5 conseils pour développer la marque Community sur les médias sociaux

Avec la popularité changeante des plateformes et la domination de la musique populaire par des artistes aussi jeunes que six ans, la gestion des médias sociaux devient de plus en plus complexe. Malgré les changements de contenu, de mesures et de stratégies, la force durable des communautés de médias sociaux reste une constante dans cet environnement dynamique.

Qu'est-ce qu'une marque Community et quels en sont les avantages ?

Dans le domaine du marketing numérique, une marque community représente le cœur de l'interaction en ligne, un peu comme un point d'eau animé dans un vaste paysage numérique. C'est là que les utilisateurs se rassemblent pour trouver leurs semblables, animés par des intérêts et likes communs. Dans ces communautés, les membres s'engagent en temps réel, établissant des liens fondés sur des expériences et des valeurs partagées. Cet environnement favorise la confiance, l'authenticité et la loyauté entre les utilisateurs, ce qui rend ces groupes inestimables pour des conversations significatives sur les marques. Ces sites interactions ne se limitent pas à la création de liens ; ils peuvent constituer une mine d'informations, vitales pour la réussite d'une marque. Examinons les deux principaux avantages qu'il y a à se concentrer sur la création d'une marque community.

Accroître la notoriété de la marque

Les communautés de marque sont de puissants catalyseurs pour l'établissement de liens, offrant une plateforme aux clients pour partager leurs expériences et interagir directement avec la marque. Ce site engagement renforce non seulement la loyauté et le sentiment positif, mais cultive également une community de clients dévoués, ou ambassadeurs de la marque. Ces ambassadeurs partagent naturellement leur enthousiasme pour la marque et products au sein de leurs réseaux, diffusant ainsi le message de manière organique. Cette approche locale du marketing favorise la notoriété authentique de la marque, créant ainsi une présence authentique et percutante sur les médias sociaux.

Recevoir un retour d'information en temps réel pour améliorer l'expérience de la marque ou le produit

Les médias sociaux permettent aux marques de créer et de s'engager aux côtés des utilisateurs, ce qui leur donne l'occasion d'avoir des conversations en temps réel. Ce type d'interactivité entre la marque et le consommateur contribue non seulement à favoriser les conversations à double sens, mais aussi et surtout à instaurer la confiance. Une fois qu'un utilisateur se sent à l'aise pour partager son opinion, les marques sont en mesure d'obtenir des informations précieuses sur les problèmes auxquels les gens sont confrontés et d'évaluer le sentiment général à l'égard des initiatives de la marque. En d'autres termes, votre marque obtient une vision interne du point de vue d'un client. En tant que marque, il est important de ne plus être un observateur extérieur, mais de faire partie du monde des clients. Une telle connaissance permet aux spécialistes du marketing de prendre des mesures réfléchies, en apportant des solutions, de l'éducation et des contributions par le biais de comments et de son contenu. En accordant la priorité à la création d'un environnement en ligne sûr et à des possibilités de partage accessibles, vous ouvrirez la voie à un retour d'information exploitable qui vous permettra d'apporter des changements précieux à votre stratégie d'entreprise. 

Accroître la fidélité à la marque et Engagement

Une majorité de clients, environ 60 %, se sentent plus fidèles à une marque lorsqu'ils ont de vraies conversations avec elle. De même, 58 % d'entre eux sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui communique avec eux. Du côté des entreprises, 80 % d'entre elles confirment que la création d'un site community autour de leur marque a stimulé le trafic sur leur site web.

Pour une marque de produits de beauté basée au Royaume-Uni, la liste INKEY, le social et community vont de pair. L'équipe exploite constamment l'audience insights pour alimenter la planification sociale, et son service 24/7, #askINKEY, permet aux consommateurs de discuter avec un conseiller via les principaux canaux sociaux et de poser des questions sur les soins de la peau et des cheveux. Son équipe donne la priorité à des mesures ciblées pour comprendre l'impact du contenu afin de créer d'une manière à la fois ciblée et informative. Community est la stratégie de la marque et, par conséquent, elle a un engagement supérieur de +110 % à celui de l'industrie des soins de la peau. 

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Nous avons donc établi qu'il est essentiel de créer un site community sur les médias sociaux, mais comment se forment les communautés sur les médias sociaux ? La vérité est qu'elles ne sont pas si simples à former, et que les marques qui ont le mieux réussi à les construire ne sont pas simplement devenues virales. Devenir un membre de confiance d'une communauté en ligne community demande du temps, un travail constant et, encore une fois, du temps. Il n'y a pas de raccourci, mais il existe des lignes directrices pour les médias sociaux community que vous pouvez suivre. Laissez-nous vous présenter quelques réponses utiles sur la façon dont vous pouvez commencer.

