Comment exploiter les données des médias sociaux pour la croissance de l'entreprise

À l'ère actuelle du marketing des médias sociaux, une présence numérique est essentielle à la croissance de toute entreprise en devenir ou établie. En raison de la nature interactive des médias sociaux, les marques trouvent qu'il est de plus en plus économique et efficace de développer leur activité en favorisant une présence en ligne community. Que vous lanciez des campagnes pour célébrer le lancement d'un produit, que vous collaboriez avec des influenceurs ou que vous essayiez simplement de vendre davantage, le public peut trouver un message correspondant sur un nombre illimité de canaux. Ces diverses fonctions signifient que les marques disposent d'un large éventail de analytics et de données sur les consommateurs à prendre en compte pour évaluer leur stratégie. La façon d'utiliser les médias sociaux pour la croissance de l'entreprise varie, mais les données constituent le fil conducteur de toutes les possibilités. Lisez la suite pour apprendre comment analyser les médias sociaux insights et pourquoi ils font partie intégrante de la croissance.

Qu'est-ce que les données sur les médias sociaux et pourquoi sont-elles importantes ?

Lorsque votre public s'engage auprès d'une marque sur les médias sociaux, chaque like, chaque vue, chaque commentaire et chaque interaction sont autant d'occasions de recueillir des données. Pour la même raison qu'une entreprise de type brick-and-mortar voudrait savoir quelles publicités génèrent une plus grande notoriété de la marque, les entreprises en ligne ayant une présence sociale doivent comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 

Les médias sociaux étant devenus un canal de croissance essentiel, les consommateurs sont plus que jamais inondés de contenu. Les marques qui souhaitent réellement se développer en tirant parti des médias sociaux doivent se démarquer de la masse. Cela signifie que vous devez vous assurer que vous vérifiez régulièrement vos canaux, que vous fournissez un contenu de qualité et que vous créez un site interactions positif pour votre public. Pour y parvenir efficacement, vous devez savoir comment analyser les médias sociaux insights et traduire ces résultats en un plan d'action qui propulsera votre marque au sommet du fil d'actualité de tous les internautes. C'est également une bonne idée d'explorer les outils essentiels qui facilitent ces fonctions, comme la liste des meilleurs outils de marketing des médias sociaux pour les marques.

7 façons d'exploiter les données pour élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux

Il n'existe pas de formule précise pour le marketing des médias sociaux au service de la croissance des entreprises, et les informations à votre disposition ne manquent certainement pas. Vous trouverez ci-dessous une collection de certaines des données les plus précieuses que vous pouvez recueillir. Elles ont toutes un rôle important à jouer dans leur domaine respectif ; commencer à les analyser et à les interpréter contribuera à votre croissance continue et à votre réussite sur les médias sociaux. Leur importance variera en fonction de vos objectifs et de vos préférences, mais c'est une bonne idée de les connaître tous. insights Pour découvrir en détail comment combiner ces outils dans une stratégie holistique, essayez-les gratuitement sur le site Dash Hudson.

1. Données sur les clients

Derrière chaque client se cache un ensemble unique de caractéristiques qui peuvent être exploitées pour mieux comprendre où poursuivre la croissance, comment communiquer votre message et qui vous essayez vraiment d'atteindre reach. Vous construirez une stratégie de marketing social autour de ces idées fondamentales. En exploitant le concept de votre client idéal, vous gagnerez du temps lors de la planification de vos actions sociales et vous aurez plus de chances de développer votre activité sur votre marché cible.

