Qu'est-ce que le site social Listening et pourquoi est-il important pour les marques ?

Depuis des années, les marques sont à l'écoute de ce que les clients disent et pensent d'elles. Les médias sociaux ont rendu cela particulièrement facile. Mais comme le temps passe et que les emplois du temps sont de plus en plus chargés, il est logique d'utiliser les données, les résultats et les hypothèses existants pour prédire ce que les consommateurs veulent voir à l'avenir. 

Le problème de ce type de suppositions est qu'il s'agit précisément de suppositions. Et bien que les données et les résultats antérieurs soient un bon indicateur de ce qui a fonctionné dans le passé, ils sont loin d'être aussi précis ou proactifs que la découverte de ce qui fonctionne actuellement. C'est là que le site social listening entre en jeu.

Nous savons que le site social listening n'est pas un "nouveau" concept en 2023, mais il est toujours aussi pertinent et fait partie intégrante des stratégies de marketing de nombreuses marques. Avec le bon outil social listening , votre marque peut cesser de supposer ce que veulent vos consommateurs et commencer à savoir pourquoi.

Mais avant cela, entrons dans le vif du sujet. 

Qu'est-ce que le site social Listening?

Social listening est un élément essentiel des stratégies de marketing de la plupart des marques depuis des années. Il peut donc être difficile à définir et avoir des significations différentes pour de nombreuses personnes. 

Pour rester concis, social listening est la collecte automatisée ou manuelle de conversations et de données autour d'une marque, d'un sujet ou d'un secteur afin de comprendre ce que les gens disent et ce qu'ils pensent d'un sujet particulier. Il permet aux marques de surveiller la façon dont elles (ou leur sujet d'intérêt) sont reçues. Elle va plus loin en analysant cette réception pour aider les marques à prendre des décisions commerciales efficaces pour l'avenir.

Quelle est la différence entre Social Listening et Social Veille?

La différence entre social listening et social Veille est très subtile, mais importante. Comme mentionné ci-dessus, le social listening est l'analyse et la collecte de données qui donnent un contexte à ce que les gens disent et à ce qu'ils ressentent à propos d'un sujet particulier. Les médias sociaux Veille sont précisément cela : Veille , des mots-clés spécifiques mentions, comments et DMs liés à votre marque pour faciliter la conversation avec les utilisateurs.

Bien qu'elles se ressemblent (et qu'elles soient toutes deux essentielles pour obtenir un résultat équilibré), la principale différence entre social listening et social Veille est que social listening est une approche proactive, tandis que social Veille est une approche réactive.

Pourquoi les marques devraient utiliser les réseaux sociaux Listening

Il a toujours été essentiel de comprendre ce que les consommateurs pensent de votre marque et des sites products que vous diffusez. Et en 2023, cela deviendra de plus en plus important car de plus en plus de clients participent activement aux médias sociaux - à la fois en tant que consommateurs ET créateurs - en parlant de votre marque et de products avec les masses. 

Les outils sociaux listening compilent tous les sentiments à l'égard de votre marque en un seul endroit à des fins d'analyse et offrent à leur tour des avantages inestimables tels que 

• Amélioration du service à la clientèle et de la santé globale de la marque grâce à la possibilité de suivre les conversations et d'identifier les points problématiques.  
• Accès à des informations approfondies sur insights concernant votre secteur, votre contenu, vos concurrents et vos campagnes, ce qui vous permet d'identifier trends et les domaines à améliorer.
• Croissance et fidélisation de votre clientèle grâce à un retour d'information honnête et exploitable qui vous permet de pivoter et de répondre à des besoins spécifiques.  
• Augmentez vos ventes en comprenant mieux ce que pensent les consommateurs de vos offres de produits et de votre stratégie marketing. ‍
• Affinez votre stratégie de contenu en découvrant trends dans le vaste paysage social et Veille l'opinion du public sur le contenu owned .

