Le guide complet du site social Listening sur Twitter
Le site social listening est un élément essentiel de la boîte à outils de tout spécialiste du marketing. Non seulement les spécialistes du marketing peuvent savoir ce que les utilisateurs disent de leur marque, mais ils peuvent aussi surveiller ce que les utilisateurs disent de leurs concurrents et lire les pensées et les conversations non filtrées sur leur site products.
Twitter compte 556 millions d'utilisateurs actifs - que disent-ils de votre marque ? De plus en plus, les utilisateurs se rendent sur les plateformes sociales pour se divertir passivement. Bien que Twitter puisse certainement divertir, ses utilisateurs se dirigent toujours vers la plateforme basée sur community pour se connecter et converser avec d'autres.
Comment les marques peuvent-elles exploiter le site social listening on Twitter et l'intégrer dans leur stratégie ?
Qu'est-ce que le site social Listening sur Twitter?
Social listening sur Twitter : vous surveillez ce que les utilisateurs disent de votre marque sur la plateforme - cela peut aller du nom de votre marque à des mots-clés et des phrases spécifiques qui sont pertinents pour votre marque.
Le site social listening sur Twitter peut être utilisé de différentes manières :
- Hashtags: Votre marque utilise-t-elle ses propres hashtags ou remarque-t-elle que d'autres tweetent à son sujet en utilisant un hashtag spécifique ?
- Recherche avancée : Vous pouvez filtrer vos recherches par mots-clés (ceux à inclure et à exclure), par langues, par comptes, etc.
- Listes: Inscrivez-vous et surveillez les listes sectorielles susceptibles de mentionner votre marque ou des expressions en rapport avec votre marque.
Pourquoi il est important pour les marques d'utiliser le site social Listening sur Twitter
Il est facile de se retrouver dans une chambre d'écho lorsqu'il s'agit de marketing - votre équipe peut croire de tout cœur en un produit particulier ou en la marque dans son ensemble, et bien que cela ait de l'importance, ce qui est important (et utile), c'est la façon dont les clients existants et potentiels perçoivent votre marque.
Le site social listening vous permet de savoir ce que vous faites de bien et quels sont les aspects de votre marque qui trouvent un écho favorable auprès de vos clients community, afin que vous sachiez sur quoi vous appuyer et que vous continuiez à en faire davantage. Il vous permet également de connaître les mentions en ligne et hors ligne de votre marque avec lesquels les clients ne sont pas nécessairement en contact direct avec reach .
Outre les informations spécifiques à la marque insights, le site social listening vous aide également à surveiller - et à planifier - l'évolution de la situation :
- Actualités et événements
- Mise à jour de l'industrie
- Concurrents
- Opportunités pour les influenceurs et les ambassadeurs de marque
Le sentiment négatif est tout aussi utile - il permet de savoir où votre marque peut s'améliorer, comment le marketing peut l'aider et quels sont les points douloureux sur lesquels l'ensemble de votre équipe peut travailler. Les marques peuvent s'en inspirer et utiliser l'analyse des sentiments pour mieux comprendre ce que leur public Twitter pense de la marque.
La valeur de Social listeningne s'arrête pas là : il s'agit d'un complément utile aux intégrations CX, qui vous permet de répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux questions des utilisateurs.
Comment faire du Social Listening sur Twitter
listening Alors, comment les marques doivent-elles mener une action sociale sur Twitter pour recueillir des commentaires significatifs ? community significatifs ?
1. Fixer des objectifs SMART Twitter Listening
Avant de vous pencher sur les mots-clés et les expressions que vous souhaitez surveiller, il est utile de déterminer l'objectif que vous souhaitez atteindre. Il peut s'agir de recueillir des commentaires, de rester sur trends, d'améliorer l'expérience des clients, d'analysercompetitive et de recueillir des pistes. Ces objectifs détermineront ce que vous surveillez.
2. Déterminer les mots-clés et les expressions à surveiller
Si Veille le nom de votre marque est une évidence, il y aura probablement d'autres expressions utiles à surveiller. Il peut s'agir de slogans, d'accroches, de noms de produits, d'expressions positives ou négatives, voire de concurrents. Les marques peuvent vouloir surveiller mentions de leurs principaux concurrents pour se comparer à benchmark - par exemple, "google vs yahoo".
3. Ouvrir la recherche avancée
La recherche avancée est le meilleur moyen de maximiser vos chances de trouver des sites pertinents ( mentions) et d'exclure toute information non pertinente pour votre recherche. Par exemple, si vous cherchez mentions of beauty products, vous pouvez exclure "hair" et d'autres termes pertinents afin de ne pas voir de résultats qui n'ont pas nécessairement d'importance pour votre marque. Vous pouvez filtrer les résultats de la recherche avancée par :
- Comptes
- Hashtags
- Reply type
- Liens ou pas liens
- Engagement: Minimum replies, likes, et retweets
- Dates
4. Configurer les colonnes TweetDeck pour le quotidien Veille
En utilisant les paramètres de l'étape précédente, configurez des colonnes dans TweetDeck afin de pouvoir suivre facilement les termes pour lesquels vous êtes sur listening chaque jour.