Répartir les clients dans des catégories spécifiques : âge, géographie, personas d'achat et chevauchement des plateformes sont autant de moyens fantastiques de commencer à analyser les données. Ces recherches vous permettront de déceler des points communs qui dresseront un tableau détaillé des habitudes de votre public. Si vous vous adressez au marché de la génération Z, qui est rapide et axé sur l'aspect visuel, vous mettrez peut-être davantage l'accent sur le contenu vidéo pour TikTok. Si vous créez davantage de vidéos et que vous savez que les utilisateurs de TikTok et ceux de YouTube se recoupent, vous commencerez peut-être à utiliser les deux à votre avantage, et ainsi de suite. En approfondissant vos données, vous constaterez peut-être que les clients s'intéressent régulièrement à votre contenu et commencerez à explorer le calendrier de contenu des médias sociaux pour exploiter un potentiel plus élevé reach .

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les données clients jouent un rôle central dans le fondement de votre stratégie. Cependant, même les meilleures entreprises ont besoin d'aide pour organiser ces informations et les rendre accessibles, et c'est là que les outils de gestion des médias sociaux entrent en jeu.

2. Campagnes de marketing transcanal

Une règle très solide pour le marketing des médias sociaux est de ratisser large - si une nouvelle campagne de produits est lancée sur Facebookil est probable qu'elle soit étendue à Instagram, TikTok, etc. Votre public change constamment de plateforme, et il est crucial de comprendre d'où vient votre croissance. C'est là que l'analyse de vos campagnes cross-canal devient essentielle.

Chaque marque verra une combinaison différente de succès lors du lancement d'une campagne sur vos plateformes sociales - avant tout, vous devez vous assurer que le site ROI pour vos efforts créatifs a du sens pour un canal donné. Par exemple, si vous constatez une différence massive dans engagement entre Instagram et Facebook, vous voudrez investir dans ce canal lors de votre prochain lancement. L'utilisation des données clients peut contribuer de manière significative à ces efforts : où vos clients de la génération Z réagissent-ils à votre contenu ? Si vos clients nord-américains convertissent davantage via Facebook que votre public européen, quel est le rapport avec votre stratégie de vente existante ? Les préférences de votre public apparaîtront clairement au fur et à mesure que vous lancerez des campagnes, et l'adaptation de votre approche à l'aide de données intercanaux stimulera la croissance.

Bien que ces éléments puissent sembler complexes à organiser et à relier les uns aux autres sur le site analytics , il existe une grande variété d'outils de campagne et de guides de marketing social qui vous permettent d'automatiser benchmark le contenu cross-canal, de programmer des campagnes et de créer des rapports sur ROI en un instant.

3. Analyse des sentiments

Pour qu'une entreprise se développe, le marketing de bouche-à-oreille est essentiel, car un seul post partagé peut augmenter la notoriété de votre marque reach de manière exponentielle, c'est un avantage considérable qui accompagne les médias sociaux. Les internautes ont la possibilité de s'engager publiquement avec la marque et avec d'autres membres de community , ce qui se passe généralement dans la section des commentaires. Comments et les messages directs envoyés à votre compte seront pleins de réactions et d'un sens de la résonance de chaque post avec le consommateur. Ces contributions directes de votre public sont inestimables, car elles vous aident à comprendre leurs besoins, à identifier les domaines d'opportunité (ou de faiblesse) et sont utilisées pour adapter votre stratégie plus globale. Plus important encore, elles mettent en évidence la façon dont vos utilisateurs parlent de votre marque, un élément de données essentiel pour tout spécialiste du marketing.

Bien que vous puissiez essayer de gérer votre community manuellement, cela peut devenir problématique à mesure que votre engagement prend de l'ampleur. L'analyse des sentiments se prête à ce genre d'exercice en fournissant automatiquement insights l'humeur, les émotions et les besoins les plus importants de votre community. Elle vous permet de visualiser d'un coup d'œil les réactions et le retour d'information d'un public, qu'il soit positif, neutre ou négatif. L'utilisation de l'analyse des sentiments permet d'éliminer les préjugés, de mettre en évidence les comments/DMs qui nécessitent une attention urgente et de montrer quand un changement de stratégie est nécessaire. Globalement, le sentiment est un outil puissant pour vérifier la température de votre marque dans le climat social.

