Cinq prédictions pour optimiser la planification de 2021 à l'attention des CMO
2020 a présenté à la fois des défis et des opportunités pour les initiatives de marketing des CMO que beaucoup n'avaient jamais rencontrés auparavant. La croissance du commerce électronique s'est accélérée à un rythme qui aurait dû prendre cinq ans en quelques semaines, le travail à domicile et les événements virtuels sont rapidement devenus la nouvelle norme, et les consommateurs ont adopté le nouveau site trends. Les responsables marketing de tous les secteurs ont été contraints de renoncer au statu quo et d'adopter la technologie, l'innovation et la transparence. L'agilité et la réflexion prospective ont séparé les leaders du peloton en 2020 et il en sera de même pour les marques en 2021.
Le comportement des consommateurs a changé plus que jamais cette année, et il est donc essentiel que les marques prennent du recul et évaluent leurs valeurs, leurs initiatives de RSE et l'objectif de leur marque. Les spécialistes du marketing doivent plus que jamais savoir qui sont leurs publics cibles et ce qui les intéresse. Alors que de plus en plus de marques investissent dans le marketing des médias sociaux et le commerce électronique, les espaces numériques atteignent leur saturation maximale. Pour réussir en 2021 et au-delà, les dirigeants doivent exploiter le pouvoir des données pour prendre des décisions marketing éclairées et stimuler la croissance de l'entreprise à long terme.
Laissez le site Dash Hudsonvous guider dans votre prise de décision pour l'année à venir et vous aider à optimiser vos stratégies pour réussir.
1. La personnalisation sera déterminante pour les conversions
2021 est l'année où il faut miser sur les données. Alors que les industries s'éloignent de plus en plus des pratiques marketing traditionnelles et adoptent de nouveaux canaux numériques, les marques doivent mettre en avant un contenu qui aura un impact à chaque fois. Le parcours du client a évolué et les marques doivent transformer leur approche de la création de contenu pour optimiser chaque point de contact numérique. Les données de haut niveau ne sont pas suffisantes dans les espaces numériques d'aujourd'hui. Les spécialistes du marketing doivent être plus précis en ce qui concerne les goûts et les préférences des consommateurs afin de proposer des campagnes qui trouvent un écho. Investissez dans des technologies qui permettront à votre équipe de disposer de données exploitables ( insights ) et en temps réel ( analytics ) pour créer un parcours client personnalisé pour votre public cible avec un contenu qui inspire l'action.
2. Une nouvelle ère de marketing orienté vers un but précis
66 % des consommateurs déclarent préférer faire leurs achats auprès d'entreprises transparentes et 50 % sont prêts à payer plus cher pour obtenir le site products auprès de marques socialement responsables et soucieuses de l'environnement. L'année 2020 a été marquée par le mouvement Black Lives Matter et une pandémie mondiale, ce qui a renforcé les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques avec lesquelles ils interagissent. Non seulement les consommateurs attendent des marques qu'elles renforcent leurs pratiques en matière de RSE et qu'elles s'engagent dans des changements organisationnels significatifs, mais ils attendent aussi une conversation et une responsabilité permanentes. Les marques doivent comprendre pourquoi elles existent et qui elles servent pour trouver une place sur le marché d'aujourd'hui et cultiver des connexions émotionnelles avec les consommateurs.
2020 a prouvé que les valeurs des consommateurs évoluent avec le temps. Les responsables marketing doivent suivre de près l'évolution de ces valeurs et comprendre comment intégrer de manière authentique l'objectif et les valeurs de la marque dans un récit engageant. Et cela peut s'avérer payant pour la notoriété de la marque - 79 % des personnes interrogées se souviennent de cas où les marques ont soutenu leurs clients, leur personnel et les communautés au milieu de la pandémie. De la chaîne d'approvisionnement à products sur les étagères, les futurs leaders du marketing dans tous les secteurs seront ceux qui intégreront des pratiques durables comme pilier clé de leurs marques. Laissez l'objectif et les valeurs de votre marque ancrer votre stratégie marketing cette année.
3. Prendre des risques est payant
Les responsables marketing ne peuvent plus se permettre de rester les bras croisés et de laisser les autres marques tâter le terrain avec de nouveaux canaux de médias sociaux et de nouvelles plateformes de commerce électronique. L'avantage du premier arrivé est plus fort que jamais à l'ère de TikTok et d'Amazon. Exploitez la puissance des espaces numériques d'aujourd'hui pour prendre des risques, tester de nouveaux canaux et expérimenter différentes fonctionnalités. Les consommateurs apprécient les marques qui vont à leur rencontre sur le canal de leur choix, qu'il s'agisse d'achats en ligne ou de consommation de contenu, et c'est une occasion précieuse de faire avancer les consommateurs dans l'entonnoir du marketing et de capter des publics plus jeunes.
4. L'évolution du marketing expérientiel
Alors que le marketing expérientiel gagnait en popularité, les spécialistes du marketing ont été contraints de se tourner vers les événements virtuels et les expériences numériques pour soutenir les efforts de développement de community. Il va sans dire que les conférences, les événements d'influence et les rencontres avec la presse ne sont pas à l'ordre du jour cette année. Avant de réduire votre budget marketing, réévaluez la manière de construire et d'entretenir le site community. 49 % des marques ont multiplié les événements et ateliers numériques au milieu de la pandémie et ont pu rapidement comprendre ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas. Alors que les stratégies marketing des CMO entrent dans la phase de planification de 2021, tirez parti des enseignements tirés du début de la pandémie pour élaborer une stratégie percutante community que vous pourrez mettre en œuvre en ligne. Les webinaires et les événements en direct sont plus accessibles et il est prouvé qu'ils favorisent les connexions réelles. Les consommateurs ont plus que jamais besoin d'interaction et de community . Au lieu d'abandonner les tactiques de marketing expérientiel, adoptez les nouveaux médias numériques.
5. Les guides numériques agiles favoriseront la croissance à long terme des marques.
Les marques ont fait la course pour construire un écosystème numérique en 2020, mais les stratégies marketing des CMO en 2021 doivent maximiser les infrastructures existantes et permettre les pivots. 58 % des consommateurs ont pu citer une marque qui a fait pivoter sa stratégie pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Des calendriers de contenu fluides, des empreintes numériques adaptables et des budgets flexibles sont essentiels. Les marques qui planifiaient leurs calendriers marketing des mois, voire des années à l'avance, et ne comptaient que sur les séances de photos pour combler leurs besoins en contenu, étaient déjà à la traîne avant la pandémie. Le paysage marketing évolue plus rapidement que jamais. La prise de décision rapide est ce qui différenciera les marques qui tirent parti de ce changement de marché et celles qui prennent du retard. L'élaboration d'une stratégie qui permet à votre équipe de réagir rapidement aux besoins des clients mettra votre marque sur la voie du succès en 2021.
Mettez vos acquis de 2020 en action en 2021
Après une année imprévisible, les responsables marketing seniors abordent l'année 2021 avec une meilleure compréhension de l'importance des calendriers marketing fluides et des expériences de commerce électronique sans friction. Les CMO ont plus de pain sur la planche que jamais, car la croissance de l'entreprise repose sur des capacités numériques solides. Les leaders ont investi dans les nouvelles technologies et les canaux numériques en 2020 mais, pour rester en tête du marché en 2021, il est essentiel de se concentrer à nouveau sur les données et la personnalisation. Un engagement plus profond à cultiver un community en ligne et à renforcer l'objectif et les valeurs de votre marque sont des éléments non négociables dans tous les secteurs.
