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Comment les médias sociaux ont fait évoluer l'industrie financière

Jamie Landry
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6 décembre 2023
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Dernière mise à jour le
industrie financière médias sociaux changement de cap blog en-tête

Les médias sociaux ont eu un impact plus important que jamais sur le secteur financier. Alors que les conseils et les informations financières étaient auparavant diffusés lors de séminaires onéreux, dans des livres ou dans les bureaux fermés d'une banque, les institutions financières partagent leur sagesse avec des foules de personnes engagées followers, qui s'imprègnent de leurs moindres paroles. Les institutions financières ne sont pas les seules à faire parler d'elles sur les réseaux sociaux : 14 % des utilisateurs de médias sociaux suivent des influenceurs financiers sur diverses plateformes. 

Explorons l'impact des médias sociaux et du marketing numérique sur l'industrie financière et découvrons comment les marques peuvent élaborer et améliorer leur propre stratégie en matière de médias sociaux

Ce blog couvre : 

  • Avantages des médias sociaux pour le secteur financier. 
  • Comment les marques du secteur financier peuvent élaborer une stratégie de médias sociaux. 
  • Les canaux les plus populaires pour le secteur financier.

Les avantages des médias sociaux pour le secteur financier 

Le marketing de votre marque financière sur les médias sociaux peut sembler difficile en raison de la complexité du secteur et des contraintes réglementaires. Cependant, les avantages peuvent l'emporter sur ces défis et améliorer la façon dont les marques financières augmentent reach, se connectent avec le public et plus encore. Vous trouverez ci-dessous les avantages du marketing de votre marque financière sur les médias sociaux.

Établir la confiance et la crédibilité

Dans le secteur financier, la confiance est la monnaie de choix. Les médias sociaux offrent une plateforme pour mettre en valeur votre expertise, partager des contenus pertinents et engager des conversations qui contribuent à renforcer la crédibilité et la confiance de votre public. La confiance est cruciale pour les institutions financières et constitue un facteur clé de décision pour les clients.

Démystifier la finance 

La finance peut être intimidante pour beaucoup. Les médias sociaux vous permettent de décomposer des concepts financiers complexes en un contenu digeste et facile à comprendre. Pensez aux infographies, aux vidéos courtes et aux explications simples. Cette approche peut contribuer à démystifier la finance pour le commun des mortels, rendant votre marque plus accessible et plus compréhensible.

Communication ciblée 

Les publicités payantes et les posts boostés vous permettent de cibler avec précision des groupes démographiques spécifiques sur les médias sociaux, ce qui constitue un atout majeur pour les spécialistes du marketing. Que vous souhaitiez vous concentrer sur les propriétaires de petites entreprises pour des prêts ou sur les millennials pour des applications d'investissement, les médias sociaux vous permettent d'adapter votre message aux besoins et aux intérêts des différents segments de l'audience.

Améliorer le service à la clientèle

Les médias sociaux constituent un canal direct pour les commentaires et les questions des clients. Pour les institutions financières, c'est l'occasion d'améliorer le service à la clientèle. Des réponses rapides et proactives ( engagement ) sur ces plateformes peuvent considérablement améliorer la fidélité et la satisfaction des clients des services financiers.

Marché Insights et Trends

Les médias sociaux sont une mine d'or pour le marché en temps réel insights. Les entreprises financières peuvent obtenir des informations précieuses insights sur le comportement des consommateurs, les conditions du marché et l'économie émergente trends en Veille conversations avec les médias sociaux listening, l'industrie trends, et le sentiment des clients. Ces informations peuvent être cruciales pour adapter les stratégies et rester à l'avant-garde.