4. Marketing d’influence

Les influenceurs constituent un élément puissant et unique de toute stratégie de marketing sur les médias sociaux. Il est courant que les consommateurs préfèrent un produit recommandé par un ami ou un membre de leur famille, et les influenceurs poussent ce concept à son paroxysme. En s'associant à une marque, les influenceurs communiquent un message de marque et un avis favorable sur un produit à leur public et peuvent inciter leur community par des remises et accéder à un tout nouveau marché d'utilisateurs potentiels.

En raison de leur importance, il est essentiel de comprendre quels sont les influenceurs qui utiliseront au mieux vos ressources. En règle générale, les partenariats peuvent prendre la forme d'un paiement en espèces ou d'une offre gratuite de votre produit - dans tous les cas, ROI doit avoir du sens pour que les influenceurs soient efficaces. Dash Hudson propose une suite complète d'outils de gestion des influenceurs qui permettent de suivre les reach, les conversions et la valeur média estimée (EMV) de chaque partenariat que vous concluez. Alors que ces analytics étaient auparavant difficiles à découvrir, l'outil Relationships deDash Hudson résume automatiquement vos partenariats avec les influenceurs et suit leur ROI en temps réel. Ainsi, vous saurez à 100 % quels sont les influenceurs avec lesquels vous devez continuer à travailler et quels sont les relationships qui ne valent pas la peine d'être investis.

5. Social Listening

Social listening, à la base, peut sembler similaire à l'analyse des sentiments, mais il s'agit de deux formes uniques de gestion de la marque basée sur les données. Alors que l'analyse du sentiment indique comment votre public ressent et réagit à votre marque, les données sous-jacentes à social listening se résument à des phrases clés ou à des discussions autour de votre entreprise et de ses fonctions. Le logiciel social listening parcourt les commentaires publics sur Internet pour repérer les discussions brutes qui mentionnent des informations clés. Il peut s'agir du nom de la marque, du lancement d'un produit, du titre d'une campagne récente, d'un partenariat avec un influenceur, etc.

À l'aide de ces informations, vous serez en mesure de voir le flux d'une conversation en ligne autour de l'ensemble de données souhaité et de voir non seulement l'humeur de votre public, mais aussi d'où proviennent des sentiments et des réactions spécifiques. C'est un moyen incroyablement intéressant et fluide de créer des enseignements sur votre marque qui vous aideront à découvrir comment les membres de votre public réagissent à des sections spécifiques de votre stratégie sociale. Bien qu'il s'agisse d'un processus plus manuel que l'analyse des sentiments, il vous permet d'obtenir une granularité croissante lorsque vous explorez les données relatives à l'audience.

6. Competitive Benchmarking

La collecte de données competitive est une étape essentielle pour développer votre entreprise - elle s'accompagne de plusieurs insights qui vont bien au-delà d'un instantané de "Vous contre Eux". Grâce à un rapportcompetitive benchmarking , vous pouvez décomposer la façon dont votre marché cible s'engage dans le contenu d'autres marques de votre secteur et mettre en évidence les changements potentiels dans votre stratégie. Ces insights vous donneront un point de départ pour vos cibles tout en vous informant sur le comportement du public.

Lorsque vous comparez directement les performances, vous pouvez sélectionner la métrique la plus pertinente. En général, il s'agit d'une collection de la croissance du nombre de followers de votre concurrent, engagement rateet une moyenne globale du secteur. En utilisant Dash Hudson's Competitive Insights , vous pouvez personnaliser les mesures qui sont les plus importantes pour vous. Cette variabilité vous permet d'ajuster votre stratégie à la volée et d'avoir une compréhension actualisée de la situation de votre secteur benchmarks. Les données utiles pour vos efforts créatifs peuvent inclure le type de contenu avec lequel vos utilisateurs potentiels s'engagent (par exemple, statique ou vidéo), la façon dont les marques utilisent des campagnes spécifiques ou des partenariats avec des influenceurs, la fréquence ou le moment des publications, et les stratégies créatives globales qui créent engagement.

competitive L'une des offres uniques de Dash Hudson est notre technologie Vision, qui analyse le contenu de vos concurrents et affiche comment le même message aurait été diffusé sur votre flux. Cela permet aux marques de trouver facilement de nouveaux types de créations qui peuvent avoir un impact immédiat sur leur croissance.

