Modern Social Listening: Utiliser IA pour comprendre comment les utilisateurs communiquent

Avez-vous déjà entendu le dicton "Une image vaut mille mots" ? Eh bien, c'est vrai, et voici ce que dit la science à ce sujet.

Le cerveau adore les images et les traite même plus rapidement que les mots. À l'origine, des études suggéraient que le cerveau pouvait traiter les images en 100 millisecondes, mais des recherches menées par le MIT indiquent qu'en réalité, ce délai n'est que de 13 millisecondes. Notre cerveau continue de traiter les images même lorsqu'elles ne sont plus visibles, ce qui permet aux gens de s'en souvenir mieux que du texte. 

Plus de la moitié des consommateurs déclarent vouloir voir plus de contenu vidéo de la part d'une marque ou d'une entreprise qu'ils soutiennent. Les humains sont des apprenants visuels - les images sont la première communication visuelle que les humains aient jamais utilisée avant le langage écrit formel (c'est-à-dire les dessins de l'homme des cavernes sur la pierre, les hiéroglyphes). Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les livres pour enfants sont illustrés ? C'est parce que les images sont au cœur de la narration - les images améliorent notre compréhension et notre capacité à nous relier à ce que nous lisons et regardons.

Pourquoi la communication visuelle est-elle efficace ?

Le psychologue Albert Mehrabian a découvert que 93 % de la communication est non verbale. - si cela ne vous convainc pas de l'importance de la communication visuelle, sachez que les êtres humains traitent les contenus visuels 60 000 fois plus vite que les textes. Si vous voulez que l'on se souvienne de vous, que votre marque soit connue et que vous créiez un contenu qui trouve un écho immédiat auprès de votre public, il est important de tenir compte de votre identité créative et visuelle tout autant que de votre voix et de votre ton. 

Les images ont également plus d'impact émotionnel que les mots seuls. Une étude menée par l'université de San Diego a examiné des images et des textes dans des contextes et avec des significations similaires pour découvrir comment ils affectaient les émotions et le comportement des participants. L'étude a révélé que les participants étaient émotionnellement touchés par les images plus rapidement et de manière plus significative que par le texte, qui avait globalement peu d'impact sur les indices émotionnels et le comportement des participants. 

Alors que les marques s'orientent vers le divertissement social et la création de contenus captivants et convaincants, elles doivent garder leur stratégie visuelle à l'esprit pour s'assurer de maximiser leurs opportunités pour engagement.

Comment les utilisateurs perçoivent-ils la communication textuelle par rapport à la communication visuelle ?

Comment les consommateurs communiquent-ils par le texte ou par l'image ? Avec la popularité croissante des applications visuelles telles qu'Instagram, TikTok, BeReal et Snapchat, il semble que l'élément visuel trouve un écho auprès des utilisateurs bien plus important que le texte. 

Twitter a même incorporé des éléments visuels pour tenter de suivre cette tendance. Dans l'espoir de concurrencer Facebook, Twitter a mis en place la possibilité d'intégrer des médias dans les tweets en 2014. Ils sont ainsi devenus une plaque tournante pour les mèmes, c'est-à-dire des images accompagnées de légendes. 

TikTok a ajouté les fonctions "stitch" et "duet" pour permettre aux utilisateurs de commenter les vidéos avec leur propre vidéo, en plus du texte comments. Le contenu "lo-fi" a également un impact visuel plus important. Des plateformes comme BeReal vous permettent de réagir aux publications de vos amis avec une photo de vous sans texte. Sur Instagram, l'une des tendances qui indique une évolution vers ce contenu non filtré est celle des "décharges de photos" - une collection de photos aléatoires, non filtrées, souvent sans légende ou avec des légendes très courtes. 

Une grande partie de la population des médias sociaux souhaite utiliser les plates-formes en toute franchise, tout en tendant la main et en construisant leur community. Les utilisateurs veulent partager ce qui leur est personnel avec leurs proches, ce qui se fait par le biais d'images et de vidéos.

