdent un ensemble de compétences spécifiques à un secteur d'activité. Par exemple, les experts du secteur du fitness peuvent être des entraîneurs personnels, des athlètes professionnels ou des professeurs de yoga. Les experts du secteur de la maison peuvent être des décorateurs d'intérieur, des architectes, etc.

Ce type d'ambassadeur est une source fiable de connaissances techniques et d'expertise. Lorsque les étoiles s'alignent, cette couche supplémentaire de crédibilité peut se prêter à merveille à une marque.

MelanieGrant, une visagiste et experte en soins de la peau basée en Australie (et la magie derrière la célèbre peau lumineuse de Victoria Beckham), a >100k followers sur Instagram. Grant est devenue la première Skin Expert officielle de CHANEL Australie en 2016. À la surface de ce partenariat, CHANEL obtient une exposition au fidèle followers social de Grant ainsi que l'expertise de Grant, et Grant, en retour, bénéficie du prestige et de la crédibilité qui accompagne la marque de luxe CHANEL. C'est l'exemple parfait d'un partenariat mutuellement bénéfique. 

Les ambassadeurs experts constituent non seulement une excellente porte d'entrée dans une niche établie community, mais aussi une excellente source de connaissances et d'expertise. En général, les ambassadeurs experts sont des contributeurs précieux à l'éducation community , à l'innovation des produits et aux campagnes et lignes de produits co-développées. 

Les marques peuvent également s'appuyer sur des ambassadeurs experts pour asseoir leur crédibilité dans une nouvelle catégorie ou auprès d'un nouveau public. DSW, traditionnellement connu comme un détaillant de chaussures à prix réduit, s'associe à la styliste experte Dani Michelle, connue pour avoir habillé le site likes de Kendall Jenner et Hailey Bieber, afin d'asseoir sa crédibilité et son influence dans le monde de la mode de luxe.

4. Ambassadeurs d'affiliés

Les ambassadeurs d'affiliation se concentrent sur l'augmentation des conversions par le biais de liens d'affiliation traçables. Si vous avez cliqué sur un lien RStyle ou LTK, vous avez soutenu ce type de partenariat. Les ambassadeurs affiliés perçoivent une commission sur chaque vente qu'ils réalisent pour la marque. 

Les ambassadeurs d'affiliation peuvent sembler transactionnels à première vue. Cependant, il est important de noter que le marketing d'affiliation et les ambassadeurs d'affiliation sont différents. Alors que le marketing d'affiliation est utilisé pour générer des conversions à court terme pendant les pics de vente, les ambassadeurs d'affiliation sont des partenaires à plus long terme qui défendent la marque sur une période prolongée. 

Ces ambassadeurs ont le potentiel de générer des revenus significatifs pour les marques en connectant de manière transparente leurs propres posts sociaux au produit d'une marque. Par exemple, Laura Jade Stone, une influenceuse mode/lifestyle et fondatrice de Formi Hair, associe ses pièces de vêtements préférées à des liens traçables sur son Instagram Stories. 

Stone a construit un public fidèle sur Instagram en mettant en avant son style personnel et en se concentrant sur la mode. Il est intéressant de noter qu'elle n'ajoute pas de liens à tous ses posts - en fait, elle ne le fait pas souvent. Il s'ensuit que lorsque des liens sont inclus, son public est amené à se sentir reconnaissant d'une certaine manière. Stone a effectivement construit une plate-forme personnelle pour les conversions, le noyau parfait pour un partenariat d'affiliation. On la voit souvent porter des vêtements de marques comme The Iconic, Reformation et Luisa Via Roma (avec des liens vers ces marques).

Quelle est la différence entre un ambassadeur de marque et un influenceur ?

En règle générale, les ambassadeurs de marque peuvent être considérés comme un partenariat d'influence de "niveau supérieur". Nous pouvons considérer les influenceurs comme des agents indépendants disposant de leurs propres marques et plateformes personnelles. Dans ce contexte, les influenceurs sont souvent recrutés pour des initiatives ponctuelles ou à court terme. Dans certains cas, lorsque l'efficacité a été prouvée et que l'alignement de la marque est indéniable, les influenceurs peuvent naturellement évoluer vers l'étape suivante du partenariat : l'ambassadeur de marque. 