7. Suivi des performances avec Google Analytics

Google Analytics vous apportera des données quantitatives brutes à partir de vos pages de médias sociaux pour découvrir d'où vient votre trafic, quels membres du public vous convertissez et identifier les domaines à améliorer. Ces données peuvent être difficiles à trier, surtout lorsque vous essayez de découvrir manuellement des enseignements spécifiques. Dash HudsonL'intégration de Google Analytics vous permettra de créer des campagnes à partir de ces données et d'afficher précisément votre ROI avec les données de Google. Non seulement cela permet de communiquer des enseignements sociaux en temps réel, mais sa capacité à être personnalisé peut répondre à des questions sur les efforts de commerce électronique, l'investissement dans la plateforme et le comportement du public. Tirer parti de Google Analytics pour votre marque signifie que vous doublez vos efforts de croissance en vous assurant que votre ROI est acceptable.

Utiliser Dash Hudson pour obtenir des données pertinentes sur votre marque

Les réseaux sociaux sont un phénomène en constante évolution et, à mesure que les plateformes se développent et disparaissent, de nouvelles stratégies sont élaborées, qui nécessitent des recherches et des analyses spécifiques. Aussi incroyable que cela puisse paraître, nous avons commencé par suivre l'évolution de likes et la croissance du nombre de followers, avant de nous rendre compte que la façon dont le public s'engage avec nous sur les médias sociaux va bien au-delà de ces statistiques à valeur faciale. Il est certainement possible d'analyser manuellement les données des médias sociaux, mais à l'heure actuelle, la gestion des médias sociaux est un investissement extrêmement rentable qui vous permet de vous concentrer sur les principaux moteurs de la reconnaissance et du succès de votre marque : votre créativité et votre produit.

Dash Hudson utilise toutes les données ci-dessus pour dresser un portrait complet de vos performances et de vos efforts créatifs et gère les tâches quotidiennes. La personnalisation de la plateforme vous permet de changer votre point de vue et d'envisager de nouvelles alternatives stratégiques en permanence. Là où autant de données peuvent devenir désordonnées, nous sommes fiers d'être l'un des fournisseurs de logiciels sociaux les plus faciles à utiliser et les plus importants de G2 en 2023. La plateforme est évolutive, de la plus petite entreprise aux grandes marques d'entreprise, et l'accent est mis sur la garantie que votre contenu créatif sera performant, ce qui s'est traduit par des témoignages tels qu'une augmentation de 60 % de l'audience organique de GANNI. video views pour notre client, GANNI. La réception des données est une pièce du puzzle, mais c'est en les organisant de manière claire et exploitable que Dash Hudson aide votre entreprise à briller. Ces outils insights, et bien d'autres, sont disponibles pour un essai gratuit sur le site Dash Hudson .

FAQs

Pourquoi est-il important pour votre entreprise de tirer parti de la puissance des médias sociaux ?

Quel que soit votre marché cible, il y a de fortes chances (59,3 %) qu' il soit en ligne et qu'il s'engage déjà auprès des marques. Sans coût de départ, le social organique est un canal incroyablement économique qui a le potentiel de convertir instantanément reach et de convertir de nouveaux clients. Dans notre article" Comment configurer Instagram Shopping", vous pouvez constater que les marques qui vendent activement via ce canal connaissent, en moyenne, une augmentation de +200% des visites du site, des achats et des ventes.