Pourquoi la communication visuelle est-elle importante ? 

La communication visuelle peut avoir un impact plus profond que le texte seul - en fait, 65 % des gens sont des apprenants visuels. Si l'on ajoute à cela la diminution présumée de la durée d'attention, la représentation visuelle devient encore plus importante pour le contenu numérique. L'élaboration d'une stratégie de marketing visuel est également importante pour les raisons suivantes : 

• Les images ont plus d'impact que les textes, car elles sont plus facilement mémorisées et traitées avec plus de succès par notre cerveau.
• La photo et la vidéo deviennent la norme dans les médias sociaux, en particulier avec des applications comme TikTok et BeReal qui gagnent en popularité.
• Les visuels permettent aux marques de présenter leur sélection de produits de manière plus efficace à leur public - les consommateurs peuvent voir le produit grâce à la communication visuelle.
• Les visuels aident à transmettre plus de sens et peuvent évoquer des émotions dans le public que les mots ne peuvent pas reproduire ; les visuels augmentent la compréhension. 

Différence d'utilisation des médias sociaux entre la génération Z et les millénaires 

La génération Z est définitivement connue comme la génération des TikTok, des influenceurs et des fers de lance des mouvements de justice sociale en ligne. Les médias sociaux sont le principal espace où la génération Z partage ses pensées et reçoit des informations. Il y a toujours eu un fossé entre les Millennials et la Génération Z. Cependant, à part les plateformes sociales elles-mêmes, la façon dont ces générations utilisent les médias sociaux diffère.

Ayant grandi à l'ère de Skype et FaceTime, la connectivité virtuelle est devenue la norme pour la génération Z. Les conférences et ateliers en ligne menés sur Zoom et les prom livestreams en ligne au plus fort de la pandémie sont des étapes que la génération Z a vécues de manière unique. Il n'y a jamais eu de moment ou de lieu où la jeune génération n'a pas été en mesure de se connecter avec les gens qui l'entourent grâce à la technologie à portée de main, et cela se reflète dans la façon dont la génération Z utilise les médias sociaux - pour faire partie d'un site community. 

L'opinion générale de la génération Z sur les médias sociaux est également influencée par le degré de transparence des autres sur les canaux sociaux. Près de 40 % des membres de la génération Z se soucient moins qu'avant d'impressionner les autres sur les médias sociaux, et 42 % d'entre eux pensent (6 % de plus que les autres groupes d'âge) que les gens devraient montrer davantage leur "vraie" personnalité et leur vie sur les médias sociaux. Cela s'applique également à la manière dont cette génération interagit avec les marques : seuls 18 % des membres de la génération Z sont influencés par les influenceurs ou les ambassadeurs d'une marque pour s'engager auprès d'elle. Cependant, ils sont plus enclins à s'engager avec les marques pour des raisons pratiques - 50 % d'entre eux sont plus enclins à s'engager avec les marques lorsqu'elles offrent des réductions et 46 % lorsqu'elles offrent products ou des services dont la génération Z a réellement besoin. La confiance est également importante : 45 % sont plus enclins à s'engager auprès d'une nouvelle marque si elle semble digne de confiance.

Alors, qui la génération Z suit-elle sur les médias sociaux ? Selon Statista, voici les types de profils sociaux qu'ils suivent et qui les incitent à faire des achats : 

Marques

• Génération Z : 52 
• Millennials : 59% 

Influenceurs

• Génération Z : 47 
• Millennials : 41%

Détaillants

• Génération Z : 35   
• Millennials : 50% 

Si la génération Z est plus encline à suivre les marques et à être influencée par elles, il est intéressant de noter qu'elle est moins susceptible d'être influencée par les détaillants que par les influenceurs. Cela représente une opportunité intéressante pour les détaillants de s'associer à des influenceurs ou à des marques qu'ils distribuent afin d'encourager le commerce social et de reach ce groupe démographique. 