Comment construire une marque Community

Créer et développer une marque community est une chose, la gérer avec succès en est une autre. Commençons par les bases de la construction de community avant d'aborder les meilleures pratiques et les conseils pour gérer un média social community.

1. Commencez la conversation

En tant que marque, vous avez le pouvoir de lancer des conversations, alors n'attendez pas que cela se produise. N'attendez pas que cela se produise. Utilisez ce signe pour commencer à créer des conversations avec votre public, ce que vous pouvez faire en trois étapes faciles.

1. Posez des questions. Il existe de nombreuses façons de lancer des conversations par le biais de contenus, d'expériences immersives et de cadeaux. Veillez à créer de l'espace dans votre stratégie sociale pour inclure du contenu qui suscite des discussions et des commentaires. 
2. ‍Répondreà comments La gestion des médias sociaux community est importante. Prenez le temps de répondre à comments, et d'interagir avec les utilisateurs qui font l'effort d'interagir avec votre contenu. Conseil de pro : Dash HudsonL'outil de gestion Community vous permet de garder un œil sur comments et les messages directs, afin de ne jamais perdre le fil - nous y reviendrons dans un instant. ‍
3. Mettez votre tribu en valeur : Veillez à réutiliser le contenu de vos médias sociaux community en incluant leurs actifs sur vos pages sociales, vos sites de commerce électronique et toute autre forme que vous jugez susceptible d'améliorer votre site relationships. Si vous incluez d'autres personnes sur votre page, cela incitera d'autres personnes à produire leurs propres ressources pour y inclure votre marque, ce qui signifie plus de regards sur votre products du point de vue de l'utilisateur !

Dash Hudson permet aux marques de prendre des mesures en suivant de près les conversations community grâce à son community tracker. Grâce à Community, vous pouvez suivre les discussions en une fraction de temps en passant facilement d'un compte de marque à l'autre à l'aide d'un seul outil facile à utiliser : community inbox . Les marques peuvent suivre les conversations en temps réel pour s'assurer qu'elles continuent à alimenter les nouvelles conversations et les conversations en cours. Des outils d'organisation tels que le filtrage, le marquage et les niveaux de recherche permettent aux utilisateurs d'organiser leur site inbox et de savoir exactement où ils se sont arrêtés, qu'il s'agisse de se concentrer sur l'encouragement des conversations d'influenceurs, d'améliorer les processus de collaboration d'équipe ou simplement de créer des catégories pour le retour d'information reçu des médias sociaux community engagement pour inspirer des idées et des changements.

Community permet également aux marques de suivre le sentiment général suscité par le contenu Instagram à l'aide de Dash Hudson's IA. En fournissant une ventilation des sentiments positifs, neutres et négatifs comments que le contenu reçoit, il est possible d'établir plus rapidement des priorités et d'opérer des changements stratégiques dans la production de contenu, en fonction de vos besoins spécifiques community .

2. Reconnaissez votre public

Selon 90 % des utilisateurs, l'authenticité de la marque est extrêmement importante lorsqu'ils décident où ils veulent investir leur argent. L'authenticité de votre marque découle naturellement de sa personnalité. Comprendre l'identité de votre marque et maintenir la cohérence sur les médias sociaux est la clé de l'authenticité. Cela se reflète dans tout, du contenu et des légendes à comments et aux campagnes de marketing.

Mais avant tout, vous devez comprendre votre public : Qui sont-ils ? Qu'est-ce qu'ils aiment ? Où se trouvent-ils en ligne ? Utilisez les médias sociaux insights pour savoir où votre public est le plus actif. Par exemple, s'ils sont principalement sur Facebook, concentrez-vous sur la création d'un Facebook community avec les groupes. S'il s'agit de passionnés de TikTok, suivez l'évolution des sons et des mots clés sur trends. Connaître les préférences de votre public vous permet d'adapter votre communication pour obtenir de meilleurs résultats. Prenons l'exemple de Kendra Scott. L'entreprise sait que son public adore les vidéos explicatives sur le style des bijoux. Elle crée donc des vidéos personnalisées, étape par étape, que son site followers adore.

Un conseil important ici est que vous pouvez être tout, mais pas n'importe quoi, alors concentrez-vous sur la valeur que vous pouvez apporter à votre public par le biais d'un contenu créatif en exploitant insights pour découvrir ce qui les fait tiquer. Dash HudsonL'outil de campagne du site permet à votre équipe de voir comment une campagne spécifique ou un pilier de contenu se déroule sur l'ensemble des canaux sociaux, ce qui vous permet également de déterminer quel contenu spécifique est le plus performant et où. 