Social listening montre aux marques ce que les clients aiment (et n'aiment pas), ce qui est précisément le type d'informations que les marques doivent exploiter pour être plus performantes sur les réseaux sociaux et donner aux publics cibles ce qu'ils veulent. 

Comment fonctionnent les outils sociaux Listening ? 

Les outils sociaux listening utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et d'autres techniques d'apprentissage automatique pour comprendre et contextualiser les messages des médias sociaux, comments, les messages et les conversations sur la base de critères prédéfinis tels que les mots-clés, les hashtags, mentions, et plus encore. Le processus peut être décomposé en deux parties :

1. Collecte et filtrage des données : Lorsque les données sont collectées et filtrées dans des recherches sauvegardées sur la base de critères spécifiques.‍
2. Analyse et rapports : Lorsque les données sont analysées pour identifier des modèles, trends, et d'autres résultats uniques, l'outil génère un rapport avec des actions possibles insights pour l'examen de la marque.

Comment utiliser les outils sociaux Listening

Après avoir bien compris ce qu'est le site social listening et comment il fonctionne, il est temps d'apprendre à le mettre en œuvre dans votre flux de travail. Bien que le processus puisse être effectué manuellement, il est beaucoup plus efficace de le faire à l'aide d'un outil social tiers listening . Voici en quoi consiste ce processus : 

Fixer des objectifs clairs

La définition d'objectifs clairs est la première étape de tout effort de marketing réussi, et il en va de même pour le site social listening . Fixez des objectifs qui tournent autour du type de insights que vous souhaitez trouver. Voici quelques exemples de ce que vous souhaitez voir :

• Réactions des clients à un nouveau produit.
• Les tendances actuelles dans le créneau de votre marque.
•  Comment votre marque est perçue sur un canal spécifique.

En fixant des objectifs clairs, il est non seulement plus facile de savoir par où commencer, mais vous gagnez également du temps lors de l'enregistrement et de la présentation des résultats.

Choisir le bon outil social Listening

Il existe d'innombrables outils sociaux listening sur le marché. Comment savoir lequel convient le mieux à votre marque ? Commencez par rechercher les meilleurs outils de gestion des médias sociaux. Choisissez ceux qui correspondent le mieux à votre marque et à vos objectifs, puis lisez leurs commentaires. Les commentaires vous donneront un aperçu de la façon dont ces outils fonctionnent pour les marques. Pour vous assurer que les avis correspondent aux besoins de votre marque, il est généralement possible de filtrer les résultats en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise, etc.

L'examen d'un si grand nombre d'outils différents peut sembler accablant, mais heureusement, de nombreux outils permettent aux marques de tester leur logiciel de marketing gratuitement avant de s'inscrire. Ne vous sentez donc pas obligé de choisir un outil et de vous y tenir, et essayez autant de logiciels que nécessaire pour trouver celui qui vous convient le mieux avant de vous engager.

Sélectionner des chaînes pertinentes

Ce n'est pas parce que vous commencez à utiliser le réseau social listening dans le cadre de votre stratégie que vous devez inclure toutes les plateformes et tous les canaux sur lesquels votre marque ou votre sujet d'intérêt pourrait être présenté - si votre public n'est pas actif sur Twitter, il n'est peut-être pas utile de passer du temps à collecter des informations sur Twitter social listening insights . Ne sélectionnez que les canaux qui ont le plus de sens en termes d'informations recherchées. 

Par exemple, si vous recherchez des données ou des conversations autour du lancement d'un nouveau produit de beauté, TikTok et Instagram social listening insights seront plus judicieux à cibler que Facebook o car les amateurs de beauté sont connus pour fréquenter ces plateformes. Une fois que vous souhaitez approfondir votre recherche, vous pouvez commencer à intégrer davantage de canaux.

Configurez vos requêtes de recherche

Après avoir défini vos objectifs et vos canaux, il devrait être facile de définir vos requêtes de recherche. Sélectionnez tous les mots-clés, hashtags et expressions pertinents en rapport avec le sujet sur lequel vous souhaitez en savoir plus. Utilisez le nom de votre marque si vous recherchez des informations sur votre marque ou sur la marque mentions. Si vous recherchez des informations sur un nouveau produit que vous avez lancé, utilisez le nom de ce produit avec le nom de votre marque et les hashtags qui s'y rapportent. 