La plus grande différence entre un influenceur et un ambassadeur réside dans la profondeur du lien avec la marque. Un ambassadeur est effectivement une extension de la marque, une personne qui shares partage les mêmes valeurs fondamentales et défend la marque de manière authentique. La relation avec un influenceur, en revanche, est plus transactionnelle.

Dans cette optique, les marques doivent se méfier de l'engagement d'influenceurs pour des messages ponctuels. Un partenaire de Dash Hudson dans le secteur de la beauté a noté que pour que les influenceurs convertissent, ils doivent publier des messages sur le produit au moins 7 à 10 fois. En d'autres termes, le consommateur devient plus sage et voit clair dans le hashtag #ad. Un seul post sur un produit n'est plus suffisant pour susciter un intérêt durable ROI.

Que font les ambassadeurs de marque ?

Les ambassadeurs de marque ont pour mission de créer une notoriété positive de la marque en comblant le fossé entre la marque et le consommateur. Souvent, cela signifie créer du contenu à partager sur leurs propres canaux sociaux personnels, ainsi que créer du contenu pour la marque directement.

Si les ambassadeurs sont censés promouvoir les marques sur les médias sociaux, ils sont aussi traditionnellement engagés dans des initiatives de marque telles que l'éducation community , les lignes de produits co-développées et les événements.

Qu'est-ce qui fait un bon ambassadeur de marque ? 

Un bon ambassadeur de marque est véritablement enthousiasmé par la marque. Sans surprise, les ambassadeurs les plus efficaces sont ceux qui sont d'authentiques fans de la marque dès le départ. Bien plus important que le nombre de followers ou la célébrité sur TikTok, un ambassadeur doit incarner les valeurs fondamentales de la marque et son public. 

Les caractéristiques d'un bon ambassadeur de marque varient d'une marque à l'autre - si vous êtes une petite marque émergente, vous lancer dans un partenariat d'ambassadeur avec quelqu'un qui a des millions de followers et des taux élevés n'est peut-être pas réaliste. Par contre, une personne ayant un taux élevé de engagement et un nombre plus faible de followers pourrait être un partenaire idéal. 

Lorsque vous sélectionnez des ambassadeurs (en plus de ce qui est spécifié pour votre marque), posez les questions suivantes :

• Conformité à la marque : Publient-ils des contenus conformes aux valeurs de la marque ? Le contenu reflète-t-il la personnalité de la marque ? S'intéressent-ils vraiment à la marque ou sont-ils passionnés par le secteur ?
• Engagement: S'engagent-ils auprès de leur public ? Répond-il à comments ? Quel est leur créneau ? Montre-t-il une croissance positive ?
• Le divertissement : Publient-ils du contenu pertinent et divertissant ? 
• La cadence de publication : Publient-ils activement et régulièrement du contenu ? 
• L'authenticité : Est-ce qu'ils donnent l'impression d'être authentiques ? Leur voix et leur ton sont-ils cohérents ? Est-ce qu'ils défendent quelque chose?
• Données démographiques des suiveurs : A qui s'adressent-ils ? Sont-ils reach le public souhaité par la marque ?

Maintenant, la grande question : le nombre de followers doit-il être important ? D'après les recherches menées par Dash Hudson, les nano-influenceurs obtiennent des taux d'efficacité supérieurs de 192 % et des taux de engagement supérieurs de 213 % à ceux des micro-influenceurs. C'est très important : ne jugez pas un créateur sur son nombre de followers. Les nano-influenceurs excellent dans les interactions significatives avec leur followers. Cela signifie une plus grande influence et une plus grande probabilité de fidélisation. 

Pour en savoir plus sur les principaux créateurs trends pour 2024, et notamment sur la façon de cultiver une liste d'ambassadeurs de marque, consultez le rapport Social Media Entertainment in a Cross-Channel Landscape deDash Hudson.