Cela dit, nous savons qu'il n'existe pas de solution unique en matière de stratégie de contenu pour les canaux sociaux. Il est essentiel de comprendre ce qu'il faut prioriser et où cela aidera votre équipe à réduire les temps d'arrêt, à produire des ressources de qualité et à maintenir des conversations de qualité. Boards est un outil d'analyse de contenu utilisé par les partenaires de Dash Hudson pour mieux comprendre comment exploiter au mieux le contenu de vos pages sociales pour vos membres community . Cet outil permet aux marques de disposer de chiffres en temps réel, ce qui leur évite de se poser des questions.

En outre, l'outil d'analyse de campagne deDash Hudson permet une mesure cohérente sur les canaux sociaux holistiques. Les marques apprendront rapidement quels sont les canaux les plus performants pour des campagnes spécifiques et sauront comment re-stratégiser le contenu pour les décisions futures. La créativité attire community, et le fait de prêter une attention particulière aux données vous aidera à vous assurer que vous prenez toujours des décisions dans le meilleur intérêt des membres de vos médias sociaux community .

3. Incorporer Contenus générés par les utilisateurs

La personnalité de votre marque s'exprime de différentes manières, mais le contenu que vous créez reste crucial. C'est particulièrement vrai sur les médias sociaux, où 56 % de l'augmentation des ventes d'une marque à la suite d'une campagne numérique est due à la qualité du contenu créatif. Le contenu est ce qui attire visuellement votre community par le biais de owned découvertes et de ressources partagées. Il convient de garder à l'esprit que les membres d'un média social community veulent avoir l'impression de faire partie de la tribu au même titre que vous. L'inclusion est le nom du jeu ici. 

Heureusement, les utilisateurs aiment partager leurs propres expériences par le biais d'images. Tirez parti des ressources générées par les utilisateurs en incluant votre contenu community sur votre compte. Cela permet aux autres de voir comment ils utilisent vos products et vos services d'un point de vue différent. La réutilisation de UGC favorise la génération organique de contenu et montre à community que vous les voyez et que vous vous intéressez à eux. Une image dit mille mots, alors tirez parti de insights comme la technologie IA de Dash Hudson, Vision, pour analyser des segments de UGC et obtenir un retour d'information visuel. Cela permet non seulement de construire relationships, mais aussi de réduire considérablement le temps consacré à la création de nouveaux actifs internes, puisque vous utilisez ce qui se trouve devant vous. 

Avez-vous des difficultés à générer du contenu ? Rappelez-vous que c'est à vous de lancer les conversations, alors ouvrez la voie au partage de contenu par le biais de concours, de sons de marque, de trends, de regroupements de contenu, etc. La créativité est à l'honneur. 

Glossier règne sur Instagram depuis aussi longtemps que nous nous en souvenons, et ils sont connus pour favoriser un solide community en repartageant UGC sur leurs pages pour montrer comment leurs membres utilisent leur products.

4. Faites en sorte que votre site Community soit facilement accessible

L'inclusivité ne se limite pas au partage du contenu de votre site community , car votre site de médias sociaux community doit être facilement accessible. Vous savez que les pages de votre marque existent, mais cela ne veut pas dire que les autres le savent. Exploitez les mots-clés, les hashtags et les sons pour faciliter la découverte, et veillez à promouvoir votre site community sur différentes plateformes. Tirez parti d'une solution de lien dans le bio telle que Dash Hudson's LikeShop pour faire la promotion là où vous existez. Il peut s'agir de vos différentes pages sociales, de vos sites web, de vos programmes, etc. Cette solution offre non seulement aux marques un moyen de promouvoir products et les services, mais avec un contenu personnalisé et des options de liens multiples, les marques peuvent promouvoir leurs réseaux, ajouter des CTA et suivre les performances globales. Revolve réussit à tirer parti du lien dans la biographie en rendant toutes ses pages sociales les plus importantes accessibles afin que les utilisateurs puissent facilement les trouver et agir à partir d'elles. Découvrez comment Revolve utilise custom content pour diriger le trafic vers ses différentes pages sociales. 

Conseil de pro : Personnalisez votre contenu en ajoutant des CTA pour lancer, poursuivre et encourager les conversations.

Étendre votre reach sera votre meilleur atout pour trouver et construire de nouvelles communautés Internet, et quel meilleur moyen d'y parvenir que des partenariats de confiance ? Depuis les débuts d'Instagram, la montée en puissance de Marketing d’influence a créé un changement monumental dans les personnes avec lesquelles les marques peuvent former relationships . Il a été rapporté que 66 % des utilisateurs ont déclaré qu'ils appréciaient vraiment que les marques s'associent à des créateurs. Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur la recherche de partenaires de qualité qui correspondent à la personnalité de la marque pour reach de nouvelles audiences. Les plateformes populaires qui tournent autour de trends exigent des équipes sociales qu'elles restent agiles et agissent rapidement, car trends peut durer aussi peu qu'une journée. Travailler avec des créateurs qui ont leurs racines sur des plateformes sociales spécifiques permet à votre marque de garder le rythme tout en trouvant de nouveaux publics avec lesquels se connecter. 