5. Suivi et analyse des résultats
La façon dont votre équipe surveille et analyse les données sociales listening peut être différente - certaines des données utiles à surveiller et à discuter incluent :
- Quantitatif: combien de mentions votre marque a-t-elle reçu ?
- Analyse des sentiments: La marque mentions est-elle majoritairement positive ou négative ?
- Industrie Trends: Sommes-nous au courant des prochaines trends, ou votre équipe doit-elle pivoter ?
- Influenceurs: Y a-t-il de nouveaux partenariats d'influenceurs à explorer ?
À partir de là, vous pouvez concevoir des actions à intégrer dans votre stratégie de marketing.
Meilleur Twitter Outils sociaux Listening
Quels sont donc les outils que les spécialistes du marketing devraient utiliser pour surveiller Twitter? Voici quelques-uns des outils les plus utilisés par les spécialistes du marketing :
Bien que la personnalisation des colonnes dans TweetDeck soit puissante, la plateforme native et la recherche avancée sont des outils utiles. Selon Twitter, 50 % des consommateurs parlent des marques lorsqu'ils partagent des informations sur leur vie, et 34 % d'entre eux souhaitent en fait remercier la marque. Les marques auraient tort d'éviter complètement la plateforme, surtout lorsqu'il s'agit d'assistance à la clientèle.
Avec les bonnes intégrations, les marques peuvent utiliser Twitter pour améliorer leur assistance à la clientèle et répondre rapidement aux clients, tout en attirant l'attention sur la marque mentions.
TweetDeck
Longtemps utilisé comme outil de planification par les spécialistes du marketing, TweetDeck fait désormais partie de l'interface de Twitter. Si la fonction de recherche avancée de Twitterest utile pour les sites sociaux listening, TweetDeck va plus loin et vous permet d'ajouter des colonnes pour les termes que vous surveillez, de sorte que vous pouvez simplement vous connecter et surveiller ce qui se passe plutôt que de soumettre à chaque fois les détails de votre recherche.
Bien qu'il ne s'agisse pas du forum le plus traditionnel pour Twitter social listening, Reddit est un agrégateur de nouvelles - où de nombreuses marques et organes de presse utilisent Twitter pour partager et collecter des nouvelles, vous ne devriez pas négliger Reddit pour le marketing. Reddit est un outil utile, unique et social listening pour le contenu Twitter que certaines marques ne pensent peut-être pas à utiliser.
Selon le Social Intelligence Lab, 75 % des spécialistes du marketing affirment que les forums et les sites d'évaluation sont importants pour les réseaux sociaux listening, et 70 % indiquent que Reddit a pris de l'importance.
Bien que les capacités de recherche ne soient pas aussi uniques que celles de Twitter, Veille mentions , et les Tweets partagés sur Reddit (un type populaire de contenu reposté) peuvent vous donner une longueur d'avance sur les concurrents qui n'ont peut-être pas encore adopté Reddit.
Mention
L'un des outils les plus connus pour les réseaux sociaux listening sur Twitter, Mention aide les marques à surveiller exactement cela - qui les a mentionnées sur les réseaux sociaux, y compris Twitter. La plateforme abrite 1,4 trillion de conversations et peut également fournir des informations sur le secteur trends, ainsi que des rapports qui explorent les opportunités pour votre marque.
Social Listening pour Twitter par Dash Hudson
Twitter est l'un des outils de médias sociaux les plus précieux pour obtenir insights et comprendre ce que votre public pense de votre marque, products et de la concurrence. Avec Dash Hudson's IA-powered social listening tool for Twitter, vous pouvez maintenant comprendre en profondeur la façon dont les utilisateurs communiquent par le biais d'images et de visuels sur l'application et l'utiliser pour diriger votre stratégie de contenu à l'avenir.
FAQs
Quelle est l'activité de listening sur Twitter?
Listening L'activité sur Twitter détaille les espaces auxquels vous participez et que vous avez écoutés. Les espaces sont des conversations audio en direct hébergées par des utilisateurs.
Comment écoutez-vous socialement sur Twitter?
Vous pouvez écouter socialement sur Twitter en utilisant TweetDeck et Twitter Search (y compris Advanced Search).
Quelle est la différence entre Twitter et Tweetdeck ?
La principale différence entre Twitter et TweetDeck est que Twitter est la plateforme proprement dite, tandis que TweetDeck est un outil de recherche et scheduler tiers. Alors que Twitter dispose de plus de fonctionnalités puisqu'il s'agit de l'application native, TweetDeck vous permet de créer des colonnes basées sur des recherches personnalisées, ce qui est parfait pour les réseaux sociaux listening.