Leadership éclairé 

Les entreprises financières peuvent se positionner en tant que leaders d'opinion en partageant régulièrement du contenu informatif. Ce partage ouvert des connaissances est particulièrement efficace dans le secteur financier, où l'expertise est très appréciée. En outre, 27 % des influenceurs financiers followers sont des innovateurs ou des adeptes précoces de nouvelles products. Avec une audience à l'écoute et plus susceptible d'agir sur de nouvelles fonctionnalités ou products, les marques peuvent partager des concepts passionnants et de nouveaux services avec une audience plus susceptible de se convertir. 

Un marketing rentable 

Comparés aux canaux de marketing traditionnels, les médias sociaux peuvent être plus rentables et offrir une meilleure visibilité ROI. Les marques peuvent augmenter considérablement leurs taux reach et engagement même avec un budget modeste. 

Gestion de la réputation 

S'il est vrai qu'il est difficile de s'y retrouver dans les exigences réglementaires, c'est aussi l'occasion de montrer votre engagement en matière de conformité et de pratiques éthiques. Des médias sociaux correctement gérés peuvent renforcer la réputation de votre marque comme étant responsable et digne de confiance. 

Les médias sociaux ne sont pas seulement un outil de marketing pour le secteur financier ; c'est un atout stratégique qui permet d'instaurer la confiance, de démystifier la finance, de fournir des solutions ciblées, d'améliorer le service à la clientèle, d'offrir un marché précieux ( insights), d'établir un leadership éclairé et de gérer la réputation - tout en étant rentable. L'astuce consiste à l'aborder avec une stratégie qui respecte la nature unique du monde financier et de son environnement réglementaire. 

Comment élaborer une stratégie de médias sociaux pour les services financiers en 5 étapes

Dans le secteur financier, la confiance et l'expertise sont primordiales. Par conséquent, une stratégie de médias sociaux n'est pas seulement bénéfique, elle est nécessaire. Avec l'évolution du marketing numérique, le secteur financier est confronté au défi unique de communiquer des informations complexes d'une manière attrayante, accessible et, bien sûr, conforme. Une stratégie sociale bien planifiée permet aux institutions financières de relever ces défis, de rester sur competitive et d'établir un lien significatif avec leur public.

Voici comment les marques financières peuvent créer une stratégie de médias sociaux efficace.   

1. Identifier les données démographiques cibles

Le fondement de toute stratégie efficace en matière de médias sociaux repose sur la connaissance de votre public. L'identification de vos groupes démographiques cibles - des milléniaux à la recherche de conseils d'investissement aux retraités à la recherche de solutions de gestion de patrimoine - vous permet d'adapter votre contenu, votre ton et vos messages. Cela garantit que vos efforts sur les médias sociaux trouvent un écho auprès des personnes les plus susceptibles de s'engager dans vos services.

2. Identifier les principales campagnes de marketing 

Une fois que vous connaissez votre public, alignez vos efforts en matière de médias sociaux sur les principales campagnes de marketing. Qu'il s'agisse de promouvoir un nouveau produit financier, de partager insights sur le marché trends ou de sensibiliser à l'éducation financière, vos campagnes doivent refléter vos objectifs commerciaux tout en ajoutant de la valeur à l'expérience de votre public sur les médias sociaux.

3. Réaliser un audit des médias sociaux 

Avant de vous engager dans une nouvelle voie, vous devez savoir où vous en êtes. Un audit des médias sociaux vous aide à évaluer votre présence actuelle, vos points forts et les domaines à améliorer. Ce processus implique l'examen de vos canaux existants, de votre public ( engagement ) et de l'efficacité de votre contenu

4. Familiariser votre équipe avec la conformité financière

La conformité est cruciale dans le secteur financier. Veillez à ce que votre équipe connaisse bien les réglementations pertinentes, en particulier en ce qui concerne la création de contenu et la clientèle interactions. Il est important de archive tous les contenus publiés et la correspondance avec les clients afin de maintenir la transparence et d'adhérer aux normes réglementaires. 