Comme nous l'avons mentionné, travailler aux côtés d'influenceurs est un moyen inestimable d'entrer en contact avec de nouveaux utilisateurs susceptibles d'être intéressés par le parcours de votre marque - mais comment savoir quels influenceurs conviennent le mieux ? Sur Relationshipsles marques peuvent suivre les sites relationships potentiels et existants afin d'examiner leur performance globale ainsi que la performance du contenu où la marque a été mentionnée. Cela donnera à l'équipe la confiance dont elle a besoin pour sensibiliser, s'associer et entretenir des partenariats influenceurs/créateurs qui soient mutuellement bénéfiques. 

Enfin, l'utilisation de insights vous donnera le temps de montrer les résultats de votre travail acharné pour créer un site de médias sociaux community solide. Lorsque vous êtes à la fois manager, analyste de données, directeur créatif, animateur et représentant du service clientèle (les responsables des médias sociaux, nous vous regardons), il est important de pouvoir rendre compte de manière efficace. Dashboards La création de rapports personnalisés permet aux équipes d'avoir un aperçu cohérent des performances cross-canal de manière automatisée et personnalisée. La mise en place de votre site dashboard personnalisé permet non seulement de suivre vos efforts, mais vous redonne du temps pour vous concentrer sur les choses importantes, à savoir votre base fidèle de médias sociaux community .

5. Organiser des événements en personne

Les rassemblements en personne offrent aux marques une occasion unique d'immerger leur public dans l'univers de leur marque par le biais d'expériences réelles. L'organisation d'événements peut être un moyen stratégique de réunir physiquement une communauté en ligne community . Ces événements permettent de partager des idées et des intérêts, à l'image de ce qui se passe en ligne. Ces événements permettent le partage d'idées et de centres d'intérêt, à l'image de ce qui se passe en ligne ( interactions ). Proposer ces expériences réelles incite le public à s'engager plus profondément dans les médias sociaux de la marque community. Ils peuvent se rencontrer en personne, créant ainsi un réseau au sein du réseau de la marque community.

Des marques comme Revolve excellent dans ce domaine, en organisant régulièrement des pop-ups, des événements et des occasions pour leurs followers de se connecter, de créer des réseaux et d'expérimenter directement l'univers de la marque.

FAQs

Quel est l'exemple d'un site social community?

Les communautés sociales sont des groupes créés par des utilisateurs, des marques ou des organisations pour permettre aux individus d'établir des liens en temps réel et de tirer parti d'expériences communes. Le site Sephora Beauty Insider Community en est un exemple. Il s'agit d'un élément majeur du programme de fidélité Beauty Insider, qui offre un espace dynamique en ligne et sur mobile pour les passionnés de beauté. Cette plateforme permet aux membres de s'engager dans des groupes thématiques tels que "Peau sensible" et "Le maquillage, c'est la vie", ce qui favorise les discussions personnalisées et la découverte de contenu. Les principales fonctionnalités comprennent des conversations en temps réel, une galerie pour partager l'amour du maquillage et l'inspiration (tirée d'Instagram UGC où Sephora demande de partager avec le community et de lier le products mentionné dans le post), et le Live Community Chat pour des conseils instantanés sur les produits. Accessible via l'application Sephora et le web mobile, ce community incarne une approche moderne de la marque interactive engagement dans l'industrie de la beauté.

Comment développer un média social community?

Il est possible de développer votre réseau social community de différentes manières, mais les moyens les plus efficaces pour y parvenir sont de s'engager auprès de votre public, d'utiliser Contenus générés par les utilisateurs, de rendre votre site community accessible et inclusif, ainsi que d'organiser des événements pour commencer à établir la confiance avec votre public.

Quelles sont les meilleures communautés de médias sociaux ?

Il est facile d'identifier les marques qui ont bien entretenu leurs communautés en ligne. Voici quelques points communs que l'on retrouve chez les marques qui ont réussi à créer une excellente community en ligne. Si leur public s'intéresse régulièrement au contenu du créateur ou de la marque, c'est un très bon signe d'un effort florissant en ligne community . Si vous vous concentrez sur les rapports competitive , gardez un œil sur les concurrents des marques qui affichent des taux engagement plus élevés. Il y a de fortes chances que le site social community soit une priorité. Si la génération de UGC sur les pages de découverte est centrée sur une marque spécifique products ou sur des sujets, c'est un autre signe qu'une marque a réussi à cultiver une community en ligne de manière importante.