La génération Z est également plus susceptible de passer son temps sur des chaînes divertissantes telles que YouTube, TikTok et Instagram - ils sont également plus enclins à obtenir leurs nouvelles sur ces canaux, avec 50% de la génération Z allant sur les médias sociaux pour leurs nouvelles quotidiennes, tandis que seulement 5% utilisent le journal. Par rapport aux milléniaux, 44 % utilisent les médias sociaux pour leur consommation quotidienne d'informations, tandis que 11 % utilisent les journaux - il est intéressant de noter que 12 % des milléniaux reçoivent leurs informations quotidiennes par le biais de podcasts.

Quelle est donc la leçon à tirer pour les marques ? Toute marque qui n'a pas fait évoluer ses stratégies sociales listening vers le social est en passe de perdre du terrain face à ses concurrents, car cette jeune génération, ainsi que les Millennials, sont plus susceptibles de se rendre sur le social pour se divertir, s'informer et se connecter de manière décontractée avec leurs amis. Les marques doivent élaborer des stratégies pour apparaître informelles, transparentes et organiques sur les réseaux sociaux - penser à la relativité et à la connexion plutôt qu'à l'aspiration. 

Pour les marques qui commencent à communiquer avec leurs utilisateurs sur les réseaux sociaux et s'éloignent des autres canaux de marketing traditionnels tels que les journaux télévisés ou les publicités imprimées, il peut être difficile de savoir par où commencer - et même les spécialistes chevronnés du marketing numérique ont parfois besoin de réévaluer l'orientation de leurs efforts sur les médias sociaux. Voici quelques statistiques sociales de base pour vous aider à élaborer votre stratégie en matière de médias sociaux et de listening .    

Statistiques sur les utilisateurs d'Instagram 

• Utilisateurs actifs mensuels : 2 milliards.
• La tranche d'âge la plus active est celle des 25-34 ans, suivie de celle des 18-24 ans.
• Pourcentage de temps passé par jour : 17%.
• Le contenu visuel est disponible sous quatre formes : Stories Les vidéos, les bobines, les vies et les messages réguliers.

Vous vous souvenez de la tendance des " décharges de photos " dont nous avons parlé plus haut ? Les posts de type carrousel (le support Instagram utilisé par les " décharges de photos ") reçoivent une moyenne de 3,15 % engagement, soit 1,97 % de plus que les posts simples et statiques, et 1,21 % de plus que tous les autres types de posts. 

En ce qui concerne le contenu vidéo divertissant, les posts de carrousel avec vidéo reçoivent en moyenne 26 comments, soit 19 de plus que les images seules et un peu plus que les posts de carrousel mixtes, qui reçoivent environ 16 comments en moyenne. 

Statistiques sur les utilisateurs de TikTok 

• Utilisateurs actifs mensuels : 1 milliard.
• Le groupe d'âge le plus actif : 10-19.
• Pourcentage de temps passé par jour : 18.6%.
• Les utilisateurs peuvent interagir visuellement avec le contenu de diverses manières : Duets et Stitches. 

Les duos et les points sont particulièrement populaires sur l'application et peuvent être tout aussi essentiels que la création de posts "frais" - même les marques utilisent des duos pour interagir avec le contenu TikTok. En 2022, 59 % des marques du marché intermédiaire, 24 % des marques de PME et 31 % des organisations d'entreprise ont fait des Duets ou des Stitches avec le contenu de leurs créateurs. Il s'agit d'un moyen dynamique pour les marques de rejoindre et d'entamer des conversations (et, en retour, de construire leur community) d'une manière hyper-visuelle qui a plus d'impact que de répondre par un commentaire textuel.

Twitter Statistiques sur les utilisateurs

• Utilisateurs actifs mensuels : 450 millions. 
• Pourcentage de temps passé par jour : 8.9%.
• Les utilisateurs sont trois fois plus enclins à s'intéresser aux tweets qui utilisent des images, des vidéos ou des GIF.