5. Planifier et programmer votre contenu

Un calendrier de contenu et de publication bien organisé vous fera gagner du temps et de l'énergie. Les équipes sociales devraient utiliser un outilScheduler et un modèle de calendrier pour les médias sociaux afin de rationaliser le processus et de publier des mises à jour régulières et opportunes, avec la flexibilité nécessaire pour répondre à trends et aux événements en temps réel. 

En suivant ces étapes, les institutions financières peuvent développer une stratégie de médias sociaux qui construit efficacement reach et engagement et qui reste conforme aux normes du secteur. 

Les canaux sociaux les plus populaires dans le domaine de la finance

Naviguer dans le paysage des médias sociaux et de la finance nécessite une approche stratégique, car chaque plateforme offre des audiences et des opportunités uniques, du marketing B2B aux partenariats avec les influenceurs financiers des médias sociaux et plus encore. 

LinkedIn

Le marketing LinkedIn se distingue pour les institutions financières - cette plateforme de marketing B2B idéale peut aider les marques financières à créer des réseaux et à établir un leadership éclairé dans le secteur. Les institutions financières utilisent LinkedIn pour partager des informations sur le secteur ( insights), des nouvelles, des livres blancs, etc. C'est également un excellent outil pour acquérir des talents.

X

La nature en temps réel de X en fait un excellent moyen de partager des mises à jour sur les marchés, des nouvelles financières et des informations rapides sur insights. C'est une plateforme où la concision est essentielle et où les marques peuvent s'engager dans des conversations opportunes, fournir une assistance à la clientèle et tirer parti des sujets en vogue pour rester pertinentes. 

Facebook

89% des spécialistes du marketing utilisent Facebook - avec sa vaste base d'utilisateurs, Facebook est un endroit idéal pour reach différentes démographies B2C et partager des articles de blog, des vidéos éducatives et community stories . Les options de publicité payante de Meta permettent également aux marques de cibler des campagnes et reach des publics spécifiques en fonction de leurs intérêts, de leur comportement et de leur localisation. 

TikTok 

TikTok est massivement populaire auprès d'une population plus jeune, et son format vidéo court se prête à un contenu créatif qui décompose des concepts complexes ou offre des conseils. TikTok permet aux marques financières de s'engager d'une manière plus légère et relatable et offre un vaste potentiel pour exploiter le marché des millénaires et de la génération Z

Instagram

Bien que moins conventionnel pour la finance, Instagram est de plus en plus populaire pour les marques financières. Il est idéal pour raconter des histoires visuelles, développer la marque et humaniser la finance par le biais d'images, de courtes vidéos et de stories. Sur Instagram, les marques financières peuvent présenter leur culture d'entreprise, leurs initiatives en matière de RSE et partager des infographies qui simplifient des concepts financiers complexes. 

YouTube 

YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche après Google et un moteur pour le contenu court via YouTube Shorts et les vidéos de longue durée. YouTube est un excellent support pour les contenus éducatifs, les vidéos explicatives et les analyses approfondies. Les institutions financières peuvent s'appuyer sur YouTube pour fournir du contenu à valeur ajoutée, comme des conseils d'investissement, des analyses de marché et des guides pratiques. 

6 exemples de messages sur les médias sociaux concernant la finance

Les médias sociaux dans le domaine de la finance offrent une excellente occasion d'exploiter les visuels et de créer un lien avec le public. Voici comment diverses marques financières réussissent à utiliser les médias sociaux. 

RBC 

RBC utilise efficacement l'humour et la sympathie pour attirer l'attention de son public. Elle présente les conseils financiers de manière légère, ce qui les rend plus accessibles et plus attrayants pour un public plus jeune. L'utilisation d'une plateforme populaire comme TikTok et l'intégration de styles ou de musiques en vogue peuvent considérablement stimuler engagement.

un homme aux cheveux longs et au pull bleu répond à des questions financières sur tiktok
Crédit d'image : @rbc

La richesse simple 

Wealth Simple utilise des visuels vifs et colorés pour rappeler aux utilisateurs la date limite de dépôt d'un REER. Sa conception est parfaite pour attirer l'attention des utilisateurs et séduire un public plus jeune.

capture d'écran du signe de l'argent rose vif et de la richesse simple ig reels
Crédit d'image : @wealthsimple

PayPal

Le Reel Instagram de PayPal intègre la preuve sociale dans son contenu social en mettant en avant l'expérience d'un utilisateur qui s'est fait pirater et la façon dont le portefeuille numérique de PayPal aide les utilisateurs à éviter les problèmes de sécurité avec leurs comptes financiers. 

