6 Meilleures pratiques de gestion des médias sociaux Community

Les gens oublient souvent que les médias sociaux ne sont censés être que cela : sociaux. Sur les canaux numériques, cela se traduit par la création de community. Vous trouverez ci-dessous six conseils de gestion des médias sociaux community qui vous aideront à favoriser et à développer la forte community que vous avez mis des années à construire grâce au marketing en ligne et au contenu des médias sociaux.

Tout d'abord, jetons un coup d'œil à Instagram. Depuis des années, il sert de terrain de jeu à divers groupes d'intérêt pour se réunir et échanger sur des sujets qui les passionnent, créant ainsi des niches de micro-communautés. L'accent mis sur l'esthétique de ce réseau social particulier a contribué à rendre ce média plus tangible et à rassembler les gens autour d'une passion commune pour des styles spécifiques de photos et de vidéos.

Les milliers de hashtags liés à des sujets uniques ou à des types de composition d'images actuellement en circulation le prouvent, comme #strideby ou #coffeeshopcorners. Mais créer un community en ligne n'est pas aussi simple que d'inventer un hashtag. Le marketing social comporte des couches de complexité qu'il faut impérativement appréhender pour réussir - et cela commence par la création par les marques des meilleures communautés en ligne possibles.

Community est tout dans le monde du marketing en ligne d'aujourd'hui, ce qui peut être difficile à construire pour les grandes et petites marques. Les équipes sociales ne sont pas seulement chargées de créer et de conserver du contenu sur des plateformes sociales comme TikTok, Instagram, Facebook, Twitteret YouTube, mais elles sont également chargées d'aimer et de répondre à comments, DMs, et Tweets, et de traiter ou de transmettre les demandes de support client aux équipes appropriées. Community Les responsables utilisent souvent différentes applications natives pour répondre à comments sur plusieurs plateformes sociales. Cela peut s'avérer difficile. C'est pourquoi nous avons créé une solution pour les aider. Community par Dash Hudson permet aux utilisateurs de suivre les discussions et le sentiment autour de leurs marques en une fraction de temps, au sein d'une seule et même application facile à utiliser inbox.

Pourquoi est-il important pour les marques de construire Community sur les médias sociaux ?

Les utilisateurs se rassemblent autour d'un compte particulier parce qu'ils sont attirés par son contenu. Ou, dans le cas d'une marque, parce qu'ils aiment cette entreprise. C'est donc à la marque de cultiver ces relationships. Le marketing n'est plus une voie à sens unique, où les entreprises peuvent tout faire, perchées au sommet d'une tour d'ivoire, en ignorant interactions avec les clients. 

Les nouveaux médias ont fait du marketing une affaire de réciprocité. Les entreprises étant désormais en communication directe avec leurs consommateurs, les façades intouchables d'antan sont de l'histoire ancienne. Si une marque continue à dresser des murs entre elle et ses fans, il n'y aura pas beaucoup d'affaires à faire. La monnaie la plus précieuse dans le paysage actuel est le média social d'une marque community.

Les directives relatives à la gestion des médias sociaux community commencent et se terminent par engagement: les marques doivent s'engager auprès de leurs clients et conquérir de nouveaux fans grâce à un contenu convaincant, avec lequel ils s'engageront à leur tour, espérons-le. L'environnement actuel a facilité le dialogue, toujours aussi important, dont les entreprises ont besoin pour divertir leurs consommateurs. Une conversation qui est maintenant plus importante que jamais pour la construction de médias sociaux community , en particulier sur des plateformes comme TikTok.

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Comment favoriser et créer un Community sur les médias sociaux

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi community est important sur les réseaux sociaux et combien il peut être difficile de le cultiver, il est temps d'apprendre à créer un community sur les médias sociaux. Voici comment vous pouvez encourager vos collaborateurs à créer un community pour un public de médias sociaux qui soit authentique et fidèle à votre marque.

1. Embauchez un responsable de Community

Les responsables des médias sociaux sont extraordinaires. Nous les aimons et avons le plus grand respect pour les personnes qui occupent cette fonction. Leur travail est difficile et ils ont un million de choses à faire en permanence. Gérer seul le site community ne devrait pas en faire partie. Surtout si vous voulez en faire une priorité. Si ce n'est pas dans le budget, ou même si ça l'est, notre solution de gestionCommunity est l'outil parfait à utiliser pour s'assurer que rien de ce qui concerne vos cercles ne passe à travers les mailles du filet. 

Community donneront une touche humaine à vos activités de marketing. Les résultats donneront à votre site followers le sentiment d'être apprécié et de faire partie de quelque chose de spécial.

2. Faites de UGC l'un des piliers de votre contenu

Parmi tous les conseils que nous pouvons donner en matière de médias sociaux, retenez avant tout celui-ci : Contenus générés par les utilisateurs est une bénédiction. Tout d'abord, cela signifie que les gens aiment suffisamment votre marque et votre products pour créer du contenu à leur sujet. Cela rend votre compte organique impressions, en l'exposant à d'autres publics par défaut, et en lui permettant de gagner plus de followers. UGC événement permet une excellente réaffectation lorsque vous ne savez pas quoi publier.

En désignant UGC comme l'un de vos segments de contenu réguliers, vous ne vous sauverez pas seulement les fesses en cas de coup dur, mais vous montrerez aussi à vos fans que vous vous intéressez à eux. 