Dash Hudson a étudié 537 marques entre le 1er janvier et le 31 octobre 2022, afin de déterminer la performance des images sur Twitter par rapport aux Tweets uniquement textuels. Sans surprise, nous avons découvert que les tweets contenant des images ou des vidéos sont plus performants que les tweets uniquement textuels. Bien que les marques publient près de deux fois plus de tweets textuels, les messages contenant des images ou des vidéos reçoivent une moyenne plus élevée sur engagement. 

Statistiques sur les utilisateurs de Snapchat 

• Utilisateurs actifs mensuels : 319 millions. 
• Le groupe d'âge le plus actif : Les 15-25 ans.
• Pourcentage de temps passé par jour : 10.8%.

Sans doute l'un des pionniers du lo-fi, le contenu organique est toujours une plateforme populaire pour les jeunes qui veulent identifier trends et utiliser des filtres, être transparents entre amis et partager du contenu décontracté. Ces jeunes préfèrent Snapchat à Facebook parce que leurs connexions sont perçues comme un réseau d'amis proches, alors qu'ils considèrent Facebook comme un réseau de connaissances. Les marques peuvent toujours s'engager avec ce type de contenu, mais elles peuvent aussi trouver du succès grâce à la publicité payante, où elles peuvent partager des posts de type Snapchat ou des segments vidéo plus élaborés.  

La nature décontractée de Snapchat trouve certainement un écho auprès de la génération Z. Une étude de l'université de Cornell a montré que la nature éphémère de Snapchat séduit les jeunes. Malgré la nature éphémère de Snapchat, ses utilisateurs considèrent l'interaction comme intensément personnelle et apprécient la nature décontractée, spontanée et quotidienne de la communication sur la plateforme. 

Facebook Statistiques sur les utilisateurs 

• Utilisateurs actifs mensuels : Près de 3 milliards.
• Le groupe d'âge le plus actif : les 25-34 ans.
• Pourcentage de temps passé par jour : 22,4 %.
• Les posts d'images et de photos reçoivent la moyenne la plus élevée de Engagement Rate avec 0,12 %, soit 0,05 % de plus que la moyenne de tous les types de posts (0,07 %). Engagement Rate pour tous les types de messages (0,07%). 

Communiquer uniquement par le texte reste extrêmement important - nous le faisons tous les jours par le biais de textes, de courriels, de livres, etc. Le message par les mots et le langage est toujours efficace, mais les visuels renforcent ce que vous voulez transmettre. 

En dehors des médias sociaux, les gens communiquent par le biais de visuels, qu'il s'agisse de GIF animés, de captures d'écran, d'images, de vidéos, d'infographies ou même d'œuvres d'art. Il est parfois difficile de faire passer un message clair et concis avec des mots. 

Évolution de la communication visuelle

La communication visuelle est plus importante que jamais sur les médias sociaux - mais comment s'est-elle développée au fil des ans ? 

La première preuve de communication visuelle est - vous l'avez deviné - une photographie prise en 1826 ou 1827 par Joseph Nicéphore Niepce. Cette photographie a été suivie en 1868 par le premier kinégraphe enregistré (un flipbook), l'une des premières formes d'animation. Finalement, cela a conduit au premier film en mouvement, la scène du jardin de Roundhay, en 1888, suivi par le premier film muet, l'arrivée d'un train, en 1895. Bien que les images animées en noir et blanc aient constitué une véritable prouesse industrielle, il restait encore d'autres développements passionnants à venir : le premier film commercial en couleur, A Visit to the Seaside (Une visite au bord de la mer), a été produit en 1908.

Les spécialistes du marketing ont fini par s'intéresser à ce média naissant et la toute première publicité télévisée pour les montres Bulova a été diffusée lors d'un match opposant les Dodgers de Brooklyn aux Phillies de Philadelphie en 1941. 