Conseils pour gérer les ambassadeurs de marque avec Dash Hudson 

L'ambassadeur relationships peut être plus délicat à sélectionner et à naviguer, mais le potentiel EMV et ROI des partenariats d'influenceurs dépasse de loin l'impact des collaborations ponctuelles d'influenceurs. Lorsque vous trouverez la bonne combinaison d'ambassadeurs, vous aurez débloqué l'un des moyens les plus efficaces de faire connaître votre marque à de nouvelles audiences tout en construisant un pipeline de création de contenu durable et de haute qualité.

Vous trouverez ci-dessous des conseils simples et pratiques sur la manière de gérer les ambassadeurs de votre marque.

Développez des objectifs spécifiques benchmarks .

Les objectifs S.M.A.R.T. sont l'une des rares choses que l'on retient de l'école car ils sont importants et s'appliquent à la vie réelle. Commencez chaque projet par des objectifs S.M.A.R.T. (au cas où vous auriez sauté cette journée : Intelligent, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Limité dans le Temps). 

Que cherchez-vous à accomplir avec votre programme d'ambassadeurs de marque : S'agit-il de faire connaître la marque ? Cherchez-vous à compléter votre moteur de création de contenu déjà exploité ? Cherchez-vous à accéder à de nouveaux marchés ? Ou à développer votre liste d'e-mails ? 

Posez-vous ces questions dès le départ, soyez précis, puis identifiez vos indicateurs de réussite. Vous avez besoin d'inspiration sur les types d'indicateurs à mesurer ? Passez directement au dernier conseil de cette liste.

Donnez du pouvoir aux ambassadeurs de la marque et entretenez la relation.

La meilleure façon de responsabiliser les ambassadeurs de votre marque est d'honorer leur créativité et de les traiter comme des partenaires commerciaux respectés. Oui, les briefs créatifs et les directives relatives aux médias sociaux sont importants, mais ne soyez pas trop autoritaires. Vous avez choisi l'ambassadeur de la marque pour son authenticité, alors laissez-le briller à sa manière. 

Le respect peut prendre la forme d'un retour d'information. Un ambassadeur de marque est tout autant un représentant de votre public cible qu'un représentant de votre marque. Invitez-les à partager leurs commentaires sur le produit et prenez leurs contributions au sérieux. Ils sont probablement plus proches de votre client que vous ne l'êtes. 

En outre, continuez à vous engager de manière significative avec les ambassadeurs de votre marque sur les canaux sociaux - et pas seulement sur le contenu de votre marque ! Un commentaire positif inattendu ou un DM peut être très utile. 

Créez des directives pour les médias sociaux.

Créez des directives réfléchies pour les médias sociaux à l'intention des ambassadeurs de votre marque. N'oubliez pas que vos ambassadeurs sont des extensions de votre marque. Incluez des éléments tels que la personnalité de votre marque, des notes de style, des hashtags de marque, des piliers de contenu, les types de contenu souhaités(ces campagnes doivent différer selon les canaux) et, surtout, des informations de divulgation légale (par exemple, l'utilisation de #ad).

Dans vos directives relatives aux médias sociaux, veillez à préciser les indicateurs qui feront l'objet d'un suivi. Pour un aperçu complet des indicateurs les plus importants par canal, consultez notre blog sur les médias sociaux analytics.

Connaissez votre public.  

Comme si le travail d'un spécialiste du marketing n'était pas assez difficile, les préférences du public changent constamment. En fait, vous pensez peut-être connaître votre public. Détrompez-vous. 

Pour vous assurer que vous avez le pouls de l'audience trends à tout moment, mettez en place un dashboard qui rend compte de trends comme le taux de croissance, les changements démographiques et les préférences de contenu sur les canaux organiques. Une fois que vous aurez commencé à suivre ces mesures sur une base régulière, vous serez surpris de constater à quel point elles peuvent être volatiles. Ces insights sont aussi pertinents pour vous que pour les ambassadeurs de votre marque. Partagez les données lorsque c'est approprié et prenez des décisions éclairées sur vos partenariats en fonction de ce qui fonctionne pour votre public.   

Contrôlez les performances des ambassadeurs.