Vous pouvez même utiliser le site social listening pour vérifier les performances de vos concurrents en utilisant leur nom de marque et tout autre mot-clé pertinent sur lequel vous souhaitez obtenir davantage d'informations. Ces informations peuvent être extrêmement utiles pour competitive insights et benchmarking.

Analyser les données

Une fois que vous avez recueilli les données que vous recherchez, il est temps de les analyser en profondeur. Un bon outil social listening fournira une analyse, mais si vous voulez creuser les données vous-même, commencez par l'analyse des sentiments. Cela vous donnera une idée de ce que les gens pensent de votre marque ou de votre sujet, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres. Ensuite, gardez l'œil ouvert pour repérer des modèles, trends, ou des valeurs aberrantes qui pourraient vous aider à prendre des décisions à l'avenir. Le site social listening permet souvent de détecter trends (ou des problèmes) avant qu'ils ne prennent de l'ampleur, et c'est donc le moment idéal pour s'y intéresser. 

Ensuite, il est temps d'exploiter les données et de les transformer en informations exploitables ( insights).

Agir

La possibilité de passer à l'action est sans doute la meilleure partie et l'objectif même de l'outil social listening. Une fois que vous avez analysé vos données en profondeur, les prochaines étapes devraient être claires. Qu'il s'agisse d'arrêter de faire quelque chose, de commencer à en faire plus ou même d'essayer quelque chose de nouveau, vous pouvez officiellement commencer à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer votre stratégie et votre produit, ce qui, en fin de compte, sert votre utilisateur final.

‍Conseils sociaux Listening

Une fois que vous avez mis au point le processus social listening , le travail ne s'arrête pas là. Il est également important que le site listening soit au cœur des préoccupations de votre marque à l'avenir. Voici trois conseils pour vous aider à intégrer le site listening dans votre routine de marketing des médias sociaux. 

• Contrôler régulièrement : Le site social listening n'est pas une tactique de marketing à mettre en place et à oublier. Pour obtenir les meilleurs résultats et comprendre véritablement et profondément vos consommateurs, vous devez surveiller votre marque et les sujets qui s'y rapportent aussi régulièrement que possible. ‍
• Expérimentez : Ne vous sentez pas obligé de vous en tenir aux mêmes paramètres lorsque vous collectez des données sociales sur le site listening . Vous ne devez pas avoir peur d'essayer différents canaux et de mélanger les requêtes de recherche pour voir si vous obtenez les mêmes résultats ou des résultats différents. Qui sait, vous pourriez découvrir un tout nouveau sous-ensemble de données qui vous échappait auparavant.
• Engagez-vous auprès de votre public : Ce n'est pas parce que vous savez que vous êtes listening pour votre public qu'il en est de même pour lui. Veillez à rester extrêmement actif sur votre site community et à faire savoir à vos clients que vous les entendez et que vous vous efforcez d'améliorer leur expérience avec votre marque. 

Exemples d'excellentes stratégies sociales pour les marques Listening

Il n'y a pas de meilleure façon d'apprendre comment le social listening est fait correctement que par les experts. De nombreuses marques placent le social listening au premier plan de leurs stratégies marketing, mais voici trois des meilleurs exemples de social listening où les marques ne se contentent pas d'écouter leurs clients, mais les écoutent vraiment listening .

Taco Bell

Taco Bell utilise le site social listening de différentes manières. Elle participe activement au site trends, fait la promotion de ses produits, lance des produits approuvés par les fans, etc. UGCElle lance des produits approuvés par les fans, et bien d'autres choses encore. Mais l'élément de sa stratégie sociale listening qui la distingue des autres marques est la manière dont elle interagit avec les clients.