Flash forward 63 ans plus tard, en 2004, avec le lancement de Facebook, qui compte plus de 100 millions de comptes - les médias sociaux n'ont pas tardé à adopter de nouveaux canaux et trends. Le vlogging a rapidement suivi en 2005, sous l'impulsion du cofondateur de YouTube, Jawed Karim, et de son voyage au zoo, et le canal social ultra-visuel Instagram a été fondé en 2010. En 2016, les utilisateurs ont pu se connecter à leur public de manière ultra-rapide grâce à la vidéo avec l'introduction de Facebook Live, et TikTok a été lancé en 2017. Enfin, en ce qui concerne le contenu visuel et décontracté, 2020 a vu l'arrivée de BeReal. 

L'adoption de nouvelles plateformes visuelles et la vitesse à laquelle elles sont développées entraînent une nette augmentation de la production. Surtout si l'on considère qu'il s'est écoulé 20 ans entre la première image animée et le premier film cinématographique, et seulement trois ans entre l'arrivée de TikTok et celle de BeReal. 

Les plates-formes visuelles ne vont nulle part, et ce depuis près de 200 ans. 

IA Listening Social alimenté à partir de Dash Hudson

Dash Hudson IAL'outil Social Listening surveille les conversations autour des sujets qui intéressent votre marque tout en identifiant les victoires et les opportunités dans votre contenu. Followers et les utilisateurs parlent de votre marque sur les réseaux sociaux, donc 

Il permet de surveiller ce que dit votre public afin que votre équipe puisse prendre des décisions plus éclairées concernant votre contenu sur les médias sociaux. Ces données s'étendent également au contenu visuel, de sorte que vous pouvez voir comment les gens utilisent les mots-clés et les phrases qui sont importants pour votre marque dans leurs visuels. Le contenu insights proposé vous aidera à identifier les domaines d'amélioration, à trouver des sources pertinentes trends et à vous tenir informé sur vos concurrents. 

En outre, les outils sophistiqués de Vision IA-powered insights donnent à votre contenu visuel une longueur d'avance et vous indiquent quel contenu de votre site library a le plus de chances d'être performant.  

La possibilité de visualiser et d'organiser les données collectées par l'outil social listening de Dash Hudsonvous aidera à suivre les conversations et les informations qui permettent de combler le fossé entre les hypothèses et les pensées et sentiments honnêtes des clients. 

Social listening est extrêmement important pour votre marque car il peut vous aider à prendre le pouls de la santé de votre marque et à exploiter facilement le contenu trends. 

FAQs

Qu'est-ce que la conception de la communication visuelle ? 

La conception de la communication visuelle consiste à concevoir un support visuel destiné à véhiculer une idée particulière. Il peut s'agir, par exemple, d'une infographie, d'une affiche d'intérêt public, d'une publicité vidéo sur YouTube ou même de quelque chose d'aussi simple qu'un GIF - et ce n'est là qu'un exemple parmi d'autres.  

Comment la communication visuelle peut-elle renforcer le message ? 

Les applications de médias sociaux sont plus visuelles que jamais, et la tendance est clairement à la vidéo et à l'image. Le public veut être diverti. Les visuels renforcent le message que les marques essaient de transmettre en mettant une image dans l'esprit de leur public. Il est tellement plus facile d'établir une relation et d'entrer en résonance avec un consommateur par le biais d'une narration visuelle plutôt que par des mots. 

Qu'est-ce qu'une listening active sur les médias sociaux ? 

L'analyse active listening sur les médias sociaux est le pendant proactif de l'analyse des sentiments. Le social actif listening permet aux marques d'identifier ce que les utilisateurs disent de leur marque, de products et de leurs concurrents, et d'offrir un certain contexte derrière cela afin d'en apprendre davantage et de collecter des données, ou de pivoter et d'apporter des changements à votre stratégie sociale en fonction de ce que les utilisateurs pensent de votre marque. Certains qualifient cette démarche d'"active" listening parce qu'elle est plus proactive que la simple recherche sociale Veille, qui décrit principalement l'acte Veille de rechercher des mots-clés, des phrases et des informations spécifiques mentions.