Un homme portant un bouton noir raconte comment il s'est fait escroquer pour un paiement par carte de crédit sur ig reels
Crédit d'image : @paypal

SoFi

Ce billet est efficace parce qu'il aborde un problème financier courant - les prêts étudiants - d'une manière réaliste. SoFi utilise l'humour et un ton décontracté pour donner un aperçu d'un sujet généralement complexe, rendant l'information financière plus digeste pour un large public.

Image en 3 panneaux de deux femmes et d'un homme discutant sur un podcast sur fond jaune
Crédit d'image : @sofi

Klarna

Klarna utilise une approche créative et humoristique pour présenter ses services. L'utilisation de l'humour et d'une présentation excentrique rend la marque plus mémorable et la fait sortir du lot. Le post est adapté à l' audience plus large de TikTok, qui apprécie la créativité et le divertissement.

l'influenceur holdsing ole henriksen skincare products sur tiktok pour klarna
Crédit photo : @klarna et @charlenetruong_

Coinbase

La vidéo de Coinbase est réussie parce qu'elle fournit un contenu précieux et informatif dans un format attrayant. Elle utilise probablement la narration ou des éléments visuels pour simplifier des concepts financiers complexes et les rendre plus accessibles à un public plus large. YouTube permet un contenu plus long et plus approfondi, ce qui peut être bénéfique pour les sujets qui nécessitent plus d'explications.

Faits concernant les propriétaires américains de crypto 52 millions d'Américains possèdent des crypto-monnaies
Crédit d'image : @coinbase

Améliorer les médias sociaux pour la finance avec Dash Hudson

Dash Hudson’s suite of social media tools for brands in the financial industry streamlines and enhances social strategy. Tools like Dash Hudson's Vision AI help predict which visual assets have the best chance to perform, while Social Analytics and Monitoring help you measure performance, identify trends and learn more about your audience. 

Relationships vous aide à mesurer la performance des influenceurs et ROI, tandis que la fonction Creator Discovery permet aux marques de rechercher des partenariats potentiels avec des influenceurs et de les trier par secteur, followers et plus encore. LikeShop propose une solution de lien dans la biographie pour les institutions financières afin de rationaliser le parcours client et de partager davantage de ressources avec votre public. 

FAQs

Quel type de médias sociaux une société financière doit-elle avoir ? 

Les médias sociaux pour les sociétés financières offrent un mélange unique de défis et d'opportunités. Il s'agit de trouver le bon équilibre entre professionnalisme et accessibilité. Les organisations financières devraient se concentrer sur les plateformes qui favorisent le contenu informatif et encouragent le réseautage professionnel. LinkedIn, par exemple, est une mine d'or pour entrer en contact avec des professionnels et partager des contenus détaillés et pertinents. TikTok, quant à lui, est parfait pour utiliser des vidéos de courte durée et des campagnes TikTok ciblant les jeunes.

Comment les médias sociaux sont-ils utilisés dans la finance ? 

Les médias sociaux dans la finance ne se limitent pas à la diffusion de contenu ; c'est un outil pour engagement et pour établir la confiance. Ils sont utilisés pour partager des informations sur le marché insights, des changements de réglementation et des articles de réflexion, qui positionnent votre entreprise comme une source fiable et bien informée. En outre, il ouvre un canal de communication directe avec les clients, en fournissant des mises à jour et des réponses à leurs questions en temps opportun.

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