Taco Bell crée constamment du contenu axé sur l'audience et contribue activement à ses médias sociaux community d'une manière amusante et engageante. Le site social listening permet à la marque d'identifier rapidement ce qui intéresse ses clients et de fonder sa stratégie sur cette base. 

Airbnb

Après des années d'interdiction et de limitation des voyages, Airbnb a utilisé le site social listening pour comprendre réellement ce que les clients pensaient du fait de voyager et d'accueillir à nouveau d'autres voyageurs chez eux. Sans surprise, la société a constaté que les deux parties étaient hésitantes et même un peu effrayées. 

Pour lutter contre ces sentiments, Airbnb a créé Strangers afin de montrer qu'accueillir ce que l'on considère comme des "étrangers" chez soi n'est pas forcément étrange ou effrayant après des années d'isolement. En écoutant son public, Airbnb a pu tenter d'apaiser la peur d'héberger à nouveau.

Nike

Nike a toujours été un leader dans les médias sociaux. Elle expérimente différents types de contenu, suit (et crée) trends, s'engage constamment avec son site community, et collabore avec les personnalités publiques préférées de son public.

Mais comment la marque sait-elle ce que veulent ses clients ? En utilisant l'outil social listening. Elle utilise cet outil pour surveiller trends et se tenir au courant de ce que les gens disent de sa marque et du secteur. En se tenant au courant des conversations qui se déroulent sur les médias sociaux, Nike peut facilement répondre aux attentes de ses consommateurs. 

IASocialisé par Listening par Dash Hudson

La vidéo et les images sont aujourd'hui au cœur des conversations sur les médias sociaux et, pour cette raison, les outils sociaux traditionnels listening ne sont pas à la hauteur. Dash Hudson a développé un outil social listening puissant, axé sur IA et conçu en tenant compte de la manière dont les utilisateurs communiquent. 

Dash Hudson IA est alimenté par sa technologie propriétaire, Vision, qui apprend continuellement depuis 2016. Cela signifie que vous êtes en mesure d'aller au-delà du texte et des chiffres de base pour recueillir des informations réelles sur la façon dont votre marque et vos concurrents sont perçus en ligne et sur la façon dont les différents publics réagissent. insights

FAQs

Que sont les outils sociaux listening ? 

Bien que les capacités des outils sociaux listening varient, vous pouvez généralement vous attendre à ce qu'un bon outil social listening garde un œil sur les conversations et les informations relatives à votre marque, comblant ainsi le fossé entre les hypothèses et le véritable retour d'information de la part des clients. 

Pourquoi le site social listening est-il important ?

Le site social listening est un élément important de la stratégie marketing de toute marque, car il permet à cette dernière de prendre le pouls et de savoir ce que les consommateurs pensent d'elle. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour mieux informer les futurs products et les plans de votre marque, car vous aurez une compréhension approfondie de vos consommateurs et de leurs besoins. 

Le site social listening peut-il vous aider à trouver des clients potentiels ?

En bref, oui, le site social listening peut vous aider à trouver des prospects - la découverte de prospects est l'un des nombreux avantages du site social listening. Mais comment ? Avec le bon outil social listening , vous pouvez surveiller les marques non marquées mentions et les clients concurrents insatisfaits, et même trouver des discussions sur le créneau particulier de votre marque. Ce sont là d'excellents moyens d'attirer l'attention de nouveaux clients et prospects potentiels sur votre marque.  

Comment les médias sociaux listening peuvent-ils accroître la fidélisation des clients ?

Ce qui est formidable avec le site social listening , c'est que l'objectif de la collecte et de l'analyse des données est de servir l'utilisateur final, c'est-à-dire le client. En déterminant exactement ce que votre client cible likes, ce qu'il n'aime pas, ce qu'il veut et ce dont il a besoin, vous pouvez recueillir des informations exploitables insights qui permettent de résoudre le problème du client ou simplement de le rendre heureux. Les clients sont beaucoup plus enclins à défendre une marque dont ils voient qu'elle fait le travail et qu'elle interagit activement avec les commentaires des clients et y répond.