Enfin, et c'est sans doute le conseil le plus important, établissez une cadence de reporting régulière pour tous vos ambassadeurs. Vous vous demandez peut-être à quoi doit ressembler ce reporting et comment compiler les données des comptes sociaux qui ne vous appartiennent pas. Les outils sociaux modernes peuvent établir des rapports sur les performances des comptes des créateurs, à condition que ces comptes soient professionnels. Sans outil social, cela devient un peu plus délicat ; vous devrez demander à vos créateurs d'envoyer des captures d'écran de leurs données (ce n'est pas aussi joli, mais cela fera l'affaire à la rigueur).

Dash Hudson suit tout le contenu dans lequel une marque est étiquetée ou @mentionnée, ce qui garantit qu'une opportunité de partenariat significative n'est jamais manquée. Notre outil Relationships outil suit et analyse vos partenaires créateurs et influenceurs à l'aide de mesures exclusives telles que Followers Gained et Earned Media Value (EMV). valeur des médias gagnés et gagnants (EMV). Les spécialistes du marketing ont ainsi la possibilité de rendre compte de l'efficacité de tous leurs partenariats sur les médias sociaux en un seul endroit et d'illustrer ROI au fil du temps.

Enfin, Dash Hudson Campaigns fournit une vue d'ensemble des performances des campagnes cross-canal, en mettant en évidence les canaux, les types de contenu et les créateurs qui alimentent ROI pour votre marque.

FAQs

Les ambassadeurs de marque sont-ils rémunérés ?

Oui, les ambassadeurs de marque sont rémunérés. Parfois, ils reçoivent un accès gratuit à products ou à un événement en échange de la publication de contenu. D'autres partenariats se prêtent bien à un modèle d'affiliation, dans lequel l'ambassadeur reçoit une commission mensuelle sur les ventes provenant de ses liens d'affiliation. S'il est important de rémunérer équitablement vos ambassadeurs, compte tenu de la nature profonde du partenariat que vous essayez d'établir, il est sans doute tout aussi important de donner la priorité à interactions et aux opportunités (en personne) engagement .

Dans certains cas, l'ambassadeur de la marque peut avoir un impact sur une entreprise au point d'en faire un capital. Nudestix a fait passer Marketing d’influence au niveau supérieur en élevant ses influenceurs beauté au rang d'investisseurs. Selon Glossy, la marque a baptisé ces accords CSOP (celebrity stock option plan). Essentiellement, en échange d'une participation au capital de l'entreprise, ils deviennent des "influenceurs permanents" de la marque.

Combien les ambassadeurs de marque sont-ils payés ?

Cela dépend d'une multitude de facteurs, notamment la durée de l'accord, l'étendue du travail et l'expérience antérieure de l'ambassadeur de la marque, entre autres. Le site Marketing d’influence Hub indique combien les influenceurs gagnent par poste par canal. Gardez à l'esprit que les partenariats d'ambassadeurs de marque à long terme doivent être des accords mutuellement bénéfiques sur une période prolongée, ce qui signifie que les coûts de contenu devraient diminuer avec un accord fixe à long terme.

Quelles compétences un bon ambassadeur de marque doit-il posséder ?

Un bon ambassadeur de marque doit être créatif, engageant, divertissant et avoir l'esprit d'entreprise. Les ambassadeurs doivent être des experts en médias sociaux avec un penchant pour les mesures. 

Les ambassadeurs de marque doivent-ils utiliser des tactiques hors ligne ? 

Un ambassadeur de marque doit utiliser les tactiques les mieux adaptées à ses compétences. De manière générale, les ambassadeurs de marque doivent être prêts à représenter la marque hors ligne par le biais du bouche-à-oreille. Les marques organisent souvent des événements en personne et des activations de marque, auxquels il est très courant que les ambassadeurs de marque participent.

Comment trouver des ambassadeurs de la marque ? 

Pour trouver des ambassadeurs de marque, commencez par puiser dans votre base de clients et d'adeptes existante. Les ambassadeurs de marque qui commencent par être d'authentiques fans de la marque sont souvent les mieux adaptés. Quels sont les comptes influents qui vous suivent déjà ? Ensuite, consultez votre @mentions et vos tags pour voir qui pourrait déjà mettre en avant votre marque. Ensuite, consultez certaines marques voisines ayant un public similaire au vôtre pour voir avec quels créateurs elles travaillent.