En plus de favoriser les ventes, les médias sociaux sont une plateforme qui permet d'exprimer instantanément la culture, la vision et la créativité de votre marque. Une seule visite d'un utilisateur qui résonne avec votre contenu peut vous rapporter un client pour la vie, un client qui viendra probablement avec des témoignages et des recommandations à un réseau unique de ses propres membres. Les possibilités de croissance via les médias sociaux sont presque illimitées, grâce à la viralité de la culture Internet. Ne pas tenir compte des médias sociaux dans votre stratégie vous priverait d'une reconnaissance constante de votre marque et du marketing de bouche à oreille, quelle que soit l'échelle à laquelle vous choisissez d'investir.

Comment les petites entreprises peuvent-elles tirer parti des médias sociaux ?

Les médias sociaux sont un outil fantastique pour les petites entreprises, dans la mesure où ils ne coûtent rien à entretenir, où ils ouvrent un nouveau canal vers reach consommateurs et où ils ont le potentiel d'un succès viral. Une publication régulière, quel que soit le contenu, aidera votre contenu à apparaître sur les fils d'actualité et les lignes de temps sur toutes les plateformes. S'il s'agit d'une entreprise locale, il serait bon de mettre en avant les employés ou de présenter des lieux familiers. Ces actions renforcent la reconnaissance de la marque et créent un lien plus étroit avec community, car le bouche-à-oreille se répand généralement plus rapidement dans votre zone géographique immédiate.

Lancer des campagnes pour visiter un magasin ou utiliser le site Web de la marque est un moyen facile de tirer parti des réseaux sociaux pour augmenter le trafic. On peut dire la même chose des concours et des cadeaux qui incitent les membres de l'audience à partager les messages et à marquer leurs amis dans la section des commentaires. Si ces idées semblent correspondre à votre stratégie, Dash Hudson a récemment créé un forfait pour les équipes relativement petites qui souhaitent commencer à utiliser les données sociales et la gestion des plateformes dans leur stratégie , dans le cadre du forfait "Grow".

Quels sont les cinq avantages de l'utilisation des médias sociaux dans le cadre de votre activité ?

1. Favoriser un Community

Les médias sociaux offrent à votre public une plate-forme pour discuter et partager ses favoris products, créer UGC qui peut être transformé en un article à part entière, recueillir des commentaires et fidéliser continuellement la clientèle. Ils leur permettent également d'entrer en contact direct avec la marque via DMs et comments, créant ainsi un lien plus développé.

2. Augmenter les ventes

En raison du nombre considérable de consommateurs présents sur les médias sociaux, si vous proposez products à la vente via les plateformes sociales, vous êtes susceptible de capter de nouveaux clients qui n'auraient peut-être jamais été exposés à votre marque. Vous augmentez ainsi votre notoriété, votre marché reach et le trafic vers votre entreprise.

3. Promouvoir la culture de la marque

La publication de contenu sur les médias sociaux permet de diffuser les valeurs, l'esthétique et la culture de votre entreprise par le biais d'informations visuelles. Ces efforts humanisent votre marque et créent de l'authenticité, ce qui entraîne un accueil plus chaleureux de la part de votre public, qui dispose désormais d'une variété de valeurs auxquelles vous associer.

4. Étude de marché

Tirer des enseignements des données de vos consommateurs permet non seulement d'informer vos efforts sur les canaux sociaux, mais aussi d'ouvrir une fenêtre sur vos utilisateurs idéaux à travers toutes les entrées possibles. Vous aurez une meilleure idée de ce qui est important pour eux, de qui résonne avec votre produit et de comment communiquer votre stratégie future.

5. Croissance et reconnaissance

En faisant votre promotion sur les médias sociaux, vous ne développez pas seulement votre marque d'un point de vue commercial, mais vous créez constamment une reconnaissance et une familiarité parmi tous ceux qui consultent votre contenu sur views . Cela permet à votre entreprise de rester en tête des préoccupations de tout client potentiel et, au fil du temps, de créer des sections de votre public qui peuvent générer des recommandations et une croissance continue.