3. Engagez-vous avec votre Followers

Il existe plusieurs façons de procéder :

• Répondez aux questions lorsque cela est justifié. Il est certain que les questions posées à l'adresse comments ou les Tweets peuvent devenir répétitives, et peut-être ont-elles déjà reçu une réponse. Cela n'a pas d'importance. Si quelqu'un veut savoir quelque chose sur ce que vous avez posté, il est de votre devoir de lui donner une réponse à l'adresse reply. Non seulement vous rendrez la personne extrêmement heureuse, mais les autres verront aussi ce geste, ce qui ne manquera pas d'humaniser votre marque.
• Interagissez en posant des questions dans vos légendes. Si vous voulez que les gens s'engagent et créent relationships avec votre followers, il n'y a pas de meilleur moyen de le faire que par la conversation. Parler vrai : tout le monde aime donner son avis, alors pourquoi ne pas leur donner l'occasion de le faire tout en interagissant avec les fans et en contribuant à l'histoire de votre marque ?
• Like back. Si un follower se sent suffisamment interpellé par your posts pour lui donner un double-tap ou pour laisser un commentaire. Cela signifiera beaucoup pour lui et vous fera grandir dans son estime. De plus, votre marque sera exposée en conséquence. Leur site followers verra votre commentaire et cliquera peut-être pour en savoir plus sur la marque. C'est un peu une faveur égoïste pour votre public, mais pensez-y comme à l'étiquette des médias sociaux. Vous ne voulez pas avoir de mauvaises manières.
• Utilisez comments sur Reels et TikTok pour créer du nouveau contenu. Lorsque les utilisateurs voient que votre marque s'engage avec comments, ils seront plus enclins à laisser un commentaire dans l'espoir que vous le remarquiez et le mettiez en avant.
• Filtrez vos commentaires et vos Tweet inbox par sentiment. Non seulement vous serez en mesure d'identifier rapidement les clients mécontents, mais vous serez également en mesure de vous assurer que leurs besoins en matière de service client sont satisfaits, ce qui vous permettra de préserver la réputation de votre marque.

4. Passez en mode découverte

Pour créer un réseau social community de fans qui se rassemblent autour de vos talents de conteur, il faut en être un membre actif et proactif. Cela signifie qu'il est temps de participer. Prenez un peu de temps chaque semaine pour des séances de découverte afin de dialoguer avec de nouveaux utilisateurs. Passez au crible les médias sociaux pour aimer et commenter les contenus qui entrent en résonance avec votre image de marque et acquérez de nouveaux followers dans la foulée.

5. Marquez d'autres marques

Bien sûr, les autres entreprises sont considérées comme des concurrents, mais une autre façon d'aborder la question est de les considérer comme des camarades. Si vous réutilisez un élément de UGC où d'autres marques sont présentes, n'ayez pas peur de les étiqueter ! Cela donnera une bonne image de vous et montrera aux autres que vous jouez franc jeu. Cela pourrait également les inciter à faire de même et à exposer votre compte à leur public à l'avenir.

6. Utiliser les médias sur place Galleries

Pour mettre vraiment en valeur votre site community et donner quelque chose en retour à ses membres, rien n'est plus personnel et généreux qu'une galerie de photos de fans intégrée à votre site Web. Vous montrerez ainsi votre reconnaissance tout en contribuant à augmenter les ventes (car, attention, c'est ce que fait UGC ). Ce n'est rien d'autre qu'une situation gagnant-gagnant. En savoir plus sur les médias sur site galleries et sur la manière dont ils peuvent contribuer à vos efforts sociaux.

Construire et exploiter la puissance des médias sociaux community ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut travailler dur, comprendre en profondeur votre marque et sa cible, faire preuve d'un grand dévouement, de cohérence et, surtout, de patience. Si vous y consacrez du temps, vous en récolterez les fruits.

Votre site community s'en trouvera renforcé, tout comme vos résultats financiers.

FAQS

Qu'est-ce qui fait un bon gestionnaire de médias sociaux community ?

Pour être un bon gestionnaire de médias sociaux community , une personne doit avoir des compétences exceptionnelles en communication et une solide compréhension de l'audience que sa marque est en train de construire. Elle doit également faire preuve d'une grande attention aux détails pour maintenir la voix de la marque sur les différentes plateformes, tout en étant capable d'exploiter cette même voix pour établir la confiance et la connexion entre ses médias sociaux community.

Que signifie la gestion de community dans les médias sociaux ?

Community La gestion des médias sociaux consiste à établir et à entretenir une relation avec les utilisateurs afin de favoriser une connexion entre la marque et son unique followers. Une bonne gestion de community exige une voix de marque cohérente sur toutes les plateformes sociales où l'on interagit avec les clients. Cela permet d'établir une relation immersive et interactive avec followers.

Quelle est la différence entre un gestionnaire de médias sociaux et un gestionnaire de community ?

La principale différence entre un responsable des médias sociaux et un responsable community est que le responsable des médias sociaux a pour principal objectif de promouvoir une marque et son products par le biais d'un contenu divertissant et informatif. Un gestionnaire de community se concentre principalement sur l'engagement avec le public, la création de relationships, les questions et les réponses, et l'assistance aux clients.